来源：中国电力新闻网2008-05-28

马宗林在讲话中指出，在班组标准化建设中，要在明确班组功能、定位和职责的基础上，通过业务流程的再造、管理模板的开发和优化、价值理念的引进、信息化建设的推进，实现班组基础管理细致化、安全生产规范化、运行管理流程化

来源：山西省电力公司2008-05-21

以集团化运作为主线，理顺公司科技管理体制，创新工作机制，优化业务流程，建立布局合理、层次清晰、分工明确、协作高效的科技创新体系。二要优化科技发展规划。

来源：安徽省电力公司2008-05-19

开展“阳光电费”活动，拓展交费渠道；五是加强服务技术平台建设，提高《业务状态信息发布系统》、《客户服务信息综合发布系统》应用水平；六是落实“一口对外”、“办事公开”和“三不指定”原则，优化办理用电业务流程

来源：北京市电力公司2008-05-08

服务缩短了服务半径，使小报装平均接电时间从15天缩短到4.88天；“数字缴费通”便民售电服务将3000家售电网点延伸至居民小区、药店、小超市和农村，客户购电更加便捷；针对大客户需要推出“大客户经理制”，协助客户梳通业务流程的各个环节

来源：东北电网公司2008-05-08

其中，英语教学采取单人训练、单人过关、统一考试、统一发证的培训考核模式，激发了学员学习客服英语的兴趣，提升了英语服务的基本能力，熟练掌握了95598专业知识与业务流程中常用的词汇与语句，掌握了常用的95598

来源：华中电网公司2008-05-08

，制定业务流程规范;利用成熟套装软件sap，进行公司相关业务应用流程配置与功能定制；整理录入公司现有各类业务应用数据，争取年底实现部分业务应用功能试运行，明年2月底，公司erp系统具备正式上线运行条件。...华中电网公司erp项目将于本月开始实施，实施路线为:以国家电网公司成熟套装软件典型设计为基础，在国家电网公司统一安排的erp项目工程实施小组的指导下，组成公司erp项目实施团队，对照典型设计模版，进行公司相关业务流程差异性分析

来源：北极星电力英才网2008-05-07

国华投资公司成立以来，注重引入优秀的管理理念，持续改进管理，注重管理制度、业务流程和内部风险控制体系建设，保证了公司的稳步发展。

来源：国家电网报2008-04-23

4月15日，河南公司召开erp项目启动大会，明确了建设目标，即以“sg186”工程总体部署为指导，以财务、物资、项目和人力资源管理为重点，以优化业务流程和国家电网典型设计模板差异化为基础，通过erp项目建设全面提升精益化管理水平

来源：重庆市电力公司2008-04-23

营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务；规范各项营销业务流程

来源：天津市电力公司2008-04-16

对各业务流程现状进行梳理，列出流程清单，绘制现状业务流程图，在流程梳理的过程中结合“sg-186”典型设计，归纳二者之间的对应关系和主要差异，为日后开展咨询工作做好充足的前期准备。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-15

华东监造代表处也相应制订了集中监造业务流程制度和岗位职责、月度例会制度、监造工作简报制度，并就会议纪要、周报、工作联系单等常用文本在格式和内容上做了明确要求，通过制度来确保工作上的规范。

来源：中国电力新闻网2008-04-11

华电国际在基建工程标杆确定过程中，按电力行业设置通用指标，选择工程建设中管理模式、服务方式、业务流程等作为标杆对象，把工程指标与国内行业先进标杆指标进行对比分析，研究与标杆工程在管理方式、管理手段等方面的差距

来源：国家电网报2008-04-10

这一年，八大业务应用建设全面启动，形成企业级信息系统的架构，为优化业务流程、提高工作效率和管理水平奠定了基础。...配合：携手同行相扶共进 　　毋庸置疑，整合的力量将会优化业务流程和全局结构，提高效率效益。然而，这仿佛破茧成蝶，成果美好，过程却并不轻松。

来源：北京电力公司2008-04-07

各项实际业务2007年数据录入完整，实现与总部系统数据纵向贯通，模块内及模块间（合同管理、计划、结算等）业务流程自动衔接，全过程数据自动关联。 　　

来源：安徽省电力公司2008-04-07

供电所实行"一口对外"承诺服务，推行业扩工程客户经理负责制，优化组织机构，简化业务流程，加快办理速度。加强抄表、收费、催费的考核力度，确保每月电费回收结零。...刚结束的光纤通信接入工程，使供电所日常工作、业务办理驶上了信息化的“高速公路”，各供电所同市公司的成功联网实现了客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化，最终使城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务的目的

来源：中国电力新闻网2008-04-02

马宗林说，作为“5e”工程重点项目之一的ecm系统，在前期营销业务诊断的基础上，全面梳理和优化重组业务流程，并在系统中加以固化，促使营销管理稳步提升。

来源：天津市电力公司2008-04-02

该项目基于最佳实践诊断与优化，以资产为纽带，全面梳理经营管理流程，参照“sg186”典型模板，实现财务管理、项目管理、物资管理、设备管理的业务流程的全面和深度优化，促进财务管理、项目管理、物资管理、设备管理的管理提升

来源：中国电力新闻网2008-04-01

本网讯通讯员冷丽华顾晖报道3月24日和3月25日，浙江省桐乡供电局积极协助秀洲供电分局对该局进行营销对口检查，进一步规范营销业务流程，加强监督，查漏纠错，提升营销管理水平。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

完善大客户服务中心岗位职责、工作标准、业务流程，直接服务公司重点大客户报装。建立与政府招商引资定期联系汇报制度。

来源：国家电网报2008-03-25

2007年，公司着力推进企业级信息系统建设，“sg186”工程成效明显，全面提高了管理工作的效率，促进了业务管理向精益化、流程化管理转变，推动了管理创新和业务流程优化，增强了集团化管控和风险防范能力，提高了集团化运作和资源优化配置水平