2011-07-15

包括办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心(callcenter)在内的单一信息系统大量进入应用。

来源：虞城县供电公司2011-07-12

三是梳理《客户用电报装业务流程管理》、《临时用电管理办法》等相关制度，完善营销业务应用系统，推行标准化营业厅，进一步规范管理。四是建章立制，严格考核。...五是通过宣传栏、宣传单、电视滚动字幕、手机短信等方式向广大电力客户宣传解释“三指定”含义，借助95598客服服务呼叫平台，24小时接受客户的监督和投诉。

来源：涪风论坛2011-07-08

mazal智能应用事业部秉承为用户打造最完美的工作工具、创造价值、技术创新的理念以及先进的ip通信技术，自主研发了“协同通信系统、协同调度指挥系统、、协同gis应急系统、协同告警系统、协同呼叫中心系统、

来源：临安市供电局2011-07-06

信息采集员在发现问题后，利用手中具备城区网格化地图、图片采集、点对点呼叫、短信群呼等功能的“城管通”，将需处理的问题反馈至监督指挥中心，再由中心派发工单到责任单位并对工单完成情况进行监督和考核，完成问题处理的整个环节

来源：环球贸易网2011-07-01

本着提高服务质量的目的，在建立以“95598”为呼号的用电客户服务呼叫中心基础上，建立了省、市、地、县级供电所四级电力营销实时系统，实现无纸化营销管理，并与银行联网电费结算。...调度日志管理系统、电量远传及调度运行技术支持系统、dts(调度员培训模拟系统)、操作票管理系统等得到广泛应用和推广，特别是国内开发的scada(数据采集与监视控制系统)和(能源管理系统)ems系统应用水平普遍提高

来源：山西省电力公司2011-06-29

借助山西省95598供电服务短信呼叫服务平台，用电信息采集系统实现了移动用户的短信催费功能。...全费控功能是“全覆盖，全采集，全费控”是用电信息采集系统的建设目标，其中的全费控功能是全国网用电信息采集系统建设工程的难点，山西公司非常重视这一功能的开发和实施，将实现全费控作为一项重点工作来抓，经过不懈的努力

来源：国家电网2011-06-29

借助山西省95598供电服务短信呼叫服务平台，用电信息采集系统实现了移动用户的短信催费功能。...全费控功能是“全覆盖，全采集，全费控”是用电信息采集系统的建设目标，其中的全费控功能是全国网用电信息采集系统建设工程的难点，山西公司非常重视这一功能的开发和实施，将实现全费控作为一项重点工作来抓，经过不懈的努力

来源：桐柏县电业局2011-06-28

1.外在形象 国网公司现在已经具备一套比较完整的标准化标识系统，在服务人员穿着、交通车辆、工器具包等方面都应遵循国网公司的标准化标识系统，形成与公司企业文化一致的形象。...把服务范围扩展到了表箱以下的家庭供电服务，具体就是与供电部门产权分界点后至客户室内的线路、开关、插座、灯头等用电设备的故障排查；客户委托购买、更换、安装、修缮等家用电气设备；家庭电路设计及客户提出的延伸服务需求项目，并接受24小时用户呼叫

来源：电力软件网2011-06-15

当变电所出现故障时，变电所本地监测系统主动呼叫远程监测计算机并建立数据连接，发送报警信息;根据实际生产中的需要，生产管理人员可以决定何时建立gsm数据电路连接，进行实时监测。本系统的发送端如图2所示。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

使客户办理各项业务更加方便快捷；在便民硬件设施上舍得投入，增设了无障碍通道和可24小时交费自助营业厅；大厅设有总服务台、电子叫号系统、休息椅、填单台等使各项设施更加完善。...按着国网公司供电营业厅标准化建设，在克服了工期短、施工难度大、标准高等困难，科学管理、精心组织、多方协调，积极配合沈阳建安公司的改造工程，使客服中心一楼营业大厅及四楼95598呼叫中心大厅改造工程安全、

来源：CTI论坛2011-05-13

为贯彻落实国网公司信息运维体系建设要求，推进信息调运检体系建设进度，5月10日，辽宁电力公司组织呼叫中心项目组成员召开了辽宁电力信息系统运维呼叫中心启动大会。...辽宁公司信息运维呼叫中心的建设，使“43186服务热线”覆盖全公司系统，实现了自动语音提醒，自动转接等功能，标志着辽宁公司系统信息运维全面实现流程化、集约化管理。

来源：浙江省电力公司2011-05-10

据悉，浙江公司从2010年9月6日正式启动该项目建设，并于2011年1月11日正式启用浙江公司营销稽查监控中心，实现了对其所辖11个地市局154个供电营业厅、95598呼叫中心音视频的集中监控和对203...遵循分期建设原则、先进性与实用性相结合原则，至4月29日，浙江公司11个地市局的营销稽查监控系统均成功上线，实现了营销稽查监控系统省、地两级的实用化运作，完成了147个稽查主题的开发，实现了24项稽查主题在系统中的应用

来源：传动网2011-05-09

客服专员、信息专员、回访专员等岗位职责细化，保证天瑞服务分工明确;自主研发的“呼叫中心系统软件”，使得资料得以共享，服务更加快捷。...在接通热线后的短短10分钟内，天瑞仪器客户服务中心已做了如下工作：客服专员接通热线，将客户名称、所属单位、联系方式、反馈问题等信息录入“呼叫中心系统软件”，并转给信息专员;信息专员整理好信息，查询信息所属职责部门

来源：牙克石供电局2011-05-07

洪素云，福建电力公司漳州电业95598呼叫中心主任。 创新推出“金耳麦联创”管理品牌，缩小城乡供电服务差距。...创建“客户图片信息档案”系统；首创营业窗口“星级服务评比”系统；在“首问负责制”的基础上，实施“首办负责制”。客户满意度100%，在岗12年行风零投诉。

来源：英大网2011-05-03

本系统自4月21日开始试运行，截至目前，信息运维呼叫系统运行正常。下一步，公司将进一步完善信息运维呼叫系统的管理，为广大用户提供高质量的信息系统技术支持服务。

来源：CCTIME飞象网2011-04-27

，在企业通信、呼叫中心应用中，满足企业的个性化需求，按照企业不同特点进行系统搭建;四、提供rs-232接口，支持与带串口的ups对接，这意味着ucii在异常断电情况下，仍然能保证操作系统和应用软件的数据完整性

来源：新浪家居2011-04-21

遥控器上有各类家电情景模式的场景按钮，在遥控器上还可以直接查看室内各类报警探头的状态，当有访客呼叫的时候，万能遥控器还可以像手机一样振动，拿起遥控器就可以与访客进行通话、开锁等操作，免去了跑到门口对讲、...智能家居系统期盼统一技术标准尽管智能家居已经开始走入寻常生活，但不解决它的技术标准和安全问题，将影响到进一步发展和普及。

来源：CTI论坛2011-04-13

信息服务部近期在收集整理智能电表热点问题之后，会在ivr自助语音系统中，模拟“家电下乡”模式，开辟专门语音按键进行解说，以减少人工话务量、分流咨询电话，缓解座席压力。...专项学习提供了信息交流平台，起到了监督和促进作用，有效的推动了95598呼叫中心的工作。

来源：北极星电力新闻网2011-04-05

展会前的各项筹备工作进展顺利，展会服务、观众组织、媒体推广、呼叫中心、短信直邮、现场筹备等各项工作也在有条不紊的进行中。。。。...2.光伏发电技术论坛；3.光伏电池技术论坛；4.生物质能发展论坛；5.清洁煤技术发展论坛；6硅材料技术交流；7.太阳电池技术论坛；8.薄膜电池技术交流；9.太阳能电池生产设备与自动化技术交流；10光伏系统智能并网技术交流

来源：虞城县供电公司2011-03-11

“95598”呼叫中心新系统上线半年多来，她们电话中不知平息了多少客户心底的愤怒，安抚了多少客户不能用电的焦躁情绪。