来源：光明日报2007-10-11

这是9月1日济南历城供电公司客户服务中心营业厅服务人员与用户的一次电话。 　　一个电话延伸无限服务，言辞之间尽显电力风采。...服务“民心工程”建设，服务“文明山东”建设，为人民群众提供安全、方便、快捷、优质的供电服务，促进社会和谐稳定、人民安居乐业。

来源：中电联2007-10-09

公司供电服务“十项承诺”兑现率达到99.99%；城市供电可靠率99.839%，农村供电可靠率99.491%，用户平均停电时间同比分别下降34.4%和17.6%。...认真贯彻《电力监管条例》和《供电服务监管办法》，完善“三公”调度服务标准，积极创造条件，实施经济、节能、环保调度。积极推进国家、区域、省三级电力市场体系建设，创新市场管理和运营机制。

来源：国家电网2007-09-26

充(换)电站的合理布局将能够解决电动汽车用户的充电的问题，促进电动汽车的推广，同时大量的电池储备将成为电网系统“削峰填谷”的重要手段。 　　...对此，国家电网公司营销部有关负责人表示，将电动汽车的推广应用与为客户提供流动服务相结合，是拓展电动汽车应用领域和改进供电服务的很好结合，将实现多赢的局面。 　　

来源：中国电力新闻网2007-09-20

讲大局的高度，把确保国庆节和党的“十七大”召开期间兰州电网的供电工作、优质服务工作、稳定工作作为当前工作的重中之重和头等大事予以落实；早准备、早安排、早部署、早行动，积极采取措施，把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务落到实处

来源：蜀龙网2007-09-06

为缓解抢修收费对象与施工服务企业的矛盾，市物价局以绵价发125号文件明确规定:“按照《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》和《国家电网公司供电服务规范》的规定，对产权属于用户的供电设施进行维护和抢修时

来源：华东电监局2007-08-21

二、投诉举报类型 从投诉举报信息情况来看，多集中在居民用户的供电服务、电力安全和窃电等方面。...在所有上海、安徽地区的有效投诉举报信息中，居民用户对电价、停电程序、供电服务相关费用收取等供电服务情况的投诉信息有45件，占48.9%；反映盗窃与破坏电力设施、偷电、电力设施安全等方面问题的有16件，占

来源：广西电网公司2007-08-20

上半年共检查客户用电设备80户次，发出整改通知书30多份，使用户故障率下降近100%。 　　随着东部企业不断落户广西，电力供应形势将不断变化，客户对供电服务的要求也越来越高。...经过努力，二期工程从用户报装到竣工送电仅花一个多月时间，为第二条生产线的如期投产争取了时间。 　　

来源：南通日报2007-08-07

按计划，作为都市华城主、备电源的端平桥线与彩西线将连续停电，这就意味着都市华城及周边地区的所有用户都将面临断电。...农家用上“舒心电” 　　“供电服务真是不一般，这么快就扩建好了一个新变电所，今年夏天我们再也不必为用电问题担心了。”

来源：南方电监局2007-07-27

五是及时公布投诉处理情况，通过披露投诉办理落实情况，让电力企业和用户及时了解有关信息，提高监管的有效性。...一是健全供电企业先行处理机制，充分发挥电网公司和95598热线在处理供电服务方面的作用。二是建立联系人制度，加强跟踪督办力度。三是建立重大投诉事项报告和投诉处理定期报告制度。

来源：南方电网2007-07-03

紧紧依靠各级政府，科学制定多套错峰方案，准确发布错峰预警信号，广东省用户自觉错峰率达到99.89%。...积极开展“优质服务年”活动，向社会公布八项承诺，进一步健全供电服务指标的监控体系，发挥95598客户服务平台的作用。三是优先保障重点城市的电力供应。

来源：电监会办公厅2007-06-28

三是煤矿等重要用户供用电存在隐患。大量煤矿由农村电网供电，易造成多座煤矿同时停电，安全问题突出。少数基层供电企业基础管理工作薄弱，供电服务行为有待规范。

来源：国家电网公司2007-06-22

2006年，公司系统供电服务“十项承诺”兑现率达到99.99%；城市供电可靠率完成99.839%，农村供电可靠率完成99.491%，相当于用户平均停电时间同比下降34.4%和17.6%。 　　

来源：中国电力新闻网2007-06-14

据了解，在很多县供电企业，农电工队伍不稳定，已对农村供电服务等工作造成了影响。...供电企业通过为用户提供能源服务，引导用户主动改变用电方式，用户作为电力需求侧管理的参与者，应该在统筹安排好生产的基础上主履行社会责任。 问题三：服务效率还需提高。

来源：海南电网公司2007-06-14

还建成了覆盖全省农村地区的95598客户服务系统，实现城乡供电服务统一受理。 　 第一个实现村村通电目标 　　海南电网是全国第一个实现乡镇及行政村村村通电目标的省份。 　　...海南电网公司从农村电网改造伊始，就把服务作为考量工作的标准，对农村用户全面实行电价、电量、电费“三公开”，销售、抄表、收费、服务“四到户”，电价、抄表、发票、核算和考核“五统一”。

来源：中国新闻网2007-06-08

据了解，为规范中国电力市场秩序、促进电力工业健康持续发展，维护电力企业和用户利益，电力行业治理商业贿赂专项工作，将继续把电力工程建设、设备物资采购、产权交易、供电服务、电力调度和电费结算五个重点领域及相应的重点环节作为治理重点

来源：深圳特区报2007-06-07

四是优化供电服务。对于市民普遍关心关注的高考中考期间的用电，必须确保万无一失；政府相关部门要对重点企业实行个性化服务，制定个性化错峰用电方案，给予重点保证。五是启动激励机制。...记者了解到，为积极应对电力紧张局面，深圳供电局、市贸工局、发改局、建设局已经采取一系列措施，尽最大努力保障企业生产用电问题，千方百计确保居民生活和重要用户用电。

来源：华东电监局2007-06-04

通过听取汇报、召开用户座谈会、现场检查、走访用户、问卷调查和指标查询等方式，检查组重点检查了“供电质量情况”，“供电服务情况”以及“供电市场行为情况”三方面内容，了解了供电企业贯彻《办法》、搞好供电的经验做法

来源：云南电网公司2007-05-28

——“优质服务年”活动云南电网公司采访札记 　　在南方电网，供电服务正在深层次上发生着一场嬗变。...今年初，公司董事长袁懋振在云南电网公司调研时指出：“要不断创新服务手段，改进服务方式和方法；在业扩工程管理方面，要努力营造公正、公平、规范、透明的市场环境；关键要提高供电可靠率、减少用户停电时间，这是实实在在的优质服务刚性指标

来源：广西电网公司2007-05-24

为了不让客户“白跑腿”，钦州供电局、北海供电局、防城港供电局重点理顺主业与三产、关联企业的监督、考核关系，把涉及供电服务过程每一环节的相关单位都列入考核、可控范围内，避免了其中某个环节脱节而影响服务的事件发生...不拉闸限电 制定多级错避峰预案 为确保北部湾经济区全年不发生拉闸限电，广西电网公司制定50至100万千瓦的多级错避峰预案，并分解到各网区，由钦州、防城港、北海各供电局制定具体预案并落实到具体用户

来源：电监会办公厅2007-04-27

明确了检查的主要措施：电力监管机构有权要求供电企业按照规定报送相关信息，并对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理；电力监管机构依法履行职责，可以采取询问、查阅、纠正等措施进行现场检查，可以在用户中开展供电质量