来源：北极星环保网2016-03-15

投标人或者其他利害关系人对异议答复不满意的，应自评标结果公示之日起10内(异议答复期间不计算在内)，按照《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委第11号令：...未先进行异议的，投诉不予受理。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-25

三是服务结果惠民，着力解决群众最直接、最关心的供电服务问题，完善供电抢修、客户投诉处理协同服务机制，确保服务结果广大客户满意。

来源：重庆市交通委员会2015-09-17

不符合《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委第11号令，2004年6月21颁布)规定的投诉将不予受理。(公示期：2015年 9月17日 2015年9月23日)...投诉人是法人的，投诉材料必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章;其他组织或个人投诉的，投诉材料必须由其主要负责人或投诉人本人签字。

来源：中国建设报2015-09-16

一些地区不是认真分析原因，从根本上采取措施，改进节能改造的质量标准，而是考虑委托相关公司利用质保金，专门从事投诉处理，进行小修小补，而这种亡羊补牢的做法是于事无补的。...比如，从性价比的角度，严寒地区至少应该使用14厘米的eps板，但大部分地区仅贴6厘米的eps板;网格布表面没有饰面砂浆(气候保护层)，而是直接刷涂料;防护栏和墙面附着物处不做保温或不做认真的节点处理，以至于大量工程一经完工就成了投诉热点

来源：安阳市政府采购中心2015-09-09

如对招标采购单位的答复仍有异议，可向安阳市财政局政府采购监督管理科书面投诉。(具体程序按《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》文件执行。)

来源：晶报2015-07-31

相关条款分别要求各主体(有时主体不明确)制定：1.联席会议制度2.资金投入、保障制度3.街道办事处生活垃圾分类减量工作规则4.投诉处理办法5.生活垃圾分类标准调查...可回收利用的重新进入到物质循环过程中，有毒有害的纳入危险废物处理系统，其他的根据末端处理流向分类处理，这样既提高了垃圾的资源化利用水平，又可极大地减少垃圾末端的处理量。

来源：国家能源局2015-07-14

摸清用电业务办理基本情况、停限电管理情况，电费计费及催收情况，故障抢修情况及投诉举报处理情况;检查是否存在电费错收、乱收问题，故障抢修不及时以及投诉处理不到位问题。

来源：红网2015-06-18

监测站主要从事环境质量监测、污染源监督性监测、突发环境污染事件应急监测以及为环境影响评价、环保三同时验收、排污申报核定、排污费征收、环境执法、环境投诉处理等提供监测数据的其它环境监测活动。

来源：国网陕西省电力公司2015-05-28

严格规范供电所业扩报装、临时用电、紧修服务等环节和流程，实现低压居民客户受理次日节点、低压无工程非居民受理申请后4个工作日内接电，投诉处理及时率100%，抢修到达现场及时率98%。...对农村营业窗口服务质量、投诉以及过程管控实现全过程监控，及时纠正供电服务习惯性违章，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为。

来源：河北省人民政府网站2015-04-29

三是深入开展环保监查专项行动，通过妥善处理群众反映强烈的各类环境问题，严格执行环保法律法规，严肃查处环境违法行为，确保污染投诉处理结案率达到100%。细化整治措施，重拳治污。

来源：国家电网报2015-04-10

同时，针对客户投诉最多、最集中的热点问题进行专项整治，将被动投诉处理变为主动防范风险，着力降低供电服务投诉率;开展专变客户用电安全检查及规范管理专项行动，加强对客户用电设备技术和运维的管理监督，督促落实整改

来源：中国企业报2015-03-10

2014年，该公司供电服务综合指数连续9个月位居全省12个大型及一类县公司之首，95598回访客户满意率连续6个月保持100%，投诉处理质量指标保持满分，已连续5个月保持零投诉。...我们将用7年时间把石狮电网打造成一张城市电网，解决电网城乡二元结构问题，建立清晰的供电分区，实现科学配网管理、灵活运行方式、快速故障处理和网络自愈等功能。石狮市供电公司总经理林建昌说。

来源：河南省方城县电业局2015-02-10

此次培训结合工作实际，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析

来源：贵阳新闻网2014-12-05

在这中间，首要的是完善治理的制度设计，既要让围挡、覆盖、洒水等各项措施真正落地，也应健全投诉处理首接负责制、部门协调联动查处制，尤其是对那些屡教不改者，坚决实行一票否决直至逐出市场。

来源：北极星电力网2014-11-21

二 投诉处理第十条 投诉人提出投诉请求，应当一并提供以下信息及资料：(一)投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称;(二)投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音

来源：河南省济源供电公司2014-09-22

结合公司纪委加大对投诉事件的属实性进行核查，积极查找与发现内部存在的问题，对因管理出现的投诉事件查不出原因不放手，没有整改措施不放手;同时对外公布监督电话，建立健全监督考核体系，实施一月一通报的办法，提升投诉处理和优质服务质量

来源：供用电杂志2014-09-18

欧洲发达国家的配电自动化应用较早，基本实现了配电变电站出线断路器、线路分段开关的远程监控，做到了配电网故障及时检测、处理及修复，且配电gis获得了广泛应用，配电调度、停电投诉处理、故障抢修流程的管理基本都实现了自动化

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

三、受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

用户查询用电报装信息和办理进度、用电投诉处理情况等的途径和方式。(四)市场行为1.用户受电市场公平开放情况。...5.投诉举报受理处理情况。用电投诉举报处理制度、部门分工及职责，投诉举报登记与处理情况，电力服务热线电话和监管投诉举报电话标识设置情况等。6.一户一表改造情况。