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因为有了阳光,这个三月的春天显得分外明媚;因为有了女人的节日,这个三月显得格外温馨;更是因为有了“95598”这群坚守岗位的姑娘,虞城公司办公区内才更显得春意盎然、生机勃勃。
3月8日下午,笔者在虞城供电公司“95598”客户服务中心门前听到了这样一组对话。“嗯,这下我就放心了,用上两个电器就不用再害怕烧坏了。谢谢你,小姑娘,今天过节放假呢,你还那么耐心的给我们解释问题,真是难为你们了。”
“不客气。大娘,您放心,我们“95598”客服中心全年每天24小时都不休息,今天也不例外。您以后有什么问题,可以随时拨打我们的电话!”。
详细询问,原来虞城胜利路的一位张大娘打来咨询电话:“三八节,女儿给她新买的电磁炉和电烧水壶在一个插排上一块使用,会不会烧坏?”坐席员刘茵仔细地询问了家里还有哪些电器后说:“张大娘,您可以放心将两件电器在一个插排上使用,不会烧坏您家里的电器。如果还有别的事情再联系我们。”张大娘放心地挂断了电话。
在这天,值班长毛璟莉主动请缨,自己留下来当班,让其她同事回家休息,而同事间却相互“推诿”,坚守自己的每个“岗位”。正是这种相互谦让、相互关心、认真负责的氛围,形成了虞城公司“95598”客服中心“用心服务、微笑通话、让客户满意挂机”的服务方式。“95598”呼叫中心新系统上线半年多来,她们电话中不知平息了多少客户心底的愤怒,安抚了多少客户不能用电的焦躁情绪。在其中一名坐席员的桌面上有张纸片格外引人注意,上面写着这样一句话:“保存感动,抹去眼泪,既然选择了“95598”这个岗位,就要把优质服务工作放在首位,用我的微笑换取您的满意。”每个坐席员都知道:有时默默忍受与耐心解释是她们与客户沟通的唯一方法,虽然她们内心有时也很委屈,但她们明白,岗位性质决定了她们每时每刻都要以优质、便捷、规范、真诚的标准要求自己。凭着这样一个信念,她们时时刻刻坚守在自己的岗位上,耕耘着属于她们自己的一片沃土,绽放她们的青春之花。
“您好,亲爱的客户朋友,只要您一个电话,剩下的事情我们来做。虞城供电公司竭诚为您服务。”刚放下电话不久,坐席台电话铃声再次响起,坐席员继续投入热情的工作中。今天,类似的业务咨询电话她们又接到了三个,每一次她们都一如既往不厌其烦地讲解,直到客户满意为止。
挂下电话,闲暇间坐席员还要对当天故障修复完工之后的客户进行回访,了解抢修人员是否到位,对故障处理是否满意,最后将客户的反馈情况及时登记在工作日志上,以便存档。
太阳落山,星星开始眨眼,其他办公室的同事已经回家,而我们“95598”的姑娘们仍然守候在话机旁。忙碌了一天的她们轻轻说着着明天休班后好好睡一觉,明天休班后给妈妈送去的三八节礼物,谈论着明年三八节依然这样过……
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