来源：甘肃省电力公司2015-08-28

今年以来，该公司面对经济下滑、部分企业停产、减产使电力市场增长乏力的严峻形势，强化营销工作，优化业扩报装程序，提升业扩报装工作效率，畅通业扩报装工作绿色通道，落实项目经理负责制，积极跟踪市区重点项目，开展供电服务现场办公

来源：新华网2015-08-27

统一城乡营业规范化服务标准，严格落实首问负责制和限时办结制，全面实现一柜通、一站清，电话预约服务覆盖率达到100%。...近年来，随着乳山农村经济蓬勃发展和城乡一体化进程的不断推进，城乡居民生活发生了翻天覆地的变化，由此飞速攀升的负荷使部分台区出现低电压、供电卡脖子现象。

来源：德江供电局2015-07-20

对重点客户进行现场办公，同时还加强与政府、大客户沟通，超前掌握全县经济发展趋势，根据用户多样化的需求，做实、做细市场调查，优化报装流程，提高服务质量和工作效率，并且全过程业务办理与跟踪服务实行大客户经理负责制...上半年，该局开展反窃电专项检查工作8余次，追补电量8000余千瓦时，挽回损失4000余元，切实维护了企业利益;大力开展用电营业普查，组织人员加大对各条10千伏线路变归线普查工作，对未进入系统的变压器或对台区用户没有户归变的用户及时进行了调整

来源：河南省商丘市郊区供电公司2015-07-20

、电费信息查询和欠费停复电等服务;值班负责人负责接收、协调、处理网格内客户的投诉举报等业务，实行网格包干、首问负责制，做到每格定人、每人定责，让客户享受到了有事打电话，服务到您家的贴心服务。

来源：国网陕西省电力公司2015-05-28

规范窗口业务受理和传递,严格落实一口对外首问负责制限时办结制，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象。实施供电服务质量提升工程。...坚持终极化、绝缘化、同步化、规范化改造升级理念，加大四新技术推广，深化应用三通一标，进一步提升农网供电保障能力;建立健全农村低电压用户档案，累计完成20.57万户农村低电压治理工作，完成1668个零缺陷台区的治理

来源：国家电网报2015-05-26

与业扩报装提质提速提质减法不同，今年以来，海东供电公司积极适应地区经济发展新常态，准确把握市场形势，将供电服务关口前提，做好优质服务的加法工作，实行集成式的上门服务、一揽子用电答复服务等常态化服务方式，深化首问负责制

来源：德江供电局2015-04-24

制定切实可行的奖惩考核办法，推出员工承包制、班组联带制、营销分管所长负责制，与工资、奖金挂钩，形成供电所、班组、员工三级考核体系，调动员工参与线损管理的主动性和积极性，实现指标任务月结月清月考核;在建立以采集数据的台区线损管理机制的基础上

来源：新华网2015-03-27

12月底，实现智能表全覆盖后，该公司立即加强现场调试，实行领导包挂分片负责制，营业班技术负责制，全程为36个供电所人员提供全天候、无假日 的技术指导服务。...组建8名成员的技术攻关小组，通过现场安装、调式编制《负荷控制终端安装调试手册》、《台区集中器和智能表安装调试手册》。

来源：中国日报网能源频道2014-09-22

临泉供电公司为了高质量完成全年建设目标任务，细化项目管控，倒排工期，明确责任，加强组织领导，建立工程管理高效运转机制;严格项目计划管理，履行各项审批手续;统一工艺标准，提高工程施工质量;加强过程管控，实行项目经理负责制

来源：云南省宣威供电公司2014-07-25

提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修、咨询、综合业务等，及时跟踪处置情况，形成警示常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修、到回访的全过程闭环管理;深化窗口首问负责制

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-07-10

个乡镇供电所成立98支共产党员抗旱保电服务小分队，深入田间地头、机井通电排灌点，积极做好抗旱用电服务指导工作;31支党员服务队、党员突击队的452名基层农电工对所有抗旱线路、排灌专用变压器进行全面巡检，实行分片负责制

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-07-10

个乡镇供电所成立98支共产党员抗旱保电服务小分队，深入田间地头、机井通电排灌点，积极做好抗旱用电服务指导工作;31支党员服务队、党员突击队的452名基层农电工对所有抗旱线路、排灌专用变压器进行全面巡检，实行分片负责制

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-29

落实首问负责制、首到负责制及业扩调度制。五、提升供电所管理水平 统一供电所岗位设置，实行统一集中上班、严格专业化班组作业，实行派工单出工管理。...开展标准化台区建设与改造，推行配电箱典型设计、接户线标准工艺，探索新农村小城镇典型供电模式建设，总结提炼和推广新农村配网工程建设典型经验。

来源：河南省济源供电公司2014-05-07

业务办理实行首问负责制，实现内转外不转，为客户提供一站式服务，以贴心服务保证客户舒心用电;建立居民用电便捷服务机制，实现同城异地受理，畅通95598网站、电话、手机智能终端等电子化办理渠道，实现客户用电业务即时办理

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-04-27

该局出台局领导包所负责制,明确规定局领导每月到基层站所、班组检查指导工作不少于2次，定期在局班子会通报下基层情况;由纪检监察部牵头成立明察暗访小组，建立健全监督检查制约机制，不定期对基层服务窗口进行检查督导...面对群众反映的"电压低、过负荷"等问题，该局按照"轻重缓急、统筹兼顾"的原则，分期分批对农村配电台区进行增容改造，计划新建(改造)配电台区233个，新建(改造)10千伏线路45.97千米，400伏低压线路

来源：河南省方城县电业局2014-04-11

严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，推广一柜通窗口服务模式，实现客户各项业务在任一窗口的一体化办结

来源：河南省方城县电业局2014-04-11

严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，推广一柜通窗口服务模式，实现客户各项业务在任一窗口的一体化办结

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-25

确保抢修人员按规定时限到达现场抢修，通过开展优质服务活动，增强服务能力、提升服务效率，全面提升优质服务水平;加强业务协同，确保工单流转顺畅，妥善解决客户投诉、举报、意见反映的问题;强化窗口服务基础管理，严格落实首问负责制

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-12-19

所长负责全所馈路、台区责任，专业组长包片区、员工包干到村组;三是逐馈路、逐村、逐台区开展辖区内配网设备安全隐患排查治理，落实人员责任制，在12月底前完成所有缺陷和隐患的消缺;五是加强值班，严格执行所长带班

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-10-27

该局不断健全完善各项服务流程和规章制度，落实供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准;提速业扩流程，简化精减报装手续，执行窗口首问负责制、项目客户经理制，严格落实"三个十条"，杜绝"三指定"现象，提高工作效率