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海盐供电局:电话一叫红船就到

2012-10-10 13:20来源:浙江省海盐县供电局作者:潘新兴刘章银关键词:海盐县供电局抢修服务红船服务队收藏点赞

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“海盐已建成了“三厅一队”(人工营业厅、流动营业厅、智能营业厅、专业的红船服务队)的全天候立体化的服务新模式,这为标准化供电营业所的创建提供了重要支撑。”周之鸣局长表示。目前,除了各乡镇的智能营业厅提供24小时的业务办理外,红船服务队还为用户提供24小时的抢修服务

电话一叫,红船就到。虽然武原供电所红船服务队组建不久,但在海盐城区已小有名气。

据介绍,武原供电所管辖6.05万户,占海盐电力用户的50%,用户多,需求多,抢修多是城区的一大特点。

“服务队有6名队员,虽然有多年的服务经验。但是平均每人要为1万多用户提供满意的服务,不是件容易的事。”服务队队长孔建章说,只有通过完善服务流程,规范服务手段,在服务中不断总结经验,效率才能提高。

“一听二看三记录”这是武原供电所红船服务队在12月2日的服务点评会上,总结的电话接听技巧。一听是听用户的报修内容,地址;二看,是让用户看看家里总保是否跳下,再看看周围是否停电。三就是要认真做好相关内容登记。孔建章介绍说,别小看这点口诀,却很管用,如果是用户家的总保跳下,让其合上即可,省得像以往跑些“冤枉路”。

据统计,武原红船服务队今年累计完成抢修1765起,平均到达现场时间14分钟,抢修时间31分钟,通过服务流程和手段的优化,比09年平均少花费10分钟和13分钟。

作者: 潘新兴刘章银
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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