来源：国家电网报2019-09-05

加快构建以客户为中心的现代服务体系合肥供电公司牢固树立以客户为中心的服务理念，持续优化电力营商环境，加快构建“强前端、大后台”的现代服务体系，不断提升客户满意度和获得感。

来源：宝鸡供电分公司2019-09-04

当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。...总之，我们座席话务员要始终坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，以客户需求作为今后改进工作的起点，和部门其他同事团结互助，彼此取长补短，采取有效措施，提高工作效率、改进工作方法、缩短办理业务的时间

来源：中国电力企业管理2019-09-04

从客户平均停电时间、客户满意度、综合线损率等指标来看，韩国电力均处于国际领先水平，2017年客户平均停电时间仅0.15小时。其内部先进高效的运营管理，为韩国电力高质量发展打下了坚实基础。

来源：亨通电力产业集团2019-09-03

此次评选由中国电器工业协会电线电缆分会、上海电缆研究所联合主办，邀请全国线缆行业以及经济、管理等领域权威专家组成评审组，对全国线缆企业的规模、增长和效率、技术创新、客户满意度、品牌知名度、企业文化、企业家管理水平以及行业贡献等多个维度进行综合分析

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-31

，有效改善了公司行风建设的环境，推进了客户满意度的提升。...根据工作实践，唐磊提出了《建纠“耦合”协同监督，提升客户满意度》管理创新课题，2015年，该课题被国网安徽省电力公司评为度管理创新三等奖。志愿服务 善小而为唐磊热心公益并积极投身公益工作中。

来源：北极星风力发电网2019-08-30

3、风电后运维业务稳步增长报告期内，华锐风电运维团队通过快速的响应机制、规范的市场管理模式、优质的服务产品，大幅度提升了服务水平和客户满意度，提高了市场占有率，成功打造了风电后运维市场服务品牌和集群。...其业绩变动有7方面原因：1、风电主机业务逐步恢复华锐风电持续不断地开展技术产品研发和运维服务投入，逐步恢复了客户和市场对华锐风电产品的信心。

来源：中国电力新闻网2019-08-30

百万户投诉17.20件，同比下降37.88%；百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%；抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟；故障处理时长从5.36小时缩短到5.13小时；客户满意度

来源：河南省济源供电公司2019-08-30

平时接到报修电话，做到快速反应、及时进行处置，切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过与客户面对面地交流，确保客户满意度不断提升。...8月26日，济源供电公司组织供电所人员积极开展客户大走访活动，了解电力客户的具体用电情况，确保客户安全、可靠用电，进一步构建和谐的供用电关系。

来源：河南省济源供电公司2019-08-30

此外，济源供电公司还采取向养殖户发放“用电服务联系卡”，公开服务电话和服务承诺，及时为养殖等用户提供“点对点”“一对一”服务，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价，改进不足、完善提高...同时，针对部分养殖户单电源供电且缺乏应急电源的现状，建议客户及时改造电力线路或购置临时发电装置，避免因特殊情况下停电带来的养殖经营风险。

来源：江苏省盐城供电公司2019-08-28

泛在电力物联网将在提升服务水平、提升电网安全经济运行水平、提供智慧能源综合服务、构建能源生态体系等方面给社会带来福祉，进一步提升客户满意度，并创造新的业务增长点；它提前预知电网缺陷，优化配置检修资源，大幅减少停电时间

来源：国家电网报2019-08-26

该公司百万户投诉17.20件，同比下降37.88%；百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%；抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟；故障处理时长从5.36小时缩短到5.13小时；客户满意度

来源：国家电网公司2019-08-21

50天、15天以内，客户满意度持续提升。...推广“网上国网”平台 持续提升客户满意度、获得感当前，我国经济稳中有进，经济增速在主要经济体中位居前列，市场主体活力迸发，居民收入不断增加，这与我国持续优化的营商环境密切相关。

来源：南方电网报2019-08-21

2018年海南电网公司第三方客户满意度从69分提升至78分，在五省区中从追赶者跻身并跑者行列。...其中，第三方客户满意度和综合电压合格率进步幅度全网最大。“起好步、开好头非常关键，得益于建立高效的战略合作机制，携手共创工作得以顺利开展。”

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司2019-08-20

宝鸡供电分公司呼叫中心通过精细化管理贯穿热线服务全过程，热线服务工作标准化、业务流程规范化，客户诉求答复准确、高效，服务短板发现及时、措施得力，激发了人员业务能力、热线服务潜能，提高了客户满意度和忠诚度

来源：河南省济源供电公司2019-08-08

开展供电服务风险排查，梳理存在共性问题，制定防范措施，细化服务保障措施，不断提升服务效能，增强客户满意度。...济源供电公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，立足查短板、找不足、提效能，精心开展服务质量“问诊”活动。

来源：国家电网公司2019-08-07

提高用电客户满意度；降低供电侧产输配电成本，提高供电质量，也为政府把握行业发展状况、制定行业发展战略提供数据基础。...国网山西电力依托现货交易数据，结合政策、法规、季节等外部因素，从发电侧价格及清洁能源的参与度、售电侧偏差考核、结算侧风险等方面对现货交易的运行情况开展全业务分析与指标梳理，利用大数据技术建模计算现货交易运行健康指数

来源：国家电网公司2019-08-07

提高用电客户满意度；降低供电侧产输配电成本，提高供电质量，也为政府把握行业发展状况、制定行业发展战略提供数据基础。...国网山西电力依托现货交易数据，结合政策、法规、季节等外部因素，从发电侧价格及清洁能源的参与度、售电侧偏差考核、结算侧风险等方面对现货交易的运行情况开展全业务分析与指标梳理，利用大数据技术建模计算现货交易运行健康指数

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-01

日前，岐山县供电分公司全面监测舆情动态，对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行梳理，全面开展“回头望”，不断提升客户满意度。...今年以来，该公司始终以客户满意为抓手，以创建一流配电网企业为动力，积极打造坚强电网，供电质量和服务水平得到较大提升。

来源：南方电网报2019-07-24

2019年建成电费核算省级集中管控体系；珠海横琴自贸区成为供电服务创新示范区；在地方政府公共服务满意度评价持续保持第一，2021年该公司第三方客户满意度达到世界领先水平，各地市第三方满意度均达80分及以上

来源：国家电网公司2019-07-24

公司实施优化电力营商环境两年行动计划，高、低压客户办电环节分别压缩至4个、3个及以内，平均办电时间压缩至50天、15天以内，客户满意度持续提升。...公司落实一般工商业电价再降10%政策，预计全年新降低客户用电成本641亿元