来源：中国电力新闻网2008-06-20

争取新闻媒体支持，多角度、全方位报道电力设施保护相关工作；通过在当地相关电视台黄金时段滚动插播电力设施保护字幕，充分利用各种宣传资源；四是将各种电力设施保护的宣传资料和贴心的供电服务送上门。...对长期工作在一线，长期频繁和居民用户直接接触的一线员工进行必要电力设施保护法律知识培训，在工作的同时开展相关电力设施保护宣传工作。

来源：江苏省电力公司2008-06-11

“行风投诉是供电服务的晴雨表，它反映我们的供电服务和老百姓的期望之间的差距。...“电力公司无论是管理理念、企业战略、市场开拓，还是服务社会，都是按照国际上通行的绩效评价在做，包括最基层的供电所都在进行这方面的培训。

来源：湖南省电力公司2008-05-04

，抓好农村配电台区漏电保护器的管理，做好农村安全用电宣传，加大安全工器具投入，确保安全形势稳定；搞好服务，努力提升优质服务水平，不断夯实供电服务基础；提高效益，加强台区管理、线损管理及效益考核。 　　...强化电价管理，严格电价政策，做到各类电价到位，应收尽收；盯住电费，实行电费责任制，责任落实到人，同时大力推行预购电制，扩大预购电量比例，并应用法律手段，依法催收，做到收必收尽，颗粒归仓；牢记安全，加大培训力度

来源：中国电力新闻网2008-04-17

加强员工教育和培训，牢固树立“服务至上”理念，不断创新服务手段。抓好优质服务三大体系建设，完善服务机制。...按照省公司统一部署，完成电业局客户服务中心建设，整合服务资源，有效提高服务效率和质量，真正实现高效的供电服务“一口对外”。

来源：北京市电力公司2008-04-16

培训重点围绕2000年第27届奥运会悉尼供电保障团队的实战经验，特别是比赛全程的保电管理工作中的“关键要素与优先点”展开，介绍了包括在保障奥运会供电服务的同时如何管理好日常的工作与经营、保电准备工作的内容与流程

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

开展营销服务人员上岗培训取证工作,通过者持证上岗。开展“真诚服务、岗位创新——争创国家电网公司第二届供电‘服务之星’劳动竞赛。...针对供电服务的诸多业务面，设置关键点，形成规范的考核表，包含“形象、语言、行为、能力、流程、客户期望（或要求）”六类指标，在上述指标下再设置分级指标，用以全面科学地测量需要监测的对象和内容。 　　

来源：东北电网公司2008-03-25

今年要重点把公司组织编写的《供电服务与营销必备》作为供农电系统培训教材，认真落实培训计划，采取知识竞赛、有奖征答等多种行之有效的形式，加强培训，切实提升全员服务素质。 　　五是在监督上要做到常态化。

来源：东北电网公司2008-03-25

越要认真落实“四个服务”宗旨，坚决贯彻“三个十条”不放松；四是越是社会满意度越来越高，越要加大服务窗口建设和规范力度，坚持纠建并举的原则不放松；五是越是推动行风建设再上新台阶，越要不断提高人员素质，加强培训不放松...一是越是随着形势任务的不断发展，越要不断提升对行风建设重要性的认识，始终做到领导高度重视不放松；二是越是随着改革的不断推进，越要根据客户的需求，建立“客户服务围绕客户转，其他业务围绕客服转”的新型供电服务常态机制不放松

来源：东北电网公司2008-03-25

近年来，中国经济快速发展，电力需求不断增加，国家电网公司对供电服务也越来越重视，优质服务已经被纳入国家电网公司“一强三优”的发展战略中。...首期来自全国各网、省公司的40多位一线“95598”坐席及客户服务精英将接受为期12天的培训，培训内容包括电力客服英语、客服坐席人员发音及语言训练、电力客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、客服坐席人员自我心理调适与压力管理

来源：中国电力新闻网2008-03-24

在成立省市两级供电服务监控中心的基础上，今年２月１８日，又作出了由河北省电力公司直接受理客户投诉的重要举措，对供电服务和电力计量投诉处理实现了全过程监督。 　　...近年来，河北省电力公司在省质量技术监督局的指导和支持下，发挥各级计量技术机构的资源优势，成立了省市两级电能计量中心，并取得了政府计量管理部门的授权；加大计量改造投入力度，提升计量装置整体技术水平；强化计量培训

来源：甘肃省电力公司2008-03-21

逐步将培训成绩与用人、晋升、工资、福利相挂钩，切实提高培训质量。 　　信息来源：甘肃省电力公司...认真落实供电服务“满意365”行动计划，精心开展“金牌服务迎奥运”活动。多渠道疏通居民客户缴费与公司电费回收并存难题。完善《停电考核管理办法》，把停电造成的电量损失纳入电量考核体系。

来源：河北省电力公司2008-03-17

在成立省市两级供电服务监控中心的基础上，今年2月18日，又做出了省公司直接受理客户投诉的重要举措，对供电服务和电力计量投诉处理实现了全过程监督。 　　...在省质量技术监督局的指导和支持下，发挥各级计量技术机构的资源优势，成立了省市两级电能计量中心，并取得了政府计量管理部门的授权；加大计量改造投入力度，提升计量装置整体技术水平；强化计量培训，举办了全员岗位大练兵活动

来源：中国电力新闻网2008-01-29

开展行之有效的技术比武和业务培训，特别对窗口人员进行了专业性、礼节性培训，建立健全了服务行为标准、服务质量标准、服务程序标准。...践行“四个服务”宗旨，实现“三个到位” 2007年，公司成立以来，张掖供电公司努力践行“四个服务”宗旨，认真落实国家电网公司“三公”调度“十项”措施、员工服务“十个”不准，兑现供电服务“十项承诺

来源：中国电力新闻网2008-01-23

同时，在2008年吉林电力公司将从强化供电服务品质管理，提高服务规范化、精细化水平；创新服务方式，提高服务质量；加强服务薄弱环节的改进和提高，夯实服务基础；关注民生，着重解决百姓的热点和难点问题；开展培训教育活动

来源：吉林省电力公司2008-01-21

同时，在2008年吉林公司将从强化供电服务品质管理，提高服务规范化、精细化水平；创新服务方式，提高服务质量；加强服务薄弱环节的改进和提高，夯实服务基础；关注民生，着重解决百姓的热点和难点问题；开展培训教育活动

来源：中国电力新闻网2008-01-10

全国人大代表，江苏富安茧丝绸股份有限公司董事长卢克松对该公司的行风建设工作予以了肯定，他希望供电企业能多履行社会责任，为工厂企业电工进行培训，指导他们节能降耗。...根据供电服务行风建设的新情况、新要求，为进一步加大供电行风建设和纠风工作的监督力度，提高优质服务水平。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

农网改造后，城乡实现同网同价，供电服务“95598”热线开通，供电企业开展优质服务系列活动，需要报道的东西很多，那时自己只能零星在《黑龙江电力报》、《东北电力报》上发表简讯、消息类稿件。...2007年5月，我参加《中国电力报》全国电力系统农电通讯员培训后，写作水平大幅提高，结合国家电网公司开展的“百问百查”活动，按照电力企业发展的重点、要点采写新闻，逐渐练就一双“新闻眼”，采访后也学会与编辑多沟通

来源：中国电力新闻网2008-01-08

为了提高全体成员综合素质，她制定出全新的培训计划，从2006年开始，每周进行一次班组培训，每月进行一次考试。培训由班上人员轮流讲课，内容注重“精、专、小”，考试则由她亲自命题，结果直接与奖金挂钩。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

加强培训，不断提高服务能力。加强训练，不断提高职工个人素质和履行职责能力，为优质服务工作提供根本性的保证，这是做好供电所优质服务必备的基本条件。...此外，优质服务必须常态化、深入化、素质化、理念化、职业化，使我们的服务层次再上一个新的台阶，使农电企业的服务理念，服务机制和服务质量实现新的转变和提高，真正为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务

来源：福建电力公司2008-01-04

本次竞赛是今年计划举办11项技能竞赛中的最后一项内容，是公司开展“大培训、大练兵、大比武”活动，提高职工素质的又一重要举措。...各单位积极组织广大供电营销职工进一步学习和落实国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，坚持学赛结合、注重实效的原则，积极参加竞赛活动。