虞城供电公司：礼仪特训提升窗口形象

为进一步优化营商环境，让更多客户享受智慧用电生活，最近，盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司，在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口，让供电窗口走出供电营业厅，走进移动营业厅，让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利，这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业

8月18日，在江苏无锡新吴区供电营业厅，无锡普洛菲斯电子有限公司提交了2024年1200万千瓦时绿电需求交易意向。这是国网江苏省电力有限公司首次由供电营业厅服务窗口受理绿电需求交易意向。为加快供应链低碳转型需要，自江苏2021年启动绿电交易以来，用户绿电交易需求快速增长，交易规模在国家电网有限

为贯彻落实省、市公司优化营商环境工作要求，进一步提升供电服务水平,4月21日,由国网周口市供电公司及所辖县公司组成的检查组,对国网西华县供电公司7个供电所营业厅进行全面督导检查。

“为客户办理业务时，请及时将标识牌lsquo;暂停服务rsquo;更换为lsquo;业务受理rsquo;，确保给客户最好的服务体验。”近日，凤翔县供电公司优质服务专责崔军在石家营供电服务组下站检查时，发现营业厅工作人员状态标识牌未及时更换，立即进行了现场提醒。据了解，自“星级供电所”创建活动开展以来，该

近期以来，我国外防疫情输入的压力持续增大，局部疫情呈现多点散发、局部聚集的趋势，北京、辽宁、河北等地先后出现聚集性疫情，随着春节的临近，境外回国人员、进口物品、境内人员流动性增大，局部聚集性活动增加，疫情传播风险随之增大。为切实做好做好疫情防控各项工作，按照省、市公司关于做好常态

营业窗口是供电企业直接与客户沟通的桥梁，是加强优质服务工作的最便捷通道。近日，凤翔供电分公司在全公司范围内规范营业窗口工作人员的服务行为，营造和谐的供用电环境，进一步提升供电服务质量。该公司将规范营业厅管理作为近期工作的重点，在全所开展“为人民，供好电”的服务意识，积极采取各种措

“现在新装办电真是太方便了！”9月17日，在慈溪市明州西路宗汉街道便民服务中心12号窗口，前来办理新装居民用电的杨女士对工作人员说道。据了解，为深入推进“最多跑一次”工作，持续优化电力营商环境，深化放管服改革，为客户提供更便捷、优质的服务，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，近日，国

随着新型冠状病毒防控进入关键时刻，凤翔供电分公司进一步强化窗口单位的防控及供电服务工作，确保来访人员及员工安全。一是每天对办公场所、营业厅不少于2次的消毒，营业厅工作人员必须做好防护措施（戴口罩、手套等)，积极引导客户进行网上缴费；二是各供电所务必做好供电服务，班所组服务电话24小时

近日，新型冠状病毒防控已到关键时刻，岐山县供电分公司举全公司之力强化营业窗口疫情防控，多举措确保客户用上安心、放心电。疫情就是命令，防控就是责任。日前，新型冠状病毒防控已进入关键时刻，正是14天的密集观察期，为切实保障客户用电正常，该公司多举措、全方位确保客户用上安心、放心电。一是

时至冬日，为全面做好冬季优质服务工作，近期，凤翔分公司开展营业窗口专项整治工作，由各领导分片带队组成突击检查组，主要对营业厅人员仪表仪态、服务行为、柜台接待服务、业务办理规定以及接听电话文明用语等方面进行检查。本次检查主要检验星级供电所创建以来，各营业窗口的服务情况，通过检查查找

“您好，请坐！请问您有什么业务需要办理吗？”这是凤翔县供电分公司城区客户服务大厅员工接待客户的画面。为不断提升供电营业窗口服务水平，凤翔供电分公司精准施策，注重细节，确保广大用电客户高兴而来，满意而归。随着广大群众生活水平的不断提高，家庭家用电器由过去的单一向多样化过渡，加之农村

“要对配电箱、漏电保护装置等加强隐患排查，做到早发现、早处理，确保度夏期间安全运行”7月7日，在济源百货大楼商场，济源供电施工服务人员精心检查客户用电设施，并向商场负责人交代注意事项，严防涉电安全事件发生。

8月15日，济源供电公司分两组对一线服务人员开展的沟通交流技巧培训结束，培训进一步提升了营销服务员工的沟通能力和服务水平。在培训中，济源供电公司仔细剖析当前客户反映的热点问题，查找沟通方面存在的问题，并选取典型案列，以交流、互动的方式，进行情景模拟教学。该公司从服务客户的角度向员工

要对配电箱、漏电保护装置等加强隐患排查，做到早发现、早处理12月1日，在济源市玉川大厦商场，济源供电施工服务人员精心检查客户用电设施，并向商场负责人交代注意事项，严防涉电安全事件发生。当前，取暖负荷不断攀升，涉电安全风险随之增多。济源供电公司以优质服务为导向，坚持查治结合、防控并重

3月31日，宁陵县供电局开展乡所营业厅窗口服务人员业务技能培训。为把群众路线教育实践活动的指导思想扎根、融入到日常工作中，宁陵局组织区域内各乡所营业厅30余名客服人员，开展了窗口服务人员业务技能培训。针对仪容仪表、言行举止、业务扩充等项目进行强化和纠正。并要求窗口员工需设身处地的为客户为群众着想，急群众之所急;要端正工作态度、规范服务标准、提高业务素质，为客户提供更优质的服务而努力。

5月18日，随着以“责任接力 真情传递”为主题的南方电网公司第三个社会责任日活动正在名城遵义隆重举行，也同时拉开遵义供电局“情暖黔北.电靓名城”安全系列活动的帷幕，一系列安全节约用电知识进课堂、进乡村、进社区及客户设备义诊、农村用电隐患义务排查等活动将陆续深入展开。当日，该局通过现场设立节能展示体验、用电咨询、带电作业模拟演示、宣传展板等多个服务区域，向广大市民宣传科学用电、节约用电知识，倡导绿色、环保用电理念，展示负责任、用真情的供电企业形象。图为工作人员在遵义会议会址前向过往群众发送安全用电宣传资料。

“烧纸钱、放鞭炮后，一定要确保火星全部熄灭后再离开，防止死灰复燃，威胁电力线路安全……”3月19日，在河南济源市邵原镇刘沟村，电力服务人员分成3个小组，向群众宣传电力设施保护知识，引导群众提高火灾防范意识。济源市山区丘陵面积占88%，电力线路大都在山林间穿越。临近清明，各地即将迎来祭祖上坟高峰，当前森林植被干燥，随着气温回升和大风天气增多，发生山地火灾的可能性增大。济源供电公司精心织就“防火网”，组织400余名农电工作人员，深入山区农村，发放现场资料，讲解电力设施保护知识，并通

针对对农村“留守家庭”人员多为妇女儿童，安全用电常识相对比较缺乏的现状，河南虞城供电公司95598光明服务队人员利用走村串户登门服务的机会，通过发放安全用电手册、讲解家庭安全用电常识，帮助排查用电安全隐患等多种渠道，确保留守家庭用上放心电、舒心电、安全电。图为 9月6日下午，该公司配电中心的一名95598光明服务人员在城郊乡五里阁村为客户讲解家庭安全用电常识。

“我来抽考你，目前我区居民可以采用的缴纳电费方式有哪几种?”“好，你也帮我看一看，这个礼仪示意手势有没有到位?”3月20日午休时间，拿着刚刚出炉的《萧山供电局营业窗口服务人员星级评定管理办法》，该局城厢供电所营业厅的几位窗口服务人员对照着星级评定考核表开始“练兵”。这项工作，是萧山供电局今年强化各供电营业窗口规范化管理，构建窗口服务人员成才通道的重要举措。据了解，萧山供电局目前有供电营业所26个，窗口柜台71个，为了打破以往窗口服务人员“吃大锅饭”的旧思维，

多年以来，虞城供电公司站集镇供电所将供电辖区内的10多位孤寡老人作为重点帮扶对象，在夏季开展送清凉，冬季送温暖活动，定期为他们解决家庭用电上的困难，树立了电力员工履行社会责任，积极帮扶弱势群体的良好形象。图为8月14日上午，站集供电所红马甲服务队两名工作人员在该镇西南街的辛卢氏家中进行走访的场景。

                     本网讯 通讯员郑廷裕报道 １２月２１日晚，福建省福安市供电有限公司邀请了市特教学校老师，对窗口服务人员进行针对性的服务性手语培训，系统地学习手语知识。     学习过程中，陈老师根据供电行业特点，采用课程讲授和实际操练结合的灵活培训方式，详细讲解了礼仪手语在实践中的