来源：贵州省铜仁供电局2015-02-25

为切实解决这个问题，玉屏供电局在新店乡老寨村和丙溪村设立了两个便民服务点，负责为村民办理缴费、故障报修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务。

来源：贵州省玉屏供电局2015-02-16

随时做好故障报修和事故抢修的准备工作。提前做好了事故预想，制定反事故措施，充分做好各种应急措施。做到防范有方，措施有力，应急有备。...为保证春节期间故障报修的及时处理，该所还加强了值班值宿，把责任落实到人，安排2人到3人一班，保证24小时人员在岗，保证全所人员24小时开机。同时，积极准备各类抢修物资，电力抢修车随时听候调遣。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-15

春节期间服务工作做到一心一意，营业厅人员在元旦期间轮流值班，确保为客户提供信息查询、业务咨询、故障报修等优质、高效服务。...放假期间做到始终如一，不因放假而懈怠，24小时值班，同时更加强化应急处理机制、充实抢修力量，保证迅速及时处理用电故障，确保客户正常用电及重要客户、场所安全可靠供电。

来源：姚安供电有限公司2015-02-13

同时，要充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥95598客户服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节。

来源：河南省济源供电公司2015-02-09

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。...各类抢险物资准备充足到位，力争出现故障在最短时间完成抢修，确保电网的安全稳定运行，精心打造两会保电平安工程。

来源：河南尉氏县供电局2015-02-06

一是电力服务零距离：依据局2015年工作部署， 各供电所要对农业生产和农民生活用电做到了超前服务，跟踪服务，责任区电工为农民朋友发放了用电明白卡、用电联系卡、配电柜、用户表箱处贴有故障报修及投诉卡片，供电所人员利用春节期间

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-06

自筹资金储备变压器等物资，圆满完成迎峰度夏度冬工作;加强营业网店建设，全面实现一折通，开通村邮站、缴付通、pos机收费和网上支付宝交费等多元化缴费模式;继续推行积极处理客户故障报修、投诉工作单并做好回访工作

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-04

每日各个供电所将环境卫生、营业厅管理、库房管理、资料填写、故障报修等形成报表，每日在局oa上进行公布。二是强化抽查，树立良好形象。

来源：贵州省遵义供电局2015-01-29

随着城市规模的不断发展、扩建，交通拥堵问题成为堵在快速赶到故障报修现场的一道坎，一辆抢修车成天满城转，客户故障...工作室成立于2013年11月，带头人申友强1986年参加工作，28年来始终奋战在电力故障抢修一线，在降低跌落式熔断器故障、减少故障停电范围、缩短故障抢修时间等方面做出了重要贡献，先后获得了全国劳动模范、

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-28

接到故障报修电话， 杞县供电局抢修员立即带上安全工器具及材料，奔赴敬老院进行抢修，此时，天空中寒风凛冽，风雪很大，路况很差，小心翼翼的驱车向故障现场进发。...杞县供电局接到五里河敬老院报修电话称：敬老院停电，天黑夜寒，如不及时恢复供电，老人夜里会冻出病来。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-27

1月份受理业务286起，故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。...电价电费类咨询工单1起，电量异常类工单1起，撤销报修类工单2起，客户侧用电需求配合类工单1起。)意见工单共5起。(其中安全距离类1起，停电问题1起，故障处理2起，电力短信1起。

来源：国家电网杂志2015-01-21

在提升供电可靠率方面，近年来，国网山东电力大力推行省市县一体化不停电作业管理，统一技术标准，专业垂直延伸，市县业务全覆盖，10 千伏线路故障率同比下降80%，故障报修工单同比减少83%。...原来一停电首先想到就是打电话，现在报修电话还没来得及打，短信就先收到了，20 分钟内供电部门的人必到，效率真高!这是家住潍坊市奎文区的王女士2014 年迎峰度夏期间的用电感受。

来源：国家电网报2015-01-16

山东配网运行状况明显改善，10千伏线路故障减少了80%，城网、农网供电可靠率分别达到99.985%、99.53%;客户故障报修减少了83%;城网、农网综合电压合格率分别达到99.982%和99.967%

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-09

各个供电所对辖区实行划片包干，做好排查摸底工作，统计外出务工人员名单，登记造册、建立详细的外出务工人员档案;在行政村设立返乡人员电力服务站，发放用电联系卡，公布各个台区电工联系电话，24小时为返乡农民人员提供电力咨询、故障报修等服务

来源：国家电网报2015-01-05

为确保运维服务质量，蒙东信通公司归纳提炼了三大类故障处理流程：用户故障报修处理流程、非工作日值班及主动故障处理流程、专工安排工作故障处理流程，在日常运维中，依托国家电网公司ims系统及tms系统工单模块

来源：国家电网报2015-01-04

客户的故障报修、交费咨询等10余项诉求都能通过95598集中、快速受理解决。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-01-03

督查中，该公司领导仔细查看了各供电所的环境卫生、人员值班情况，重点检查了各基层单位应急预案执行、故障报修、便民服务措施及业务投诉受理等工作落实情况。...对广大基层员工一年来的辛苦工作表示感谢，希望各基层供电所认真做好节日期间的安全生产、优质服务、应急抢修等工作，保持值班电话24小时畅通，确保一旦发生电网故障能及时得到处理，保障全县广大农村客户节日用电无忧

来源：国网铜陵县供电公司2014-12-29

据了解，此次发放的服务卡印有供电服务范围(政策咨询、电费查询、故障报修及其他相关问题)，市民遇到用电的难题可以随时联系电力志愿者解决。

来源：中国能源报2014-12-25

数据显示，今年该公司受理故障报修工单12755件，同比下降3673件，下降22.4%，故障报修工单处理满意率居全省前列。...发生故障时由指挥中心报修坐席人员通过95598系统、市政府12345服务热线和省能监办12398热线，以及配电自动化系统快速获取故障实时信息，建立起受理工单故障研判工单派发的新模式，对配网抢修全过程进行指挥调度和统筹管理

来源：新华网电力频道2014-12-23

蒙东通辽公司组织各供电所党员服务队和青年志愿者深入农户宣传安全用电、避峰就谷用电等常识，对用户提出的意见耐心讲解;检修人员深入田间地头巡查线路具体到户，破解用电难题;与客户建立起良好的沟通机制，确保客户的意见、咨询、用电故障报修等能及时了解