来源：河南省济源供电公司2014-04-01

4月1日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电所将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

通过采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修、走访客户等方式，重点检查各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位、环境卫生等情况，对供电投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

2014年3月25日至26日，宣威供电有限公司纪委书记赵燕同志带队，分别对富源供电有限公司中安供电所、大河供电所、左所供电所供电营业窗口服务、95598客户服务、业扩报装、电力故障报修、供电电压质量、电价执行...明查中安供电所、大河供电所、左所供电所供电服务窗口，现场调阅相关数据、记录和台账等资料;暗访用电客户、拨打95598、回听95598录音、模拟报修等。

来源：河南尉氏县供电局2014-03-27

故障报修是95598客户服务中心主要受理的业务之一，这就要求座席员们对线路走向和管理区域划分非常熟悉，能够准确判断停电区域和停电面积。...座席员杨冰说：这种学习方式看得清、记得牢，原来接到报修时依靠看地图派单，现在都记在脑子里，节省了不少时间。

来源：贵州省遵义供电局2014-03-25

针对所有学校的故障报修电话，我们必须要想尽一切办法先恢复供电，保证学校正常的教学秩序。，队长申友强向王园长解释说。...3月18日下午17：10分，申友强服务队接到报修电话，市政府机关幼儿园发生故障，同时10kv城民ⅱ回线路跳闸，服务队员在接到抢修指令后，迅速赶往幼儿园现场对故障进行巡查，经检查判断，故障原因是配电室高压计量互感器和表计烧坏引起

来源：中国产经新闻 作者：曾荣山2014-03-24

2013年1月～12月，晋江电网供电可靠率99.9578%;农网电压合格率100%;客户故障报修到达现场平均时间约12.89分钟，同比减少1.05分钟;排除故障平均用时46.96分钟，同比节省18.32

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

用电信息咨询、故障报修、业务受理......是座席员每天都要面对的工作内容。责难、谩骂......也成了她们工作中回避不了的委屈。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

绿色通道"，简化业扩报装手续，及时为群众办理用电业务;张贴、发放安全用电宣传画，公布95598客户服务热线，方便群众咨询;根据客户档案，主动上门服务留守家庭、孤寡老人等缺少劳动力的家庭;优先处理春灌用电故障报修

来源：贵州省遵义供电局2014-03-18

除了向广大客户宣传多渠道缴费方式外，还通过现场答疑、解决客户在用电方面存在的难题，发放《电费缴纳服务指南》、《95598服务指南》、《居民阶梯电价宣传手册》宣传手册，以及免费发放小礼品等方式，让客户清楚了解业务办理流程、故障报修

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

63项春季检修计划，完善考核体系，加强监督检查，实行全过程质量管控，确保设备零隐患运行，夯实迎峰度夏工作基础;重在为民、强化服务保障能力：以客户满意为导向，认真回顾以往迎峰度夏期间工作得失，从报装办理、故障报修

来源：贵州省遵义供电局2014-03-04

经抢修维护工程公司查实，2月27日，当天值班人员是樊颖、何恩强，9:45分，遵义市金银新村用电客户宋广惠因家里面停电电话报修，在接到故障报修指令后，两名工作人员于10:03分到达现场，帮助客户处理故障。

来源：贵州省遵义供电局2014-02-20

灾情就是命令，群众的生产生活用电迫在眉捷，接到故障报修后，该所立即启动抗冰保电紧急抢修预案，并于2月18日零晨7时，组织20多名员工兵分两路，一路前往受灾严重的大坝镇10kv大隆线辖区内的小耳沟村、红阳村...此次抗冰保供电抢修中，该所职工充分发扬特别能吃苦的精神，翻山越岭、忍饥受饿，连夜色奋战，分别对10千伏、400伏、220伏线路和设备逐杆进行检查，及时排除故障。

来源：河南省济源供电公司2014-02-12

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。...同时，两会期间，配电人员每天对配电设备巡视一次，保电服务人员现场值班，各类抢险物资准备充足到位，力争出现故障在最短时间完成抢修，确保电网的安全稳定运行，精心打造两会保电平安工程。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2014-02-10

正月初一至正月初七春节期间，获嘉电网运行平稳，最高用电负荷9.9万千瓦，电压合格率100%，故障报修到达现场和恢复送电及时率均保持100%，为40万获嘉人民交上了一份春节保电工作的完美答卷。

来源：贵州省遵义供电局2014-01-24

同时，开辟了电费充值卡、邮政代扣代收等多种交费方式，让用户足不出村就可以进行用电咨询、故障报修、电费交纳等用电业务办理。

来源：河南省商丘供电公司2014-01-23

2013年，该公司95598客户中心共接听电话165141个，日均电话450多个，其中信息查询125123个，业务咨询39379个，故障报修1419个，意见93个，建议71个，投诉65个，举报41个，表扬

来源：河南尉氏县供电局2014-01-20

原来，为保证节日期间安全可靠供电，该局对辖区20个基层供电所不定时进行暗访，假设故障报修点，让电力抢修人员轮流进行演习，对到接故障电话后，能迅速做出反应，并在最短时间内，以最快的速度赶往故障现场的将被评为星级电工班

来源：河南尉氏县供电局2014-01-15

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：牡丹江林口县电业局2014-01-07

一组、二组负责线路设备维护与重大电力事故抢修;三组为应急机动组，随时做好支援和替换工作;四组负责客户故障报修与抢修工作;五组负责整理抢修材料和工器具;六组、七组负责镇政府、镇医院等要害部位的保电工作。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2014-01-05

日最大电力负荷86491千瓦，95598热线受理故障报修5起，处理率100%，回访满意率100%，圆满地完成了节日期间的保供电任务。