南网西电东送“大动脉”累计长度突破一万千米

      南网方略九弦谐奏东西曲 
      ■背后的故事·贵广二回双极投运（下篇）
　　
      本网记者黄颖
　　
      ２００７年１２月３日零时５分，贵广二回直流输电工程双极解锁成功。至此，南方电网搭建的西电东送“大动脉”累计长度突破一万千米，最大送电能力达到１６５０万千瓦，是２００２年年底的４．５倍，年均增长３５％。
　　在骄人的业绩面前，南方电网超高压输电公司党委书记魏善淇深有感触：“我们是一年干了两年的活儿，每年加班一百天，创造的‘第一’一长串。超高压的职工强的是精神，多的是责任。”是什么样的企业文化成为信念标杆？精神的力量在哪里？责任的源泉在哪里？记者带着问题走进处处洋溢着青春朝气的南方电网超高压输电公司采访。
　　
      电网建设责任凝聚力量

      １９９０年中国南方电力联营公司正式挂牌是西电东送建设的起点，此后历经国家电力公司南方公司（以下简称南方公司）、中国南方电网有限责任公司二次改制，一个区域性的电力联盟共同体逐渐成长，并越来越清晰地勾勒出“责任南网、和谐南网”的优美轮廓。自１９９４年至今，西电东送九条大通道相继投运，贵州、云南质优价廉的电力资源源源不断送往广东，将资源优化配置、优势互补、互利互惠落到了实处。
　　熟悉南方电网的人都清楚，实现这些目标，并非一路坦途。
　　１９９６年，广东电力出现富余，西电东送跌入低谷。与此同时，南方公司天生桥二级水电站因资金短缺问题几近停工，天广二回交流线路无法完善，天生桥一级水电站“国家重点工程”的牌子也被摘了下来。遭遇一连串的打击，员工思想不可避免地出现消沉，公司甚至到了濒临解散的地步。

　　面对困境，以袁懋振董事长为首的领导班子静下心来分析形势发展，得出的结论是：当前广东的电力供需平衡是相对的、暂时的，“西电东送”作为一项能源战略，符合南方各省区的实际，是一条必须坚持下去的道路。“上下同欲者胜”，统一认识后，南方公司确定了一切为了“西电东送”、一切围绕“西电东送”的发展思路。紧接着，袁懋振董事长七上北京，凭借不屈不挠的精神，争取到了四亿元的贷款，建设完成了一度停工的天生桥一级电站，接通了天广交流二回线路。多方努力下，南方公司走上了艰难的发展之路。
　　转机出现在２０００年，经济发展推动电力建设熊市转牛，全国上下诸多省份出现缺电，电力工业迎来发展良机，习惯了“办法总比困难多”的南电人没有浪费机会，凭着“无实力无以言尊严”的强烈发展意识，投入到轰轰烈烈的电网建设中，南方公司迅速壮大。２００２年１２月２９日，中国南方电网有限责任公司正式挂牌成立。２００３年２月，为更专业地建设、管理、运营和维护南方电网跨省骨干网架和重要联络线，超高压公司重装上阵。作为南方电网的分公司，超高压公司沿着“西电东送”战略大踏步前进。
　　参与流程优化的小组成员们风趣地说：“我们干的活儿就是制造最便捷的‘傻瓜相机’，把每个作业环节打成颗粒，提高解像度，找出短板，然后进行重组和优化。”
　　
      理念变迁之后的服务创新
　　
      深圳供电局在服务工作上常提醒自己：要学会换位思考，只要真正设身处地地为客户着想，创新服务内容就是件平常事。
　　比如说欠费停电。他们认为：很多客户并不是恶意欠费，而只是没有及时留意。从这个善意的推测出发，不能光从催费的角度考虑问题，而要从事前事后方便客户缴费的角度，一方面拓宽缴费的渠道，另一方面延长收费的时间，加强停电缴费后的处理。
　　观念转变了，电力夜市、网上自助缴费、９５５９８通宵收费、流动营业厅、同城业务办理等也就应运而生。
　　同时，他们还根据工作实践，提出了独具特色的“服务三要素”：保证供电、价格合理、办事便捷，要求“以消除客户投诉为前提，以兑现服务承诺为基础，以客户满意为标准，与时俱进地做好优质服务”。
　　金基民进一步作了“通俗化”的解释：保证供电，就是不要停错电了；价格合理，就是不要收错钱了；办事便捷，就是不要耽误客户了。

　　秉承“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念精髓，深圳供电局还主动承担社会责任，斥资２０１４万元，对罗湖长富花园、福田金众物业竹子林小区等１５个居民小区进行配电网络改造。
　　通过资产接管、配电设施整改等，深圳供电局解决了近几年来因一些居民小区配电设备老化、线路过载等导致的电压不稳问题。目前，改造工程基本完工，１０万居民用电更优质可靠。
　　“送人玫瑰，手有余香。”深圳供电局的服务举措，提升了自身形象，赢得了各方的高度评价。
　　深圳市市长许宗衡专门就配电网络改造一事作出批示：“市供电局近几年的工作主动积极、富有成效，社会反映比较好，为经济社会发展提供了优质的能源保障。”

　　不少市民纷纷致电９５５９８供电服务热线表示，供电部门改造配电网络惠及万家，是一项不折不扣的“民心工程”。
　　截至今年１１月，深圳配网跳闸次数同比下降２９％，城网客户平均停电时间为１．６９小时，优于全省平均水平。
　　法国赛意法集团在深圳设立生产基地的十年间，从未发生过一起因供电线路故障导致生产终止的情况。在公司年会上，赛意法集团总裁兼首席执行官卡罗·伯佐提对深圳的供电可靠性赞不绝口。他认为，深圳的供电水平已经达到了国际一流。

　　最新统计表明，截至今年１１月，深圳供电局客户满意率达到９９．５４％，其中福田供电局１００万次抄表无差错，盐田供电局实现连续一年客户零投诉。
　　然而，即使收获了那么多鲜花和掌声，在深化优质服务的道路上，深圳供电局也不会停下脚步。
　　记者得知，他们正在建设一个完善的客户关怀系统，计划明年６月投运。这个系统的核心仍然是以客户为中心，它吸收了国际先进同行的最佳业务实践，流程将更加严密、便捷、高效。