来源：国家电网报2020-12-17

对于电网企业来说，推进数字化转型、研发应用电力大数据产品不仅有助于提升传统电网的安全生产、经营管理和客户服务水平，还意味着新增长点的萌发、新发展空间的拓展、企业整体发展质量的提升。...，精准识别空置户，助力普查效率提升；已在国家电网全网上线的“转供电费码”，助力电费减免政策红利及时、足额传导到每一个电力客户……来源于社会生产生活又“反哺”社会，电力大数据积极助力国家治理现代化和地方高质量发展

来源：电网头条2020-11-24

国网新疆电力有限公司通过智能电表采集的用电数据，采用大数据分析技术，为故障抢修、电力交易、客户服务、电能质量监测等业务提供数据支撑。智能电表也能够实现“远程抄表”。

来源：河南省信阳光山县电业局2020-11-24

突如其来的雨雪恶劣天气给光山公司的输配电线路和变电设备带来较大考验，客户服务等工作也面临压力。...光山县供电公司组织4名员工对紫24线等城区8条10千伏线路开展特巡，确保广大电力客户雨雪天可靠供电。

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-19

线上借助朋友圈、微信群，线下由营业窗口服务人员、台区经理等手把手指导客户注册、使用“网上国网”app；各部门工作人员进社区、进商铺、进超市、进公园，引导广大电力客户“足不出户”办理电费收缴、新装用电、变更业务

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-11-18

已多次开展援助留守儿童、贫困学生服务及优化广大电力客户服务。对宁海当地山区小学、留守儿童送教帮扶，持续13年为龙泉山区小学助学、与贵州省晴隆县贫困学生开展“一对一”结对帮扶等慈善活动。...截止目前，服务队累计助病、助困、助学3000余人次，累计服务电力客户6200余次，许多服务事迹在央广网、中新网、电网头条、中国电力报、浙江在线、现代金报等多家媒体进行报道与直播。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：上游新闻2020-09-30

下一步，国网重庆市电力公司将为小区居民提供更加优质高效的“网格化综合服务”。例如，将在街道设立供电服务所、设立电力社区网格长、社区电力客户服务经理等。

来源：国家电网公司2020-09-14

基于人工智能能力平台，国网信通产业集团目前已形成智服、智巡、智策三大系列产品，并成功应用于电力客户服务、生产运行、经营管理等业务领域。...上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。

来源：中国电力报2020-07-28

基于人工智能能力平台，国网信通产业集团目前已形成智服、智巡、智策三大系列产品，并成功应用于电力客户服务、生产运行、经营管理等业务领域。...上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。

来源：南方电网报2020-06-09

为了在疫情防控期间更好服务客户，南方电网公司运用人工智能、云计算、大数据等技术，将互联网客户服务平台升级成为全客户、全渠道、全业务、全数据的“四全”客户服务平台，充分发挥公司“互联网客户服务平台”各渠道便利优势

来源：南方电网报2020-06-09

为了在疫情防控期间更好服务客户，南方电网公司运用人工智能、云计算、大数据等技术，将互联网客户服务平台升级成为全客户、全渠道、全业务、全数据的“四全”客户服务平台，充分发挥公司“互联网客户服务平台”各渠道便利优势

来源：荔枝网2020-05-28

国网镇江供电公司市场及大客户服务室主任王晨晖介绍，需求响应可以分为两方面：一是削峰需求响应——每年迎峰度夏期间，用电负荷屡创新高，为确保电网安全和居民、企业用电可靠，鼓励客户在特定时间段削峰（减少用电）

来源：荔枝网2020-05-28

国网镇江供电公司市场及大客户服务室主任王晨晖介绍，需求响应可以分为两方面：一是削峰需求响应——每年迎峰度夏期间，用电负荷屡创新高，为确保电网安全和居民、企业用电可靠，鼓励客户在特定时间段削峰（减少用电）

来源：国家电网报2020-05-15

国网河北电力应用物联网、大数据、人工智能和数字孪生等技术，探索“智慧互联+精准客户服务”模式，在朱河城市多功能智慧能源综合体融合共建了无人智慧营业厅、多功能展示厅，打造了线上线下全天候、一体化开放互动的办电服务平台

来源：国家电网报2020-05-14

国网河北电力应用物联网、大数据、人工智能和数字孪生等技术，探索“智慧互联+精准客户服务”模式，在朱河城市多功能智慧能源综合体融合共建了无人智慧营业厅、多功能展示厅，打造了线上线下全天候、一体化开放互动的办电服务平台

来源：国家电网报2020-05-06

“智服”“智巡”“智策”三大系列产品在电力客户服务、生产运行、经营管理等业务领域支撑了国网安徽、新疆电力及国网通航公司等单位的人工智能平台和应用场景建设。...自2017年以来，国网信通产业集团牵头开展人工智能关键技术研究和能力平台搭建，组织成立技术攻关团队联合工作组，挂牌运营电力系统人工智能联合实验室，成立公司首个电力人工智能院士工作站，自主研发人工智能能力平台

来源：江苏省盐城供电公司2020-04-30

对防控物资生产企业全面实施“三零”服务，同时坚决执行各项阶段性降价政策，惠及电力客户约32.21万户。...，改进客户服务体验，助推企业复工复产，赢得了社会和客户点赞。

来源：电力需求侧管理2020-04-29

目前，电网公司针对电力客户，尤其是具备参与电力市场化交易能力的电力大客户，其服务目前存在以下问题:未能实现针对细分群体及其需求特征的差异化、精准服务策略供应;营销人员基于客户需求的服务策略探索多以定性为主

来源：国家电网公司2020-04-09

国网上海电力：瞄准国际领先 提升客户服务体验客户用电有获得感，才是好的电力营商环境。...疫情发生以来，国网北京、上海、重庆电力结合自身特点，推出优化电力营商环境举措，提高办电效率和服务水平，改进客户服务体验，助推企业复工复产，赢得社会和客户点赞。

来源：电联新媒2020-04-02

为充分发挥系统内优势，国网保定供电公司与国网河北公司计量中心、客户服务中心、调控中心、信通公司、朗新公司和南瑞公司建立沟通机制，定期就项目实施和系统开发、适应性调整进行研讨。...智能终端通过多种方式采集该配电变压器及其下属所有终端电力客户的用电数据，并经由无线4g数据通讯方式将电表数据上送到用电信息采集系统主站，达到对相关的用电信息进行监测的目的，实现由变压器台区至电力用户的综合供用电监测