来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2016-02-26

近年来，该公司高度重视政风行风建设工作，紧紧围绕政风行风建设奋斗目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，细化责任分工，制定完善了领导联系基层班所制度，积极履行供电服务承诺，落实各项工作举措，不断强化故障报修

来源：国家电网报2016-02-23

特别是通过95598电话服务数据信息，对客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修等历史数据进行统计分析和深入挖掘，研究客户用电服务诉求，发现供电服务短板，制定有针对性的营销服务提升举措，在提高客户用电服务满意度的同时

来源：中国西藏新闻网2016-02-22

线路维护工作，其中对重点线路、重要设备开展特巡86次；强化供电优质服务工作，严格执行抢修24小时值班制度，有效保障了客户诉求得到及时响应，95598服务热线共受理话务量2105个，同比上升13%，其中，受理故障报修业务

来源：贵州省玉屏供电局2016-02-10

春节前夕，随着外出务工人员返乡过年，以及安装空调、使用电暖器等等造成用电负荷加大，供电设备的正常运行承受着严峻考验，家庭故障报修也开始增多。...仅7分钟，抢修人员就到达了该户报修居民家中。果然不出所料，确实是因为用电不当导致的空气开关跳闸。问题很快得到了解决。谢谢，你们真是太快了！用户激动地对抢修人员竖起大拇指。

来源：广西合浦供电公司2016-02-05

完善应急预案，成立应急抢修队伍，强化故障报修处理快速反应机制，处理好群众生产生活用电与工业用电的关系，加强与当地政府、新闻媒体等配套联动，确保突发事件情况下能够做到抢修及时、质量合格。

来源：国家电网公司2016-02-04

三、创新举措，全力做好供电优质服务一是加强春节期间营业厅窗口人员值班，超前做好自助购电设备检修维护，确保客户节日期间的购电充值、电卡修复、故障报修等服务需求；二是强化网上营业厅运行管理，确保供电服务网站...针对局部地区可能发生的雨雪冰冻天气等情况制定专项预案，开展故障演练，提高应急响应能力，对重要输电线路和走廊密集区段进行特巡；二是加大配电线路和设备的巡检和消缺力度，大力开展红外热成像等带电检测，对重载、

来源：新华网2016-02-04

春节期间，国家电网公司还将全力做好供电优质服务，加强春节期间营业厅窗口人员值班，超前做好自助购电设备检修维护，确保客户节日期间的购电充值、电卡修复、故障报修等服务需求；强化网上营业厅运行管理，确保供电服务网站...针对局部地区可能发生的雨雪冰冻天气等情况制定专项预案，开展故障演练，提高应急响应能力，对重要输电线路和走廊密集区段进行特巡；加大配电线路和设备的巡检和消缺力度，大力开展红外热成像等带电检测，对重载、电压异常

来源：河南省开封市杞县供电局2016-02-03

每到一个供电所、变电站，该公司领导都亲切地与干部职工握手、交谈，详细了解春节保电工程实施情况，要求细化保电预案，加强负荷预测，认真做好应急抢修各种准备工作，及时处理好春节期间居民用电故障报修，确保电网安全稳定运行

来源：国家电网杂志2016-01-30

此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。

来源：亮报观察2016-01-29

此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。读到这里，不知各位看官感受如何?...过去的一年，忙碌的你可能没有留意到电力的变化，停电、故障情况少之又少，电力早已跟我们的生活融为一体。

来源：国家电网杂志2016-01-29

此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2016-01-27

根据迎峰度夏、历年迎峰过冬、近期故障报修及2015年增台分网实施情况，提前进行负荷摸排，掌握设备运行情况，分析预测可能造成停限电的区域或台区，确定解决方案并予以实施。...地毯式排查开关、丝具、配变桩头等易发生故障的重点部位；同时做好台区运行数据分析，重点检查配电台区进出线电缆、漏电保护器、rto保险等，处理部分绝缘层脱落的电缆，避免因雨雪天气引起短路等故障。

来源：国家电网报2016-01-27

此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。

来源：姚安供电有限公司2016-01-26

公里，辖区内以汉族为主，伴有回族、彝族等少数民族聚居，是一个典型的高寒贫困山区乡镇，14名员工管理着辖区内6647个用电户的输、配电设备运行维护，抄、收计量管理，用电检查，用电宣传，同时为客户提供新装、故障报修受理

来源：姚安供电有限公司2016-01-26

弥兴镇位于姚安坝子的西南角，分别于楚雄的南华县和大理的祥云县接壤，是姚安县9个乡镇中最边远的山区乡镇之一，担负着辖区内6647个用电户的输、配电设备运行维护，抄、收计量管理，用电检查，用电宣传，同时为客户提供新装、故障报修受理

来源：新华网2016-01-22

持续提升优质服务水平，充分发挥95598和配网抢修指挥平台的综合功能，及时受理处置故障报修、用电咨询和投诉举报等业务，做到重大节庆活动用电特事特办，客户用电故障报修反应迅速、处置得当。

来源：国家电网报2016-01-21

通过丰富多样的图表、图形、视频等展示方式，为居民客户集中提供水、电、气、热等抄表数据，提供用能统计、在线交费、能效分析等服务；通过95598电话服务数据信息，统计分析和深入挖掘客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修

来源：亮报2016-01-14

同时，国网四川电力对手机客户端app进行了全新设计改版，构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制，开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。...未来，国网四川电力将继续依托国网川电微信等信息平台，全面拓展服务领域，依托大数据分析形成精准发布及运营模式，拓展故障报修、生活服务交费等服务功能，向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向过渡发展

来源：河南省济源供电公司2016-01-13

同时，济源供电公司还优化业务流程，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，倾心助力菜农丰收。（李建国）

来源：国家电网报2016-01-12

国网北京电力的app运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。