来源：江苏网2012-11-02

比如，在全面提升抢修服务响应速度方面，省电力公司将使用电网地理信息系统，可以迅速定位电网设备与客户设备空间位置，使用现场移动抢修管理终端实施抢修工单在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-11-01

据悉，该局成立运维中心试点建设工作有力提高电网运行维护、95598报修服务、故障抢修服务和安全保障水平，提高对经营指标的管控能力，将以点带面，全面推进运维中心试点建设工作。

来源：江苏电力2012-10-30

比如，在全面提升抢修服务响应速度方面，江苏省电力公司将使用电网地理信息系统，可以迅速定位电网设备与客户设备空间位置，使用现场移动抢修管理终端实施抢修工单在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询

来源：新右旗电力公司2012-10-28

95598业务系统的成功上线运行，为推动大营销体系建设，进一步提升供电企业整体服务品质和管理水平提供了有力支撑，实现了抢修服务集中调度，服务效率得到明显提升。...切实解决了精简值班人员、打破地域服务限制、服务质量差异，真正做到了工作标准、服务内容、业务流程全部统一。而且管理流程进一步优化、业务办理更加便捷、高效，最大程度优化资源配置，提升应急反应能力。

来源：江西电力2012-10-26

与此同时，江西省电力公司还在今年9月16日建成了省供电服务中心，实现电网抢修服务全省集中调度。而为了方便群众交电费，江西省电力公司实施城镇十分钟交费圈、农村交费村村设点建设。...记者在采访中获悉，今年的干部作风集中整治行动中，江西省电力公司结合电力供应和服务实际提升服务保障水平，并在作风建设中实行严格的督查问责。

来源：浙江省萧山供电局2012-10-25

在服务模式上，该局与社区合作建起电力社区服务站，指定专责社区经理，为住户提供点对点的用电咨询服务、紧急抢修服务、信息通知到户服务，同时社区经理还通过发放宣传资料、节能讲座等形式宣传绿色用电知识。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-25

，明确工作流程、规范工作行为，为抢修服务等提供了安全保障，目前，已经完成上门服务三步法、抢修服务四步法等6步作业法的编制和发布工作，并拍摄了示范篇，先后有150余人次参加培训。

来源：安徽省庐江供电公司2012-10-24

行风监督员们对供电公司在电网建设、行风建设、优质服务等方面取得的成绩表示肯定，供电公司服务态度真诚、电价公开透明执行到位、供电抢修服务及时、增设网上缴费方便客户，农网城网整改工作扎实，使全县的用电质量得到提高

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-24

据了解，顾华忠任工场负责人，分别成立了4个项目攻关团队，通过对上门服务、抢修、装表接电等工作流程的梳理和要诀提炼，明确工作流程、规范工作行为，为抢修服务等提供了安全保障，目前，已经完成上门服务三步法、抢修服务四步法等

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-19

为积极推行三集五大体系建设，提高电网运行维护、故障抢修服务和安全保障水平，提高对经营指标的管控能力，以大检修、大营销体系建设为依据，库伦农电局统筹协调，超前谋划，结合创一流工作，提出了按专业分工，区域承包的综合指标承包管理方式

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-10-19

；三是加强检修精益化管理到位，加强检修综合协调，合理安排检修计划，大力推行联合检修、零点检修和带电作业，减少客户停电时间；四是加强应急管理到位，建立全天候、全过程、全方位快速抢修服务机制，努力增强供电可靠性...百日攻坚战专项活动做到五到位：一是加强沟通到位，强化快速反应机制，提供一对一超前服务；二是加强业扩和供电服务到位，宣传电力能源优势，提高电能市场的竞争力，努力争取多供多用，积极开展降损增效工作，为增供促销奠定坚实的基础

来源：浙江省海宁市供电局2012-10-16

自节目推出后，有效解决了老百姓的各种供电问题、用电难题，让客户第一时间自助知晓各类电费、有序用电、抢修服务等信息，客户足不出户就能享受电力服务的便捷。...主要宣传介绍电费充值卡、红船服务队、质量服务管控中心主动服务、社区驿站、掌上电力通等12项内容，每月的第二个星期日在海宁综合服务频道民生专栏播出。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-10

目前，除了各乡镇的智能营业厅提供24小时的业务办理外，红船服务队还为用户提供24小时的抢修服务。电话一叫，红船就到。虽然武原供电所红船服务队组建不久，但在海盐城区已小有名气。

来源：内蒙古根河供电局2012-10-10

一是坚持三公开、四到户的落实，每月对用户的电量、电费、电价进行张榜公布，提高用户用电透明度，主动接受用户监督；二是提供24小时电力故障抢修服务，及时对用户进行报装送电，对服务追综检查，发现服务质量误差，

来源：枣庄供电公司配电运检工区2012-10-10

三是加强抢修服务值班力量，除了实施抢修、值班及线路设备管理的有关管理人员备勤外，该工区还组织了两组保电人员上门服务，及时抢修，努力为人民群众用电服好务，供好电。

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-09-29

二是95598客户服务中心和供电所配电班要实行24小时值班制，按规范提供呼叫服务和抢修服务，制订呼叫和抢修应急预案，确保紧急情况下能满足客户的服务需求。

来源：浙江省海宁市供电局2012-09-28

据悉，为进一步深化物资集约化管理建设内容，提高检修运行班组应急物资规范管理，该局检修（建设）线路运检组提出试行物资抢修急救包，以实现班组小库物资的集约高效管理，提升迅速响应抢修服务的能力。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-27

做到严格执行抢修服务流程，做到安全第一、迅速响应、高效处理，为广大客户的安全用电提供保障，满足客户的供电服务需求。要求所属各部门、基层供电所在节日期间加强组织领导，统筹做好各项工作。...该局完善了供电服务应急机制和信息报送机制，保持报修服务电话24小时畅通，发生故障及时抢修，确保抢修人员、车辆、抢修物资充足。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-24

据了解，顾华忠任工场负责人，分别成立了4个项目攻关团队，通过对上门服务、抢修、装表接电等工作流程的梳理和要诀提炼，明确工作流程、规范工作行为，为抢修服务等提供了安全保障，目前，已经完成上门服务三步法、抢修服务四步法等

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-20

据报道，本次竞赛共产生10位十佳服务之星、10位优秀服务之星和13位服务之星。本次竞赛内容涉及窗口服务、95598业务、业扩报装、故障抢修服务等各个环节，涵盖了几乎所有营销服务工作。