来源：河南省电力公司2008-01-04

河南公司结合行风建设和优质服务工作实际，组织营销系统全体员工进行服务礼仪培训和营销知识竞赛，对营业大厅工作人员进行手语、英语等专业培训，开展“服务明星月月评”活动；组织县级供电企业供电所长、95598坐席员和农电工进行专业技能培训

来源：河北省电力公司2008-01-04

在沧州供电公司，孙正运听取了沧供领导班子工作汇报，深入到杜林供电所、信息中心、调度中心、姚刘监控中心、姚官屯220千伏变电站、用电服务中心营业厅、95598客服中心了解了有关工作情况，查看了有关工作记录

来源：中国电力新闻网2008-01-03

穿上工作服深入到110千伏北郊变电站、200千伏策武变电站等各个施工作业现场进行了安全督查，他们每到一处均认真细致检查“两票”执行情况和各项安全保障措施等各方面的情况……下午16：10右左，从长汀县供电有限公司95598

来源：中国电力新闻网2008-01-03

三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。

来源：中国电力新闻网2008-01-02

据悉，节日期间，新沂公司客户服务中心95598热线接听咨询、故障报修电话380个，比去年同期减少了25％；为客户抢修用电故障41起，比去年同期下降了45％。

来源：天津电力公司2008-01-02

加强施工和基建现场安全管理，确保人身安全，确保工程投产质量；深化优质服务进社区活动，尽最大努力方便居民客户购电，落实供电服务应急预案，提高应对供电服务突发事件的能力，客户服务中心和各营业站要坚持无公休日制度，确保“95598

来源：天津电力公司2008-01-02

天津公司组织开展了深入社区的购电服务；安排了专人对银行售电设备以及电话售电设备进行巡视和检查；电费管理中心提供现场售电的技术支持和人力支持，并合理了安排“7×24”的系统运行值班；客户服务中心及时为客户提供售电网点信息，保证“95598

来源：中国电力新闻网2007-12-29

河南省电力公司结合行风建设和优质服务工作实际，组织营销系统全体员工进行服务礼仪培训和营销知识竞赛，对营业大厅工作人员进行手语、英语等专业培训，开展“服务明星月月评”活动；组织县级供电企业的供电所长、95598

来源：甘肃省电力公司2007-12-27

配备数量适度、素质较高、能力较强的节日值班力量，准备足够的事故应急抢修、急修备品备件，做好95598客户服务热线的24小时值守，遇有突发事件能够迅速组织开展救援等应对工作，确保电力服务的及时、到位。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

本网讯通讯员林丽雅报道日前，厦门电力95598呼叫中心通过cccs（客户联络中心运营绩效标准）标准体系五星级认证，标志着95598服务向标准化、专业化又迈开了新的重要的一步。...厦门电力95598呼叫中心是厦门市民十分熟悉的一条24小时电力服务热线。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

１１月１６日下午，记者来到深圳供电局９５５９８通宵收费处。 　　一幅夜间交费指南，一张桌子，一把椅子，一台电脑，一个保险柜，勾勒出一个简易交费处的全貌。...从“流动营业厅”到“９５５９８通宵收费” 　　 今年４月２１日，深圳市南山区“城市山林”小区８５９户新住户成为深圳供电局“流动营业厅”服务的首批客户。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。对供电所、营业窗口人员进行了上岗考试。服务行为得到了进一步规范。...，走街串巷，深入农村、企业、深入用户家中，宣传用电政策，讲解用电知识，现场为用户排查故障，特别是对五保户，残疾人等弱示群体，提供保姆式服务；在中心地点设立服务站，为客户宣传安全用电知识、业扩报装流程、95598

来源：中国电力新闻网2007-12-25

推出了同城业务受理、首日联系制和电话回访制度等新举措，加强与大客户的交流与沟通，了解客户的用电需求，“95598”客户热线24小时向客户提供服务，及时帮助解决客户的困难，塑造了良好的企业形象。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

在“账务服务”环节，该局通过换位思考，解开了“欠费－停电－交费难－客户投诉”的死套，接连推出电话实时扣费、网站自助交费、电力夜市、９５５９８通宵收费服务等多项举措，支持电费划扣业务的协议银行也增加至１５...专业赢得尊重 ——广东电网深圳供电局优质服务系列报道之一 　　 本网记者苟慧智　通讯员毛毳 　　 从全国首家电力夜市到９５５９８夜间收费服务，从两小时实现欠费复电到流动营业厅服务

来源：中国电力新闻网2007-12-25

各市、县供电公司克服时间紧、资金紧张等困难，坚持为农业、为农民、为农村经济服务的原则，先后投入30多亿元建设农村电网和标准用电村，建成全省统一的95598客户服务系统，将“国家电网”品牌延伸到广大农村，

来源：中国电力新闻网2007-12-25

观念转变了，电力夜市、网上自助缴费、９５５９８通宵收费、流动营业厅、同城业务办理等也就应运而生。 　　...不少市民纷纷致电９５５９８供电服务热线表示，供电部门改造配电网络惠及万家，是一项不折不扣的“民心工程”。 　　截至今年

来源：山东省电力集团公司2007-12-25

各市、县供电公司克服时间紧、资金紧张等困难，坚持为农业、为农民、为农村经济服务的原则，先后投入30多亿元建设农村电网和标准用电村，建成全省统一的95598客户服务系统，将“国家电网”品牌延伸到广大农村，

来源：山东电力集团公司2007-12-24

各市、县供电公司克服时间紧、资金紧张等困难，先后投入30多亿元建设农村电网和标准用电村，建成全省统一的“95598”系统，将“国家电网”品牌延伸到广大农村，提高农村供电服务水平，超额完成了今年的电气化建设目标任务

来源：中国电力新闻网2007-12-24

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89；接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：中国电力新闻网2007-12-24

在该局局长孙轶群等局领导的陪同下，代表们先后视察参观了漳州市首座220千伏变电站━━总山变电站,以及220千伏东区变电站、500千伏漳州变电站、漳州城区供电营业厅、漳州电力95598呼叫中心、漳州电力调度中心等一线班组