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客服中心作为供电公司服务窗口,全体员工把“全心全意为电力客户服务”作为自己的座右铭,以“热情、主动、耐心”的工作精神服务着每一位电力客户。
我观看了兴安供电公司劳模事迹的介绍感受颇深。劳模就是标杠,是我们学习的榜样,是我们努力奋斗的方向。每一个劳模身上都凝聚着很多闪光点,让我们吸取能量,给我们前进的力量。白春英同志就是其中的一位。她是客服中心营业厅班的班长,是客服中心的劳模,是我身边学习的榜样。她热爱工作、淡泊名利、无私奉献、精益求精的敬业精神以及那谦虚谨慎、友善宽容的态度给我留下了深刻而美好的印象。为什么她的思想境界总是那么崇高、她为客户服务的角度总是那么恰到好处,一一反思自己对优质服务工作的认识,觉得差距真是太远了,我要向她学习。
客服中心是服务电力客户的窗口,是兴安供电公司的形象所在。为客户提供新装、增容、变更等上电服务,与老百姓打交道最密切的,做好优质服务是十分重要的。无论是春秋冬夏、寒来暑往,白班长总是天刚亮就到单位,天黑才到家,她克服种种困难,用真诚服务于每一位电力客户,用电话拉近客户于供电企业的距离。每一位客户都是一个考验,面对形形色色的客户,需要每一位坐席员要乃心灵天,认真记录,清晰的分析出问题所在,用真诚、细心为每一位客户提供优质服务。
曾经有一位客户戴着怒气前来咨询业务,一进门就伴随着谩骂声而来,同事们都不知所措。这时白班长主动接待该客户,先安抚客户的情绪,还表示自己能够体会客户此时的心情,通过近半个小时的安抚,客户的情绪终于平静下来。趁着这时白班长询问原因,才得知该客户电费出了问题,白班长告知电费可能增长的原因,然后告知该用户到相关部门解决该问题。在接待每一位电力客户时,白班长总是面带微笑,细心地倾听,耐心的讲解,真心的对待每一位客户。
作为服务人员她总是主动服务客户,替用户着想,对重要用户开辟了绿色通道并实行跟踪服务。主动走访用户,征求意见,改进工作中存在的不足,受到了领导和客户的一致好评。记得有一次,有一位岁数较大的用户,前来咨询用电问题,他说:“我住的小区楼道电表几年前被你们单位改造给拿走了,整个楼住的都是岁数大的老人,实在不方便,去年还发生过两次抢劫。”通过详细的了解,得知该小区没有物业,无人管理。根据用电的相关规定,办理新装业务必须提供房照或物业开据的证明材料。针对特殊情况的用户,白班长为其实施了绿色通道,主动向上级请示,得到批准后,受理了该项业务。由于该用户年纪比较大,用电业务比较繁琐,白班长主动联系计量中心为该客户装表接电,该用户一再的感谢白班长,并对我们电力的服务工作给予了好评。无论多么难解决的问题,到了她那里都会迎刃而解。从班长的身上我感受到了为客户服务要真诚,关心弱势群体,为有困难的客户解决用电难题是我们的责任。
在开展“塑文化、强素质、铸品质”供电服务提升工程活动中,她主动到社区参加“安全用电进农村”、“节能宣传进小区”等优质服务宣传活动。并先后荣获自治区供电服务技能竞赛“优秀选手”,蒙东公司先进班组长等荣誉,充分展示了窗口单位职工的精神风貌。我就要像她那样,积极投入到电力企业的各项活动中去,为企业增光添彩。
学习劳模,学习我们身边的榜样,就要见行动,从做好本质工作开始,为客服中心各项任务的完成作出努力。积极开展营业厅的标准化建设工作,营业厅环境优雅、整洁明亮,便民设施齐全,为客户创造了温馨的服务。重新梳理了业务流程,加快了报装上电速度。客服中心从客户需求出发,以客户满意为目标树立了良好的形象,赢得了社会的好评。修订了和完善了客服中心各项管理制度,认真贯彻新“三个十条”,严格遵守“供电服务十项承诺”和“员工服务十个不准”,使各项工作更加规范。
学习劳模,学习我们身边的榜样,就要做好客户的优质服务工作。开展微笑服务,主动服务,做到来有应声去有送声,做好大厅的优质服务工作。以客户满意为标准,全面提升服务水平。一如既往的坚持周到的服务,只要客户需要,我们就会尽全力给予,只要客户满足,就是我们最大的欣慰。
学习劳模,感受榜样的力量,从我做起,从现在做起,从做好本质工作做起,忠诚履责,为民服务,创先争优。在岗位中奉献、在岗位中成才。学习劳模,争做劳模,努力地使自己成为劳模这片沃土中的一份子,为企业的发展做出自己更大贡献。
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5月30日,在持续高温达30度天气下,蒙东检修公司兴安分部领导带领线路、检修、试验各专业人员,于早上5:00准时出发奔赴兴安盟66kV西郊变电站进行全停试验。作业现场虽人声嘈杂,但却井然有序,各尽其职。高压试验人员克服设备多、任务重、人员少等诸多困难,兵分三路,分别对1、2号主变、17组66kV断路器、电流互感器、电气互感器、以及24组10kV小车开关进行了严细认真的检测试验。其中心细如发的班长李喜春通过对互感器二次侧检查发现:66kVⅠ段母线619号A相电压互感器N端螺丝松动,螺杆连片已烧出斑点、融化,及时通知予以处理,避免了66kV电压互感器爆炸等
6月,是全国第十二个“安全生产月”,截止5月28日,蒙东电力检修兴安分部对兴安盟各大变电站所开展的状态检修工作,时间任务已双过半,通过高压试验人员的认真检测排查,已发现三处设备缺陷——兴安盟唯一500kV变电站:3号主变主三次66kV氧化锌避雷器C相计数器不动作,已及时予以更换;66kV1号所变铁芯对地绝缘电阻为0,经检查处理后绝缘合格;2212号220kVⅠⅡ母联断路器机械特性不合格,经联系厂家及时处理后,复测合格。正因为有了试验化验一班以班长李喜春为首的这些良医的用心诊断,才能使担负重要输送电任务的兴
8年前,伴随着电力系统三项制度改革的春风,内蒙古兴安电业局阿尔山供电局职工经过竞争上岗考试,我有幸被分配到阿尔山变电站当一名副值班员。“清清的河水,美丽的山岗,依偎着小村庄……”清晨,我哼着邓立君的歌曲,骑着单车来到阿尔山变电站值班。到了单位,首先映入人们眼帘的是“高高兴兴上班,平平安安归来”的标语,这是我们每一个变电运行值班员走进变电站的大门起,心里都会有一个共识,上班了,安全第一,强烈的安全意识不是挂在嘴边,而是体现在实际工作中,我们变电站只有4个人,2人一值,不停的日夜班
蒙东电力检修公司为了深入贯彻东北电力监管局《关于开展东北区域防范电力生产、建设施工人身伤亡事故专项行动的通知》,按照国网蒙东电力公司结合近期安全检查工作的指示,蒙东电力检修公司兴安分部制定并印发了实施方案,并将分阶段、分步骤的全面开展防范电力生产、建设施工人身伤亡事故专项活动。首先,蒙东电力检修公司兴安分部依据方案成立了安全组织机构,分别成立了集中开展工程建设项目防灾避险防止重大人身伤亡事故专项行动领导小组及办公室,大修技改工程项目防灾避险防止人身伤亡事故专项行动工作小组,明确了推进此项工作的时间进度及各阶段工作安排,组织开展工程建设、大修技改项目的防
“自己建个家庭光伏发电站,既可以免费用电,多余的电还能上网向电力公司销售清洁电能”、“上海一市民将电卖给电网,拿到了第一笔光伏发电收入”,“某某省卖电第一人”等消息在各大媒体、报刊、网络争相报道,光伏发电进入寻常百姓家的新闻不绝于耳。如今,随着城乡居民安全和绿色环保意识的日益增加,一些小型光伏发电设备正悄然走进普通家庭。近日,北京第二个以家庭为单位的光伏分布式发电项目并网发电,其主人徐晓东坦言:“能够用清洁能源发电,自发自用,为环境做点贡献,我感到非常满足”
“为了您和家人的幸福,请您注意安全”,一句温馨的人性话标语道出了各行各业对幸福和安全的诠释,我们每一个人都关乎着一个乃至几个家庭的幸福。企业成于安全,败于事故。任何一起安全事故,对企业、对家庭,对个人都会造成无法弥补的伤痛。“安全第一、生命至上”,那是一份神圣的使命,一份肩负的重任。“电网安全,员工安全”,安全生产是电力员工幸福的乐园。大家都知道:电力行业密集化程度极高,随着电力工业迅猛发展、电力体制改革和市场化进程加快,电力安全生产的重要性更加突显,电力安全生产影响各行各业和社会
为进一步加强工作作风建设,蒙东电力检修公司兴安分部采取一系列有力措施,大力弘扬 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神,取得了一定的成效。该分部领导高度重视工作作风建设,要求广大党员干部要从保持党员干部队伍的先进性和纯洁性的角度,从服务公司改革发展稳定大局的高度,充分认识改进工作作风、密切联系群众的极端重要性和紧迫性,坚决贯彻《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定实施细则》,把思想和行动统一到公司党委的工作要求上来,加大工作力度,解决突出问题,务求工作实效。蒙东电力检
蒙东电力检修公司兴安分部按照检修公司党委要求,结合“党员身边无事故,党员身边无违章”,开展党员“一带二”先锋工程活动,通过帮带活动,充分发挥党员在安全生产中的安全示范和先锋模范作用,提升员工队伍素质,确保人身、设备安全。该分部通过“五带”,即带思想、带安全、带技能、带作风、带业绩,经过春检工作的实际检验,形成了“学理论、学技术、共进步”的良好风气,共同提高思想认识、共同营造“安全、和谐、发展”的良好工作氛围。春检工作现场,共产党员率先
为进一步规范和约束党员及党员领导干部的行为,充分发挥党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用,蒙东电力兴安检修分部把“严格党的组织生活”作为一项基础性、经常性工作,抓严、抓细、抓实,不断推动学习型、服务型、创新型党组织建设,夯实党执政的组织基础。该分部党员干部统一思想,凝聚共识,严格“三会一课”制度,严格党员领导干部双重组织生活制度,健全党员党性定期分析制度,健全党支部和党员民主评议制度,设立群众“监督台”,进一步增强党员组织观念、纪律观念和自觉接受接受党内外群众的监督的意识,
古语云:不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。事情的成功,都是从小到大逐渐积累起来的。只有脚踏实地,走好每一步,才能行至千里,也只有倾心的点滴积累,才能汇聚奔流不息的江海,我深信:任何大事都是由小事积累而成的道理。试想:一个人如果连自己所属的本分职责都做不好或认为是小事情而不愿去做,又何来能力担当重任呢?“千里之行,始于足下”,任何时候、任何事情都要从点滴做起、从细节做起,持之以恒,不断完善,做好身边每一件力所能及的小事,才能成就大事。机遇也只偏爱那些有准备的、有头脑,有着为事业不懈努力、执著进取的人。倘若没有平时的积累,
当前,蒙东电力检修公司兴安分部的春检工作正在有序进行,为确保现场施工、作业安全,在生产周列会上,该分部主任强调指出:安监人员要严把外来施工人员审批、备案关,严把施工措施方案安全关、严把工作票验收关,严格做好现场工作危险点分析及安全防范措施。届时,蒙东电力检修公司兴安分部对乌电物业有限公司39名外来施工人员进行安全知识培训教育,并组织闭卷考试,成绩合格者方可进入施工现场,严把外来施工人员“准入关”。同时,加大安全管理力度,施工现场对外来施工人员安全技术、安全措施、安全注意事项等进行交底,实施全过程监督与管理,以确保施工作业的安全和
为进一步弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,营造崇尚劳动、尊重劳模、热爱劳模、学习劳模的良好氛围。5月份,大唐环境特许经营分公司开展“劳模宣传月”系列活动,活动主题鲜明、内容丰富、亮点纷呈,成果丰硕。宣传劳模事迹,营造活动氛围。该公司分别在办公楼开辟劳模宣传栏,进一步宣传劳模事迹,
为大力弘扬劳模精神,进一步关心关爱职工,1月19日,国网涡阳县供电公司工会带着公司党委的关怀和工会组织的温暖对公司省级劳动模范进行看望和慰问。慰问中,该公司工会负责人与省级劳模进行亲切交流,详细了解他们的工作和生活情况,感谢他们对公司发展所做出的积极贡献,勉励他们继续发扬和传承劳模
近日,大唐绥化热电有限公司工会在劳模宣传月期间召开了“弘扬劳模精神凝聚奋进力量”劳模面对面座谈会,10名来自公司各岗位的劳模代表参加了座谈会,公司纪委书记、工会主席张宏友出席本次会议。在座谈会中,各位劳模代表先后发言,结合自己的工作岗位和成长经历畅谈感想、交流经验,分享了他们在岗位
为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,引导广大职工积极践行“小卒文化”,争当创业先锋,5月19日,大唐淮北发电厂工会采用面对面访谈的形式,聚焦该厂祝清林、马力两位大唐安徽公司劳模,讲述两位劳模的先进事迹。
3月1日,济源供电公司组织党员干部到“初心家园”党建文化综合阵地参观学习,感悟初心使命,激发奋斗热情,凝聚高质量发展的正能量,更好地服务地方经济发展大局。济源供电公司把宣传思想文化工作作为一项重要任务,全面落实责任制,狠抓意识形态领域各项任务落实,真正让宣传思想文化工作起到统一思想
自国家能源集团公司下发《关于开展向集团公司2020年全国劳动模范学习的通知》以来,国能常州发电厂迅速行动,在全公司范围内营造学习劳模、尊重劳模、关心劳模、学赶劳模的良好氛围,同时要求广大干部职工要以全国劳模为榜样,立足岗位,主动作为,争创一流,为企业“奋战100天、迈进新征程、勇夺开门
今年以来,为贯彻落实集团公司关于持续巩固深化主题教育成果,持续跟进学习贯彻习近平总书记重要讲话、指示批示精神,运城发电公司积极探索和深化学习教育长效机制,形成了主题党日“6+”模式,每月固定第三个周三,在党章诵读、党费交纳、习近平新时代中国特色社会主义思想研学、组织生活、民主议事、
8月23日,河南济源供电公司以班组为单位,组织职工开展“学习劳模先进,争做时代先锋”主题研讨活动,激励职工从新时代劳模先进中汲取奋斗力量,干好本职工作,为公司高质量发展释放强大动能。济源供电公司发挥工会大学校作用,把弘扬劳模工匠精神同职工日常学习教育相结合,用实用好宣教载体,营造见
最近,国家电网有限公司工会举行学习实践时代楷模精神争做张黎明式好职工座谈会,进一步动员广大职工将学习张黎明活动引向深入,让张黎明的先进精神直抵人心,融入工作,落地见效,在建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业中争先锋、作表率。我们知道,张黎明现任天津滨海供电公司运维检修部配电
5月28日,中宣部在天津市向全社会发布天津滨海供电公司运维检修部配电抢修一班班长、滨海黎明共产党员服务队队长张黎明的先进事迹,授予他时代楷模称号。张黎明爱岗敬业,工作30多年来始终奋战在电力抢修一线,累计巡线8万多公里,完成故障抢修作业近2万次,被誉为电力抢修的活地图。他勇于创新,先后
按照大唐集团公司工委的统一部署,在劳模精神宣传月期间,大唐贵州新能源公司工会高度重视,精心策划,大力弘扬劳模精神,进一步营造崇尚劳模、学习劳模、争做劳模、关爱劳模的浓厚氛围,充分调动全体职工的积极性、主动性和创造性,为该公司百万风电建设做出更大的贡献。开展专题采访,大力宣传先进事
北极星售电网获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2025年5月工商业电力客户代理购电价格,价格为:335.6元/兆瓦时。详情如下:
“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日,山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中,询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。不到20秒,“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据,客观展示了2025年春节期
刘洋拉出一份企业财务报表。作为湖州天丰电源有限公司的总经理,在全球贸易摩擦加剧的大环境中,“锂电池出口额比上年增长58.86%”的数据,无疑让他感到欣慰。一年前,政府工作报告首提“新三样”。一年来,中国的“新三样”——新能源汽车、锂电池、光伏产品,与能源变革互动交融,“走出去”的足迹遍
北极星售电网获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2025年3月工商业电力客户代理购电价格,价格为:282元/兆瓦时。详情如下:延伸阅读:全国各地2025年3月电网企业代理购电价格公布!
近日,由国网江苏常州供电公司与江苏方天电力技术有限公司联合开发的“我要建设微电网”平台正式上线。作为江苏首个微电网综合解决方案服务平台,该平台聚焦微电网典型元素与场景,为电力客户量身定制用电“体检报告”,智能推送微电网解决方案。该平台包含政策资讯、微网入门、微网元素、典型场景、方
2016年,26岁的柯尊成从远离家乡的火电建设线上撤退下来,加入北京协合运维风电技术有限公司(下称“协合运维”),成为一名新能源人。这一决定让他有机会攀爬一座新的职业高峰。如果说用两年时间从厂长助理升任厂长,算不上迅速,那么用同样的时间从厂长跃升为区域总经理,则不免要让人暗暗称奇。扎根
近日,在浙江杭州城西科创大走廊10千伏线路仓兴H789线,杭州余杭区供电公司启动“全自动FA”(馈线自动化),仅用10秒完成原本至少需要10分钟的故障研判、故障隔离等一系列操作,实现“秒级自愈”复电。余杭区作为“数字经济第一城”,汇聚了浙江省70%的全国重点实验室,有众多生物医药、互联网企业和
增量配电改革,何去何从贾豫中国能源研究会理事榆林电力投资有限公司总经理自2016年9月至2020年12月国家发展改革委分五批次批复了全国483个增量配电改革试点项目(期间取消24个剩余459个试点),实现了地级城市全覆盖。截止2023年底,共有227个试点项目取得电力业务许可证(供电类),实现了试点落地运
北极星售电网获悉,2025年2月13日,江苏南京市人民政府举办新闻发布会,会上发布并解读《南京市2025年优化营商环境工作要点》。对于南京今年供电服务和绿电绿证等新型生产要素的方面供给有哪些方案和打算,国网南京供电公司党委委员、副总经理王文天对提问进行了解答。王文天表示,2025年,南京供电公
2月9日,河南许昌供电公司组织配网施工人员对10千伏建6配电线路改造工程开展现场勘查,制订改造作业方案。10千伏建6配电线路改造工程是许昌供电公司今年新型配电系统建设的项目之一。该公司通过对该线路采取加装柱上开关工程改造,为线路实现故障秒级自愈提供保障。今年,许昌市域共安排新型配电系统建
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范(试行)》为主题的营销讲堂专题培训,深刻诠释“筑牢监管防线,提升服务质效”的重要意义与实践路径,为电力事业的稳健发展注入强大动力。筑牢监管防线是电力行业可持续
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