来源：温州电力局变电工区2010-12-24

电话礼仪也是必修项目之一，言语礼貌得体，时刻奉行“四个服务”宗旨。转变五：管理方式。这里实施的是军事化管理，特邀请海警官兵对员工进行军训，磨练意志。从到岗到位的出勤，到仪容仪表的整洁，都一致规范。

来源：临安市供电局2010-12-15

重点考察供电营业窗口营业受理人员的服务技能、礼仪规范和业务知识。杭州临安市供电局18个供电营业窗口近70名营业受理人员参加了本次竞赛。...第二阶段为总决赛阶段，复赛阶段决出的前20名选手参加总决赛，总决赛内容在复赛内容基础上增加现场服务技能测试，包括现场模拟业务受理过程、“三不指定”相关问题回答、营销系统业务流程操作、服务礼仪等。

来源：新浪吉林网2010-12-07

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、客户报修服务、日常资料记录及管理、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。

来源：江苏泰州供电公司2010-11-26

主要从树立服务理念、塑造服务心态、规范服务流程、服务技能提升、投诉处理技巧、营业厅应急方案流程、服务礼仪训练七个单元开展集中训练。

来源：通化供电公司2010-11-24

检查组对服务窗口的服务设施、服务承诺等项目公布、上墙图表、视觉标识、业务受理标识、触摸屏、大屏幕的使用情况及公示内容进行核对，对服务人员礼仪、标准汇报、服务管理规范等进行检查。

来源：新疆天富供电公司2010-11-18

经常对收费人员进行收费礼仪知识培训，提高其综合素质，真正把电费回收工作做好。 同时，该公司为深入扎实开展“争优创先”活动，开通催费通知为客户提供更便捷、周到的服务。

来源：通化供电公司2010-11-02

此次培训特邀请专业英语、手语、礼仪老师前来授课，组织员工系统地学习了仪表礼仪、语言礼仪、专业仪态等方面的知识。老师对员工英语日常用语、英语汇报、手语汇报中不规范处进行现场纠正。

来源：河南省永城市供电公司2010-11-02

为进一步提高员工礼仪意识，树立良好的电企形象，提升企业优质服务水平，11月1日，永城市供电公司邀请服务礼仪培训专家对公司营业窗口人员、95598客户坐席人员共32人进行营业窗口行为规范和服务礼仪培训。

来源：全南供电公司2010-10-29

下班期间一律要正确佩戴安全帽，认真学习《道路交通安全法》，自觉遵守交通法规，做到文明行走、文明行车、文明停车，争当文明交通的践行者；大力宣传“文明交通”，积极参与交通整治活动，主动配合执法部门工作，争做文明交通倡导者；以文明礼仪为标尺

来源：通化供电公司2010-09-26

不仅是客户服务中心的工作人员，该公司各基层单位还针对营业窗口的工作人员定期开展培训，请英语、手语、礼仪老师授课，学习常用英语、标准手语、仪表礼仪、语言礼仪、专业仪态等方面的知识。

来源：搜狐博客2010-09-26

作为礼仪志愿者曾担任国家电网刘振亚总经理来安徽电网考察期间的接待工作，代表安徽省电力公司参加安徽省服务礼仪竞赛获得一等奖，被安徽团省委授予“安徽省青年岗位能手”光荣称号！...点评：陈璐是标准的美女，又有电网工作经验，如果再加上伶俐的口才和标准优雅的礼仪动作，相信她一定能入选国家电网馆“闪耀之心”新星。

来源：安徽临泉供电公司2010-09-11

积极引导员工学习文明礼仪、践行文明礼仪、倡树文明风尚、争创文明岗位、争当先进员工。...近日，安徽临泉供电公司对全体员工进行文明礼仪、企业文化基础知识测试，旨在推进该公司员工讲文明、知礼仪良好风尚的形成，进一步提高员工文明素质、文明程度和自身素养，促进企业文明和谐

来源：中国农电网2010-09-10

该公司着重在公司上下树立“团队学习”、“工作学习化、学习工作化”、“学习重在创新”和“系统思考”四种全新的学习理念，采取自训、外聘等形式，常年对员工开展专业技能、边缘学科、职业道德、法律知识、时事政治、公关礼仪等方面的培训

来源：中国农电网2010-09-08

　　河北省电力公司近期发布了《员工文明手册》，手册中规范了员工应遵循的文明行为规范和文明礼仪规范等。“手续都不全，回去找齐了再来。”“跟你说了你也不懂。”这些用语将被作为电力部门的文明忌语。　　　　

来源：临安市供电局2010-09-07

因此，服务礼仪、应答标准、应答技巧是班组考核的重要绩效指标。但现在转变为后台技术支撑部门，更多的应该是做好后台服务流程的协调工作。同时，通过向有经验的兄弟单位学习，加强了服务环境的整改。

来源：中国农电网2010-09-06

培训内容包括礼仪知识浅析、形象塑造之仪容、仪表，职场礼仪之日常礼节、沟通礼仪、接待礼仪、文明用语等。在授课过程中，培训老师理论联系实际，通过幻灯片和形体示范来强化学员的感性认识。

来源：中国农电网2010-08-13

　　8月11日，永嘉县电业局举办了一期女职工礼仪知识培训班，邀请浙江省电力教育培训中心礼仪资深专家杨永香老师授课。...此次培训的主要内容有女性社交基本礼仪，供电服务基本礼仪与规范，电力客户沟通的基本技能与技巧等方面的知识。

来源：中国教育新闻网2010-08-12

树立文明礼仪新风尚 　　文明出行，是城市的风景，源于对城市的热爱，展示着城市的风度。文明出行，于个人而言，是安全的保障。文明出行，于社会而言，是和谐的象征。 　　

来源：燕赵都市网2010-07-27

昨日，河北省电力公司发布了员工文明手册，手册中规范了员工应遵循的文明行为规范和文明礼仪规范等。而在这本企业内部的员工手册中，还包含了作为“社会人”在公共生活和社会交往中应遵守的文明行为规范。　　...因此，他们在编纂手册的过程中，在除了作为“企业人”的基本行为规范要求外，专门加入了作为一个“社会人”，员工所应有的应遵循的文明行为规范，应具备的文明道德素养，应掌握的文明礼仪规范。

来源：吉林省通化供电公司2010-07-20

同时，还开展了“送安全培训到工地，送礼仪培训到营业窗口”活动，结合一线，全力拓宽培训覆盖面，为一线员工提供诸如“每天一问”、“现场问答”等形式多样、内容活泼的培训，激发大家的学习兴趣和热情，以达到学习业务知识