2002-05-17

，赢得了社会的广泛好评；二是，通过制定《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》，把活动中取得的成熟经验和办法以制度形式加以规范，推进了企业适应市场竞争需要的供电服务体制和技术、管理的创新

来源：江西省电力公司2007-12-13

本网讯（罗玉娟报道）12月9日，宜春供电公司举办了供电营业“服务之星”劳动竞赛活动。 据了解，参赛人员由公司本部和5个县区供电公司各推选3名服务之星组成。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

“电力部门以政府放心、群众满意为目标，不断实现服务内容多样化、方式规范化、手段信息化。”...据了解，最近海宁市供电局盐官供电营业所还设立了嘉兴市第一个“新农村新电力”服务共建小组，1000多桃园村村民也享受到了客户经理的“面对面”服务。

来源：河北省电力公司2007-12-12

公司各单位、各部门在开展工作时，应始终围绕“输电、供电、售电”这些主营业务来开展，要始终围着客户转。...孙正运强调，客户服务人员、抢修人员等窗口单位员工、一线员工直接代表着公司的品牌形象，我们要对照国家电网公司的要求，进一步规范服务行为，增进与客户的沟通，不断提高服务质量。 　　

来源：云电新闻网2007-12-11

――租借房屋建设营业厅，采用南网规范化服务窗口标准设置，降低办公柜台高度，免除客户站立式排队，内设客户休息、等侯区，公开电价执行标准，设置投诉电话、用户意见薄等，统一工作着装，实行面对面办公方式及人性化管理

来源：江苏省电力公司2007-12-11

在活动中，该公司通过新闻谋体再次向全社会公布了供电服务十项承诺，接受社会各界的监督，以诚信服务品牌评比为抓手，进一步完善优质服务长效机制，规范营业窗口建设；组织开了营销礼仪培训和服务窗口岗位练兵活动；对

来源：甘肃省电力公司2007-12-11

固本强基，深入开展营销精细化管理，编制营销岗位服务规范手册，夯实营销工作基础；创新服务方式方法，开展供电服务品质评价，强化监督机制，“优质服务年”活动有声有色；紧盯电费回收进度，不断创新回收举措，应收电费颗粒归仓

来源：云电新闻网2007-12-10

考试内容主要包括县级供电企业必须达到云南电网公司标准规定的线损安全指标、综合电压合格率、供电可靠率指标、输配变电设备完好率;农村供电营业规范化服务达标率;云南电网公司十项服务承诺;安全生产指标;线损管理达标中应有的管理制度和报告

来源：中国电力新闻网2007-12-10

营业场接待人员有规范的礼仪，服务统一规范，笑脸相迎，不管我的态度如何，都能站在我的立场上为我着想，热情问候，耐心解答，细心解释，对我的咨询，不反感、不厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。

来源：中国电力新闻网2007-12-10

监管的有效与否，在很大程度上决定着供电企业是否有改进供电质量和服务质量，规范自身市场行为的足够动力。...其他未受检的供电企业，要进一步开展自查自纠，自觉接受监管，彻底纠正虚报、瞒报供电质量数据问题，切实提高供电质量，进一步改善供电服务，规范供电市场行为。

来源：云电新闻网2007-12-10

　　曲靖供电局在“优质服务年”活动中坚持做到软硬件并举，力求硬件更“硬”，软件更“软”，着力改进服务方式、提高服务质量，在保障电力供应、提高电能质量、规范服务行为等方面作了多方思考和探索实践，使供电服务的层次和水平有了一定提升

来源：上海市电力公司2007-12-07

目前客户诉求可通过95598电话、网站、信访、监察部门、营业厅现场或媒体等多种途径，在诉求处理、管理上，部分供电公司已有独立的信息系统支撑运行，也有一些部门还没有建立起诉求管理信息系统。...为进一步加强供电服务品质管理，建立公司统一的客户诉求业务处理平台，规范客户诉求处理业务，全面高效地解决客户诉求，不断提高公司客户服务水平，塑造上海电力良好的社会形象，今年7月，公司明确了建立统一客户诉求管理机制的必要性

来源：中国电力新闻网2007-12-06

2006年，公司完成发电量7276万千瓦时，购电量17323万千瓦时，供电量24600万千瓦时，综合线损率12.1，完成主营业务收入9920万元，电费回收率100，实现利润98.4万元，较好地完成了年度经营指标和安全目标

来源：云南电网公司2007-12-06

规范多经取得五方面主要成效 　　云南电网公司11月上中旬派出的检查组对各个供电局加强主业规范多经检查结果表明，云南电网公司以南网方略统揽全局，坚持电网公司主营业务不动摇，按照“三分开”原则，在规范上下功夫

来源：上海市电力公司2007-12-06

国家电网公司电力安全工作规程（线路部分-上海市电力公司补充条文）》等规程的解读，并对上海市低压配电网络、95598低压线路抢修方案等进行探讨，对95598优质服务事例进行讲演等，夯实了基础理论知识,提升了供电营业站规范化

来源：山西省电力公司2007-12-06

今年年初，公司在全省中央驻晋企业和十大公共服务行业中率先启动了以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动，推动营业窗口规范化管理，确保年内市县两级规范化服务窗口达到100的达标率，国家电网公司规范化服务示范窗口达到

来源：中国电力新闻网2007-12-05

交费难也是我的一块“心病”，城里收费网点多交费方便，而在农村实施抄收分离后，我往往会为交十几元电费要大老远跑到集镇供电营业厅去交，耽误了我的时间和劳力不说，路途中的交通费跟电费已是相差无几。

来源：中国电力新闻网2007-12-05

今年年初，公司在全省中央驻晋企业和十大公共服务行业中率先启动了以"和谐电力、服务社会"为主题的"优质服务年"活动，推动营业窗口规范化管理，确保年内市县两级规范化服务窗口达到100的达标率，国家电网公司规范化服务示范窗口达到

来源：中国电力新闻网2007-12-03

电气化建设让村民致富信心更足了 随着电气化建设的步伐加快，稳定实惠的用电让村民的经济发展不再束手束脚，村里的加工业、经营业、运输业养殖业发展得红红火火。...在电气化改造中，该公司从建设坚强农村电网、规范管理、提升服务、优化电力环境入手，与新农村建设相衔接，与“文明生态村”创建活动结合起来，把低压线路改造与“三线”（通信线、电线、有线电视线）交跨整改一起抓，

来源：山西省电力公司2007-12-03

深化效能监察工作，统一立项了营业抄核收管理效能监察和农村供电所规范化管理效能监察，进一步健全了营业抄核收管理制度和农村供电服务常态机制。