来源：长城网2021-03-25

下一步,河北电力公司将进一步完善线上市场化售电功能,优化电费智能化核算流程,提高结算效率;拓展服务渠道,开展“网上国网”app线上合同解约以及信息发布,进一步提升服务电力市场主体的能力。...当前国网河北电力公司服务市场化交易用户近7000户,售电企业50余个,市场化交易用户签约、解约需跑多家机构,售电侧市场化交易用户电费结算均在电力营销系统中进行,月结电费需线下至营业厅处理。

来源：国家电网报2021-03-22

“优化电力营商环境，要加快数字化、智能化转型，深化‘供电+能效’服务。”...，升级线下营业厅各类新型自助服务终端功能；通过应用“企业电费网银”、银行“管家卡”等产品，提升线上支付便捷性，优化电子账单（发票）服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-04

立足支撑乡村产业项目走在前，该公司结合济源地区规模化养殖、特色化种植和乡村旅游产业项目增多的情况，优化“线上+线下”服务渠道，线上畅通“7x24”小时预约办电渠道，快速响应产业项目用电需求；线下组建“流动供电营业厅

来源：国资小新2021-01-25

建设互联网统一客户服务平台，深化互联网服务应用，大力建设线上智慧营业厅，打造数字化用户旅程，实现智能电表和低压集抄“...通过站端主要设备智能化、一次系统模块化、二次系统集成化，推进数字化智能变电站建设。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-12-17

“大姐，您可以在自助业务办理机完成业务办理，不用排队等候了”，12月15日，国网四川凉山会理县供电公司智能化中心营业厅正式投入运行。...，着力打造集综合型、引领型、多元化、智能化、信息化于一体的“两型三化”智能营业厅，将服务模式由人工坐席转型为多功能智能服务，实现业务上线、服务省时新成效，同时为未来新产品、新业务的开展打下基础，让办电更舒心

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-03

12月2日，国网宁海县供电公司西店供电所营业厅，一个步履蹒跚的老人走进，嘴里还不停念叨着些什么，工作人员见状，立即上前搀扶，并耐心询问。...时代发展，越来越智能化、数字化的生活方式，让人们对美好生活的向往也日益多元化，个性化。随之，社会、市场对能源、电力的供给也提出了新要求。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-11-26

今年6月起，按照国网四川省电力公司供电营业厅优化调整工作要求，会理公司目前已关停6个营业厅，还剩1个红旗营业厅计划于本月30日关停，公司将通过营业厅智能化升级、‘网上国网’app应用及电费代缴点结合方式

来源：国家电网报2020-11-10

智能化检测减轻了工作人员的巡检负担，提高了巡检运维工作效率，缩短了巡检与运维的响应周期，节约了检测运维时间和人力财力。”...“该平台涵盖输电线路巡检、智慧变电站、变压器声纹监测、现场作业安全管控、电网设备技术监督、智能语音客服及智能营业厅等12项人工智能技术应用，利用图像识别、语音识别及自然语言处理等人工智能技术，使电网运营

来源：国家电网报2020-10-30

据悉，国网江苏电力将稳步拓展数字人民币在电网行业应用场景，加快形成应用标准和管理规范，研究数字人民币对电网经营行为、财务管理以及电网设备智能化提升、企业数字化转型等方面的影响，为数字人民币推广应用输出经验...8月份，国网江苏电力在苏州市区各银行柜台和供电营业厅柜面设置银行方提供的静态二维码，通过引导客户扫描二维码实现了数字人民币交纳电费的场景应用。

来源：国家电网公司2020-10-21

20日下午，毛伟明一行首先来到国网山西电力首个无人智慧营业厅——太原供电公司亲贤营业厅调研，详细询问了应用信息技术开展网格化、智能化服务情况。...10月20日至21日，国家电网有限公司董事长、党组书记毛伟明一行赴国网山西省电力公司，实地调研智慧营业厅、科技成果展、电力交易中心及调控中心，了解基层实际，看望干部职工。

来源：中国网2020-10-13

国网福州供电公司还在营业厅设立了专区，向客户提供自助查询服务，通过链接营销业务应用系统，并依托移动作业终端，实现供电方案现场答复，真正做到“省力、省时、省钱”。...此外，智能化供电服务指挥体系建设也已提上日程。该体系运用智能研判和智能预警的“双智体系”，实现配网运行全感知、配网故障全研判、先复后抢全策略、网格资源智指挥、抢修进度全共享等11类系统功能。

来源：国家电网报2020-09-22

“常乐电”品牌服务工程包括“可靠电、特快电、惠民电、增值电、阳光电”五个方面，推出多元化的能源服务：提升电网容纳力，满足光伏发电、电动汽车等新业态能源接入需求；建设智能化营业厅，推行简单业务“一次都不跑

来源：国家电网公司2020-09-14

上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。...利用北斗技术构建的统一时频网能够实现全网系统本地化纳秒级时间同步，结合5g的高可靠低时延的特性，能够实现电力调度的实时可控，支撑电力实时上网交易，能够为电网各类物联终端提高精准的时空属性，推动设备管理的互联互通和智能化

来源：国家电网报2020-09-03

自7月起，国网江苏电力不再支出设备运维费用，充换电设施由国网电动汽车服务江苏有限公司进行市场化运营与智能化运维管理。...定制化服务盘活充电市场“供电公司为我们开辟了绿色通道，线上提交资料就可以直接购电，不用频繁去营业厅了，节省了好多时间。”北京顺丰速运车管处业务负责人张胜强说。企业要效益，经营靠创收。

来源：中国能源报2020-07-29

其中，智服系列重点面向营业厅、客户服务等场景，产品主要包括营业厅服务机器人、智慧客服机器人、财务机器人等；智巡系列重点面向输变配电巡检等场景，产品主要包括机载智能巡检装置、智能巡检无人机、作业安全风险管控系统等

来源：中国电力报2020-07-28

“可以预见，‘北斗+5g’技术的联合应用，能够为电网各类物联终端提高精准的时空属性，推动设备管理的互联互通和智能化，同时低时延、高可靠、高安全的5g网络以及高精度的北斗定位能够进一步推动电力物联网终端的联合作业...上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。

来源：苏电牛思2020-07-28

开展变电站、供电所（营业厅）、开关站、配电房等站址资源排查，开展数据中心站市场需求调研与站址匹配。 编制完善多站融合数据中心站相关管理规范、典型设计与技术标准。...会议强调要着力抓好产业升级，抢抓“新基建”政策机遇，统筹抓好数字新基建十项重点任务，加快形成能源互联网产业集群，推动产业向高端化、绿色化、智能化、融合化发展。

来源：每日甘肃2020-07-24

“现在移动公司想要给新建的5g基站办理报装业务，都不用去营业厅，一个电话或者通过‘网上国网’app就能搞定，通电时间也比以前更快了。”...目前，天健凤凰城的5g基站已运行半年有余，不仅让附近居民的生活更加智能便利，同时也让武威市城市建设向数字化、网络化、智能化转型升级驶入快车道。

来源：电网头条2020-07-21

积极推动营业厅入驻区、县行政服务中心，撤并营业厅41个，大幅减少运营成本。...聚力“数字化”，用好用足福建作为总书记“数字中国”重要思想发源地优势，以数字化、网络化、智能化技术优化提升电网，加快构建“刚柔并济”网架体系、“数智驱动”支撑体系、“开放共享”价值体系，发挥能源互联网巨大价值

来源：中国电力报2020-07-20

二是大力推进电网智能化、数字化转型。...按要求推进海南省清洁能源汽车推广2020年行动计划，在网上营业厅开辟充换电设施专用业务办理窗口，简化充换电设施用电报装手续，落实好开辟绿色通道和限时办结要求。