来源：河南省济源供电公司2020-12-02

12月1日，济源供电公司服务人员深入辖区周园社区，积极开展便民服务活动，并向居民讲解冬季用电注意事项。随着气温走低，取暖用电负荷不断攀升，针对冬季用电负荷高、涉电安全隐患增多的特点。...济源供电公司组织14个专业服务组，对各区域的居民社区用电情况精心“把脉”，仔细检查变压器、配电箱、电缆通道及进户线安全状况，对发现的安全风险和用电隐患，及时与物业管理人员沟通，提出具体的意见和建议，帮助用户落实整改措施

来源：河南省济源供电公司2020-11-27

11月26日，济源供电公司组织技术服务人员按照属地化管理原则，分片对辖区内居民住宅小区、商场等人员密集场所的配电柜（箱）进行排查，消除隐患，并落实好防火措施，严防冬季电气火灾事件发生。...当前是迎峰度冬的关键节点，为有效遏止电气火灾发生，济源供电公司立足安全、可靠、舒心用电的原则，组织专业技术服务人员对居民住宅小区进行全面“体检”排查，本着不留死角、不留盲区的原则，重点对电气线路、用电设备及供配电等进行检查

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-11-26

还方便喃，……”，得到供电服务人员满意答复的李大哥点赞道。...11月26日，国网会理县供电公司片区经理及供电所服务人员正在丽水溪沙小区向路过客户讲解“网上国网”app使用方法。

来源：河南省济源供电公司2020-11-26

“自从我家用上电采暖以后，取暖也不用惦记煤的事，还安全又环保，供电服务更是跟的紧，咱用着也放心。”11月24日，看到正在忙前忙后的供电所服务人员，济源邵原洪村村民李保平说道。...此外，针对孤寡病残弱等特殊群体，济源供电公司在做好常规服务的基础上，开通“直通车”服务，即建立专门客户档案，向客户发放“爱心服务卡”，实行定人、定点、定责“三定”制度，向服务对象公开“一对一”服务电话，

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-11-25

据悉，国网昌都供电公司还通过联合大型小区物业公司摆放宣传彩页、张贴海报，供电服务人员进社区，以及在营业大厅为缴费和办理相关业务的客户讲解“网上国网”app的操作方法等多种方式加快app应用宣传，使广大电力客户利用更便捷

来源：浙江省发改委2020-11-24

四、服务质量及要求：供应商需满足以下条件，一是具备乙级及以上工程咨询的资质证书。在电力规划尤其在电网规划等领域具有较好的规划与研究经验。二是专职服务人员经验丰富、水平较高。...需要熟悉增量配电网发展建设情况，或参与过相关项目评审的人员。报名时应提交的资料：如报价单、资质证明、经验材料证明（附合同）等。

来源：河南省济源供电公司2020-11-23

11月19日，济源供电公司组织技术服务人员对大河面业的配电设备、生产车间用电线路进行“把脉问诊”，并着重对电源、供电线路以及电力设施进行排查，为企业开具度冬“良方”。...主动实施服务对接，定期组织人员对重要客户的用电设备、线路进行“体检”，消除安全隐患，规避用电风险，并认真征集客户的意见和建议，及时改进方法、优化措施，实现服务的个性化、精准化和高效化。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-23

另外，该公司利用供电营业窗口安装的“网络视频监控系统”，对营业窗口存在的问题，剪辑视频留存，集中时间组织窗口服务人员观看，让大家从中吸取教训、总结经验，不断提升窗口人员的服务水平，真正使大家把“为人民供好电

来源：沃丰科技2020-11-22

在国外，除了crm系统之外，为了方便现场服务人员的工作，他们会使用fsm(field service现场服务）系统来帮助现场服务人员管理任务，并处理查询和协作等工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-22

客户在手机上轻轻一点，所有“商品”一目了然，只要选好“商品”，在备注栏填写时间、户号、地址和联系方式进行“提交”，供电服务人员就会第一时间响应，优质高效满足用电需求。...李经理介绍，供电公司随即组织人员帮助制定消缺方案，处理安全隐患，还采取边服务边交流的方式，向电气管理人员培训相关业务知识。他说这样的服务体验既便捷又实用，很有获得感。

来源：ABB中国2020-11-20

knx远程云平台，数字化赋能abb i-bus系统此前，用户总是抱怨售后响应速度，希望故障发生后服务人员马上出现，现在有了knx远程云平台。...打通云-边-端协同，开启未来在云端通过持续迭代，赋予i-bus系统更多客户价值的可能性，knx远程运维服务云平台，可有效减少30%现场服务频次，降低维护成本，让运维变得更加从容。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-19

另外，该公司利用供电营业窗口安装的“网络视频监控系统”，对营业窗口存在的问题，剪辑视频留存，集中时间组织窗口服务人员观看，让大家从中吸取教训、总结经验，不断提升窗口人员的服务水平，真正使大家把“为人民供好电

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-19

线上借助朋友圈、微信群，线下由营业窗口服务人员、台区经理等手把手指导客户注册、使用“网上国网”app；各部门工作人员进社区、进商铺、进超市、进公园，引导广大电力客户“足不出户”办理电费收缴、新装用电、变更业务

来源：长园深瑞2020-11-17

从设备到场至投运，工程服务人员始终坚守在变电站现场，及时有效为项目投运提供全方位的支持，一如既往守护电网安全。...设备到达现场后，长园深瑞工程服务人员驻扎现场进行调试，克服现场信号缺失、环境恶劣、疫情影响等诸多困难，最终在六个月内完成调试，实现全部设备零缺陷投运。

来源：河南省济源供电公司2020-11-17

11月16日，在济源克井镇北社村1号台区，济源供电公司供电服务人员正在对供电设施仔细检查，对于发现的安全隐患，及时消缺，以提高居民用电质量，保障农村居民生产生活用电提供安全保证。...同时，加强农村临时用电的安全管理，并利用95598短信服务平台，向农村客户发放手机短信，提醒大家规范行为、安全用电，严防电力设施外破事件发生。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-16

排查过程中，服务人员对企业客户生产车间、配电房内的线路设备进行全面“体检”，全面了解企业用户安全用电应急预案、用电设备运行维护管理、安全隐患等情况，提出整改意见，开展定期回访，确保整改到位。...下一步，该公司通将通过定期走访、召开座谈会、上门约访等方式，认真听取客户对供电服务的意见和建议，解答客户提出的问题，主动提供专业技术指导和服务，做好突发故障应急抢修处置准备，全力保证高危客户安全用电。

来源：河南省济源供电公司2020-11-13

11月12日，在济源邵原镇金沟村1号台区，供电服务人员正在对供电设施仔细检查后，“对症下药”现场整改，以提高居民用电质量，并减少由此产生的设备损耗。当前，随着气温不断走低，山区农村提前进入采暖季。...同时，该公司还加大行风监督检查力度，突出抓好客户用电业务办理和日常服务方面的明察暗访，及时纠正行为偏差，优化工作流程，改进服务举措，全力为农村居民冬季采暖用电提供安全保证。

来源：河南省济源供电公司2020-11-13

11月11日，在济源邵原镇花园村，供电服务人员边向村民发放宣传资料，边讲解用电知识，引导居民提高防护意识，确保迎峰度冬期间电力设施安全运行。

来源：河南省济源供电公司2020-11-12

组织开展走访、回访、暗访活动，了解供电服务人员在中是否存不文明的言行举止；回访新报装户，了解是否存在服务不及时等情形；邀请人大代表、政协委员、行风监督员对供电窗口服务人员服务作风暗访。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-11-12

同时，还加强乡所队伍建设，组织参加农电铁军培训12批，培训供电所服务人员257人次，为供电所整体管理水平的提升打下坚实基础。三是持续加大反窃查违力度。...组织人员进行明察暗访，重点对值班纪律、抢修派单、供电服务等检查，人员服务行为方面进一步规范。