来源：湖北省电力公司2011-03-16

实现城乡电费管理一体化和所有计量器具的“集中检定、统一配送”，探索95598向省级集中后的营销服务过程监控运行模式，建成营销专业化知识库，建立客户服务中心业扩报装“3+1”服务模式，实现直供局营销“十全...以关注民生为出发点，完成户表改造16.89万户的目标，落实智能电表充值交费点的布局和完善，建成“十分钟购电圈”；积极推动清洁能源运用，培育电动汽车用电市场，积极协助并开通德阳市电动公交试点线路的运营，超前谋划

来源：黑龙江省电力公司2011-03-02

畅通展区用电绿色通道，加快临时用电业扩报装程序。对第五届国际木博会所需用电项目进行实时跟踪，加强对木博会期间用电安全管理……2月25日，黑龙江电力公司第五届国际木博会保电工作正式启动。

来源：国资委2011-02-11

、提水、饮水安全、农田水利基本建设、农业抗旱灌溉的用电业务；开辟抗旱用电业扩报装绿色通道，及时提供临时用电、施工用电和正式用电服务；要求有条件的单位增派服务车，提供报装、架线、验收、通电“一条龙”服务，

来源：铜陵供电公司2011-02-10

为进一步加强营销业务各流程环节的管控，保证业务处理体系畅通和各项工作任务及时推进并按时完成，形成协调、高效的服务体系，展现给客户更高的服务效率和服务水平，公司客户服务中心根据《安徽省电力公司业扩报装管理细则...》时限要求量身制定了《用电业务时限管控督办管理办法》，按照“及时督办业务、提升服务水平”的督办原则，将督办责任分层细化，做到任务明确、责任到人、措施到位。

来源：登封市电业局2010-12-30

三是定期组织开展应急演练，提升一线员工应对能力；四是加强“95598”电力服务热线值班力量，并要求值班人员熟悉了解当前电煤供应紧张的现状，切实做好用户咨询电话的解释工作；五是针对最近天气干旱的情况，开辟农业生产及抗旱业扩报装

来源：化德电力公司2010-12-22

通过“动手”服务，急客户所急，各辖区供电所建立24小时值班抢修制度，接到报修电话后，在规定时间赶到故障地点，快捷、专业、实用有效地为用户解决用电故障；设立专人引导用户办理业扩报装等各类用电业务，协助用户做好工程设计

来源：电监会办公厅2010-12-16

主要表现在配网薄弱，供电能力不足，供电质量存在一定差距；停、限电信息未按规定公告；故障抢修不及时；业扩报装办理不规范等方面。...主要表现为：用电业务办理不规范、超时限，资料不完整，内容不真实；部分供电企业未按规定程序实施停电；部分供电企业故障抢修超时限；部分供电企业为用户受电工程提供服务不规范，对用户受电工程质量把关不严。

来源：黑龙江双鸭山电业局新闻中心2010-12-14

在全省创新推出“业扩报装工作模板”，通过细节创新，规范工作流程，加快报装速度，从而为客户简化手续、节省时间，实现了服务效率、管理品质的双重提升。...并向客户分发了印有供用电知识、安全用电常识、业务办理流程等内容的传单，认真讲解了“短信催费业务”、“银行代购电业务”、“一站式办电服务”等便民举措。

来源：河南省平舆县电业局2010-12-13

建立了以服务客户为中心的营销管理体系，业扩报装实行一口对外，内部环节协调配合。...实行抄核收分离，制定出台了抄核收分离工作实施方案和考核办法，不定期开展用电检查。抄表中心对全县电能表实抄率达100%。

2010-12-10

项目参与人、双鸭山电业局客户中心副主任王守亮说。作为 “强队伍、塑形象、铸品质”优质服务提升工程的重点推广项目之一，12月6日，“业扩报装工作模版”在双鸭山电业局正式“新鲜出炉”。

来源：登封市电业局2010-12-07

登封市电业局强化业扩报装管理，积极为客户提供周到快捷的业扩报装服务，促进电力销售。今年前11个月，该局共为客户新增变压器45台容量2.8万千伏安，同比增长56%。

来源：宁波江东供电局2010-11-30

该局王洲波副局长向行风监督员们介绍了江东局在这方面所作出的努力，他说，通过开展“内强素质、外塑形象”活动，全方位强化企业管理和优质服务，对外积极增强与各级政府和各部门的协调配合，加大与用户的沟通，规范业扩报装流程...梅福社区的体表说，现在社区内普通居民用电知识缺乏，了解渠道又窄，今年七月份供电局来我社区搞了一个办理峰谷电业务，节电知识宣传活动后，居民们的反映相当好，希望今后能多来我们社区开展这些活动。

来源：登封市电业局2010-10-27

在业扩报装环节，对不符合国家有关政策或国家明令禁止的“两高一低企业”、“五小企业”，不予报装供电；围绕企业节能降耗，积极开展无功优化补偿，稳妥推进节能型变压器的推广工作，满足节能要求。...登封市开展节能减排工作以来，登封市电业局按照政府统一部署，在确保民生用电、维护社会和谐的前提下，积极配合有关部门，10月26日份顺利完成全市27家关停、限产企业的停、限电工作，当月减少电能消耗1000

来源：郑州供电公司2010-09-27

此外，巩义市局还全面推行了“首问负责制”，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强了服务工作的透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗，要求接待客户使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询...统计数据显示，今年1-8月份，巩义市电业局供电可靠性达99.946％，重大政治经贸活动和农村季节性用电可靠性达100％，共开展带电作业89次，减少客户停电时间230余小时，多供电量200万千瓦时，减少客户损失累计约

来源：互联网2010-08-09

根据该客户开工时间紧、临时用电数量多以及正式用电容量大的特点，该公司营销部业扩报装班专门安排一名业务主办负责这3个项目的用电业务，方便与客户进行业务上的沟通，同时启动提早勘察、提前协调和每周沟通的vip

来源：中央政府门户网站2009-12-16

》认为，在供电质量方面，大部分受检供电企业通过加大电网建设投入、完善电网结构、强化城乡配网改造，提高了电网供电能力，供电可靠率和受电端电压合格率基本符合国家规定；在供电服务方面，各地受检供电企业在规范业扩报装管理...、落实停电通知内容要求、切实履行紧急供电义务、积极拓宽投诉举报渠道等方面开展了扎实有效的工作；在规范供电市场行为方面，部分受检供电企业在为用户办理用电业务、电价执行和收费、供用电合同的签订和履行、推进国家节能减排政策等方面做出了卓有成效的工作

来源：互联网2009-12-14

今年以来，登封市电业局进一步强化营销管理，简化业扩报装程序，缩短办理时限，利用mis系统全面实施业扩报装流程的信息化管理，为大客户专门开通了“绿色通道”，不仅提升了工作效率，方便了客户，而且促进了电量销售

来源：浙江省电力公司2009-12-04

为此，该局派专门的客户经理负责南湖新区用户业扩报装等业务的受理，在缩短业扩报装接电时间上下功夫，8月份实现了该区今年工业用电量的首次增长，增幅达36.81%。 　　

来源：互联网2009-12-01

该局还结合sg186营销业务应用系统进一步优化业扩报装流程，完善管理制度，缩短平均接电时间，将客户的用电需求及时转化为售电量。 　　该项技术的大力推广，实现了供应双方节能环保和增供扩销的双赢目的。

来源：互联网2009-11-18

一是出台《客户用电业扩报装管理办法》，规范业扩报装，缩短业扩流程时限；二是迎峰度夏负荷紧缺期间，出台专变客户“开五停二”和“开四停三”避峰方案，避免限电只拉馈线的局面；三是出台《售电量考核办法》，按月考核兑现奖惩