来源：新华网2015-04-16

推动大营销体系乡镇供电所协同联动全覆盖，主动与地方政府沟通，对重大工程、重点项目和招商引资企业提前介入，实行一个项目、一个负责人、一抓到底工作模式，不断挖掘降损增效的潜力。坚持依法经营。...坚持以客为尊，和谐共赢服务理念，强化窗口管理，规范服务行为，严格落实一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结的工作要求，优化业扩流程和用电方案，开辟绿色服务通道。

来源：河南光山县电业局2014-11-17

11月17日，光山县电业局紫水供电所党支部负责人组织员工认真学习了最新出台的《国家电网公司供电服务奖惩规定》，并以加强思想道德作风纪律建设、着力提高依法治企水平为主题开展座谈讨论，这是该局强化红线意识、...为营造人人敬畏制度、人人遵守制度、人人执行制度的良好氛围，工作上做到全员守法、全面覆盖、全程管控，该局要求各窗口单位牢固树立服务客户理念，提高遵章守纪意识和思想道德水平，严格执行首问负责制和一次告知制，

来源：云南省宣威供电公司2014-08-21

根据风险级别，由公司各级负责人分别开展客户回访，以解决问题、化解矛盾。进一步加强与客户的有效沟通，提高工作灵活性，注重现场服务工作细节，全面考虑客户的实际需求。...五是营业厅、95598服务，严格执行第一责任人制度和首问责任制，坚持先外后内、内转外不转原则，不得推脱、搪塞，发现问题，及时上报，积极与相关部门沟通，争取把有投诉意向的问题处理在客户满意为止。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-29

玉屏供电局发展规划负责人如是说。...经与大龙经济开发区国土局、工贸局、建设规划局相关负责人共同研究和探讨，明确了大龙经济开发区电网发展思路和十二五电网规划修编方向。

来源：中国环境报2014-07-03

一是保障12369、110、12345等相关举报电话24小时畅通，如有疏漏，就作为责任事故，追究值班负责人的责任。...二是当事人上门举报，实施首问责任制，工作人员谁先接手，谁就负责处理到底，任何经办人员不得拖拉、推诿，否则给予相应纪律处分。

来源：河南省济源供电公司2014-06-20

济源伊斯特生物科技有限公司负责人郑东风说。该公司是一家饮料生产企业，6月5日13时，因过负荷运行，用户变压器烧毁，生产线全部罢工。这可让郑东风傻了眼。...开完班前会后，王红负责安全监督，6名人员迅速参战，固定金具，展放导线，连接表箱不一会儿，每个人的衣服已经湿透。

来源：新华能源2014-03-12

2月25日下午，桐庐供电公司联合浙电节能公司、浙大桑尼以及桐庐经济开发区主要负责人，召开了分布式光伏项目合作洽谈会，并达成了战略合作意向，为下阶段浙电节能公司在光伏领域的合作和发展奠定了良好的基础，也向杭州地区年度节能目标迈出了坚实的一步

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

1月24日，牡丹江供电公司为确保春节期间客户安全可靠用电，做好对外优质服务工作，召开了相关单位负责人工作会议，对节日期间营销供电服务工作做出具体要求。...该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：贵州省遵义供电局2013-11-14

法律诊所有关负责人告诉笔者，在设立法律诊所以前，各单位、部门和职工遇到法律问题，很多时候因没有咨询地点而无法及时得以解决，从而造成一些法律隐患。而现在，只需要第一时间向法律诊所咨询，就能得到解决。...诊所实行指定工作日8小时值班首问负责制，由专人负责受理法律咨询，通过电话、咨询、现场走访、问卷调查等方式收集法律风险资料，对其进行分析识别，评估风险等级，从而提出法律建议。

来源：河南省济源供电公司2013-08-08

8月5日，在刚试投产的济源年产百万吨特殊钢生产区，正在提供后续用电服务的国网济源供电公司市场与大客户专业负责人范红强告诉笔者。这是该公司增供扩销、开拓售电市场的个例。...抓重点、抢占新生市场，密切跟踪招商引资项目建设情况，严格落实首问责任制、客户经理制、跟踪办结制，压缩报装时限，提高工作效率，并对报装容量5000千伏安以上客户进行挂牌督办和服务质量问责，促进了伊利液态奶等一批重点项目提前投产

来源：贵州省玉屏供电局2013-06-18

由该局党总支书记，以及市场营销部、人力资源部、客户服务中心相关负责人及95598班长组成的评委组，对竞聘人员的综合素质进行现场打分、考评。95598是供电企业优质服务窗口的前沿。...评委组根据电话接入首问语、信息记录、引导客户检查、判断故障、咨询解释、业务派工、结束用语等项目步骤的考核标准，以及竞聘人员为什么想加入95598?对95598了解?

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-24

作为一个供电企业，必须以优质服务占领市场，因为服务与效益永远是成正比的该分公司负责人说。在这一思想的指导下，该分公司认真落实社会服务承诺制度和首问责任制，全分公司自上而下形成了优质服务网络体系。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-20

该局要求首问负责人承担责任，不得随意推诿，不得越程移交，其他人员不允许回避、拒绝、推诿、阻碍首问负责人行使正常权利，影响客户问题的及时解决。

来源：河南省济源供电公司2013-04-15

济源市城乡一体化建设办公室负责人说。...济源市机械加工园项目负责人说。可靠电力：服务三农发展克服困难，加快进度，当天改造，当天送电。4月1日，在10千伏周楼支线改造现场，工作负责人郭永亮说。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-06

该所负责人得知情况后，马上让该所共产党员服务队和该所稽查班的同志一同跟这位张姓女客户到她家里去处理。经过检查，是这位张姓女客户家里的负荷开关下端由于年头时间长，导致虚接没电。...在员工中倡导服务客户、助人为乐的奉献精神，引导员工在服务理念上追求真诚、服务内容上追求规范、服务形象上追求品牌、服务品质上追求一流，开展打造雷锋式服务一片情品牌活动，设立雷锋式服务岗位标准，推行一站式服务和首问负责制

来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

2月16日，闻堰初中负责人来到杭州萧山供电局市南供配电营业所，一脸焦急地对营业员朱双双说。原来，该校利用寒假修缮校舍，由于用电负荷过大，导致原有250千伏安变压器烧毁，亟需在开学前完成增容改造。...为此，该局出台《首问代表工作办法》，规定第一位被询问的工作人员即为首问代表，在超出本职范围时，负责告知和引导客户，帮助落实有关部门承办。

来源：浙江省海宁市供电局2012-12-19

该负责人明确表示，为了做好外来风险的疏与堵，该局不仅制订了信息安全首问制，要求接待外来人员时，第一被询问人须准确无误告知我局信息安全和防违规外联的要求，填写海宁市供电局外来人员信息安全教育记录。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-11-05

接着对眉县分公司一年来重点项目进展情况、优化环境突出问题办理情况、环境监测点各项报表报送情况及各类资料建立完善情况进行了细致地检查，同时对学习贯彻落实县委十五届二次全委会精神情况进行了检查，查阅了领导班子成员和各部门负责人的政治学习笔记和公司政治学习会议记录

来源：贵州省铜仁供电局2012-09-24

万山局党员责任区3+1模式（即一名领导班子成员+1名部门负责人+1名党员或入党积极分子+1个责任区）的推广运用,在供电所、为民服务创先争优、先锋工程、变电站四个责任区域推广实施，通过责任领导、责任部门负责人

来源：河南省潢川县电业局2012-08-24

8月23日，潢川县产业集聚区重点企业中川水产公司负责人对该县电业局为其新增供电线路，提供可靠用电环境表示感谢。...同时，深化优质服务，坚持首问负责制、定期例会制、上门回访制等服务举措。工作措施的高效和贴心细致的服务，得到企业和政府部门的赞誉。截至目前，已有56家企业入驻该集聚区。