来源：中国能源报2016-05-26

据了解，北京电力95598热线成立于2002年，统一使用95598专用客服热线，服务范围覆盖全北京城乡地区，面向全市所有电力客户，724小时不间断地为全市电力客户提供电话服务，可以处理电力咨询查询、故障报修...、咨询热线，将热线报修、市政平台、电力公司、12345非紧急救助中心等多来源的故障汇总、派发至业务部门现场处理。

来源：天水日报2016-05-25

尽管风机是如此巨大,但要控制它却并不复杂,项目采用了先进的中控系统,可以实现对所有风机的远程遥控、数据采集和故障报修。...张家川风电项目基地中控室值班员王亚西告诉记者,中控室的这几台电脑能够实现远程遥控,也能遥测,就是这个界面所有的数据,还有一些电能采集,故障上报等。

来源：中国电力报2016-05-24

《报告》全面分析了计划停电、故障跳闸、物资质量、不停电作业、故障报修等运维情况及配电自动化建设运行、智能电表覆盖、营配贯通等信息化情况。...，加快故障处理速度，提升供电可靠性。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-24

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。...目前，该公司已通过供电服务窗口专项质量排查和深入客户走访问诊，改进各类不足7例，优化服务措施21条，并从加强内控管理、缩短办电时限、提高偏远山区报修服务效能等方面完善了服务保障机制。

来源：德江供电局2016-05-19

据傩乡供电所负责人介绍，该所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开通了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：北极星输配电网2016-05-19

三是开展六类客户满意服务工程，在窗口服务、片区服务、故障报修各领域总结提炼出一二三四五工作法等系列典型工作经验。四是优化服务体验，积极沟通地方水、气、热力企业，开展四表合一试点建设。...二是主动服务，开展高危及重要用户用电设备安全隐患排查，提供指导和咨询，帮助排除故障和隐患，引导用户安全用电、科学用电，共排查各类用电安全隐患489处，督促治理286处。

来源：国家电网报2016-05-19

《报告》全面分析了计划停电、故障跳闸、物资质量、不停电作业、故障报修等运维情况及配电自动化建设运行、智能电表覆盖、营配贯通等信息化情况。...，主要包括：精准投资，优先解决变压器、线路过载问题，补齐短板，提高供电能力，提升配电网装备、自动化、智能化水平；强化管理，高标准提升物资质量和配电网保护管理水平，深入实施配电网不停电作业3年计划，针对故障报修工单反映出的问题开展专项治理

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-12

并成立农民蒜田花生套种保电服务队，备足备齐各种供用电抢修材料，加强值班，及时解决群众套种期间的用电难题和用电故障报修，收到农民的一致好评。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-11

5月9日，济源供电公司通过模拟故障报修和走访客户相结合的方式，对辖区大峪、王屋、下冶三个乡镇供电所的窗口服务情况明察暗访，查找薄弱环节，改进工作短板，促进服务质量进一步提升。

来源：河南省太康县电业局2016-05-10

并就农民朋友关心的临时用电报装、故障报修、低电压等咨询答疑解惑。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-06

为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，济源供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况

来源：河南省太康县电业局2016-05-05

稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，

来源：中电新闻网2016-04-20

由于0120分段断路器发生短路故障，导致断路器a、b相避雷器引线和设备线夹烧损，影响了附近居民、企业的正常用电。接到线路运维部门的故障报修后，带电作业中心立即组织带电抢修人员赶往现场进行了现场勘查。

来源：国家电网报2016-04-19

同时，国网四川电力对手机客户端进行了全新改版设计，构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制，开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。...未来，国网四川电力将继续依托国网川电微信等信息平台，全面拓展服务领域，依托大数据分析形成精准发布及运营模式，拓展故障报修、生活服务交费等服务功能，向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向发展。

来源：国家电网报2016-04-11

今年，该公司继续优化故障报修工单直派运行机制和城区网络化抢修布点，根据城乡差异合理配置抢修队伍，在全省各县打造一刻钟抢修响应圈，运维更及时、更高效。...2015年，国网江西电力有效整合营销、运检、调控等资源，在市县公司组建供电服务指挥中心，大幅提高了故障抢修效率。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-03-14

会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修首到负责制

来源：德江供电局2016-03-08

据了解，德江供电局客户服务中心现有职工14名，其中女职工10名，占整个中心的71%，他们承担着全县13.8万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。...2015年来，客户服务中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化优质、方便、规范、高效的服务理念，全年累计受理客户来电9118次，发送短信20021条，其中，电力故障报修5637次，回访客户率100%，

来源：德江供电局2016-03-02

2月23日以来，该局10支电力服务队把春耕春灌保电工作作为当前首要任务，他们主动承担社会责任，制定春耕春灌保供电方案，积极开展农业生产用电零距离服务，确保农民春耕春灌生产用电需要；优先处理农业排灌用电故障报修...配足值班及抢修人员，保证工器具及材料充足，做到出动迅速、抢修及时；对管辖内的所有涉及农业用电需求的情况进行实地调查，对涉及春耕生产的供电线路及灌溉用电设备、设施进行巡视、检查和维护，及时发现并排除安全隐患和故障

来源：国网商水县供电公司2016-03-02

不安排停电检修工作，确保抗旱用电充足供应；对于部分电压偏低，抗旱设备无法使用的乡镇，迅速对其变压器进行增容；组织人员对排灌配电室及漏电保护器进行检查、维护和消缺，确保设备处于良好运行状态；特事特办，对农业排灌用电故障报修优先处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-03-01

2月29日12时20分，在济源王屋庭芳居民小区，刚刚完成对该小区进户线改造任务的高领头，正招呼着大家回供电所时，接到济源供电公司网格化服务平台转接的故障报修，称庭芳养猪厂突然断电，请求立即查看。...12时58分，故障排除，养猪厂重新恢复供电，猪圈内的取暖设备再次传来转动的声音。