来源：河南省济源供电公司2012-04-28

;供电服务零投诉，深化契约式、一站式、流动式服务举措，定期组织社会各界参与供电服务质量会诊，不断改进服务手段，从源头上杜绝客户投诉事件的发生。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-04-26

通辽科左中旗农电局以深化创先争优活动，大力实施95598光明服务工程为契机，优化服务窗口人员结构，完善供电服务保障措施，以三亮三比三评活动为抓手，注重人员的职业操守和业务技能的培训，认真落实三个十条，严格兑现社会服务承诺

来源：陕西省眉县供电分公司2012-04-24

这次联查考评主要依据《县公司2012年业绩及经济责任制考核办法》，结合居民供电服务质量大提升活动和三月份优质服务宣传月活动，从年初下达的目标任务、阶段重点工作、领导安排临时工作任务及基础资料管理等方面，

来源：河南省鄢陵县电业局2012-04-16

在业务办理过程中，实施客户经理负责制，每个保障性住房业扩报装项目指定一名客户经理全过程跟踪服务，同时，积极做好保障性住房公用供电设施建设和运维工作，及时处理用电设备隐患，确保这一民生工程供电服务质量。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-27

为确保这些地方活动的正常开展，眉县供电分公司居民供电服务质量大提升和3月份优质服务月活动为契机，积极采取了以下措施：一是按照县上对活动的要求，成立了保电服务领导小组、制定了周密的保电服务应急方案，依据活动场所属地

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-26

早在2005年，国家电网公司就向社会公布了供电服务三个十条。伴随社会经济不断发展，用电客户对供电服务质量提出更高要求。国家电网公司进一步丰富和提炼了新三个十条。...为深化为民服务创先争优活动，提高优质服务水平，国家电网公司颁布了新修订的供电服务十项承诺、员工服务行为十个不准和加强调度交易服务十项措施等新三个十条。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-03-20

同时，按照宣传准备、全面推广、专项核查、总结提高四个阶段分层次、按步骤有序展开，切实提高供电企业管理水平，切实改进供电服务质量和服务水平，为地区经济社会又好又快发展创造良好环境。

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-19

连月来，铜供在组织创先进、党员争优秀、全员谋发展、功业重实效的基础上，选好载体、突出特色、注重过程，以四轮驱动不断深化创先争优，持续提升供电服务质量和为民服务水平。...切实改进和加强供电服务方面的薄弱环节，提高客户服务能力，塑造供电服务特色品牌，树立为民服务新形象，促进创先争优活动向纵深开展。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

通过为期三天的系统学习，本次参与培训人员的综合素质得到了全面提升，为提高我公司供电服务质量打下良好的基础。...，处理客户抱怨与投诉问题，切实加强供电服务风险防范措施，让我们服务人员理解什么是优质的服务理念，要懂得主动服务、依法服务，学会管理情绪，舒缓工作压力。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-16

正在三楼会议室召开客户供电服务质量大提升和优质服务月活动推进落实会的县公司领导和部室负责人急忙下楼迎接，领头的金渠田家寨村一组的姚林科、刘虎军等村民上前拉着公司经理刁焕科等领导的手连声说了几个谢谢你们!

来源：浙江省桐庐县供电局2012-03-16

为进一步提高供电可靠性，保障供电服务质量，在降低停电对居民生活影响的同时提高故障抢修的工作效率，带电作业越来越普及。...为进一步强化配网作业与供电营业所之间的配合与衔接，3月12日，桐庐县供电局精心组织带配网中心电作业班、开关操作班以及供电营业所相关班组成员，开展了一次别开生面的换位思考找缺陷班组交流培训。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2012-03-08

根据协议，双方将结合各自实际情况，围绕组织建设互帮共建，电力知识宣传、用电安全隐患排查、提高供电服务质量、提高村民用电质量等五个方面共建内容，扎实开展系列共建活动，力所能及的帮助解决一些实际问题。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-03-06

2012年，该局将继续树立管行业必须管行风的理念，以群众的满意度作为衡量本企业的工作尺子，加强领导，健全机制，查找不足，完善措施，全力整改，进一步提高供电服务质量和服务水平，进一步转变机关作风和行业作风

来源：伊敏供电局2012-03-02

至3月2日伊敏供电局完成了滨河区新六栋500户住宅的智能电表轮换工作，进一步提升了供电服务质量。...改造工作中，伊敏供电局超前宣传、超前准备，提前7天在电视台滚动播放通知，在各住户门前张贴通知，之前完成了所有智能表的校验，成立了3个工作小组，对入户要求、文明举止、技术规范等进行了系统的培训。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局修试所2012-02-24

乌兰浩特供电局局长刘玉奎在讨论中说：2012年新的形势下必会有新的机遇，对供电服务质量也将提出新要求、新挑战。...我们有信心战胜各种困难，迅速转变思维方式，想办法、干实事，加强执行力，提升优质服务水平，将阿尔山供电局打造成兴电窗口品牌。阿尔山供电局书记王强信心百倍的说到。

来源：牡丹江电业局2012-02-22

启示二：服务要有远见 沟通要有耐心供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-02-17

，主要抓好当前五项工作任务：一是围绕省、市公司和县委、县政府决策，做好2012年各项工作的部署安排、进一步明确工作思路、目标任务，议定了工作措施，夯实了领导责任;二是强化措施、创新工作，积极开展好居民供电服务质量大提升和

来源：浙江省萧山供电局2012-02-16

同时，针对今年两会代表热议的民生议题，该局全面启动保障居民供电服务质量专项行动，实施95598光明服务工程，全面开展为民服务标杆营业厅创建活动，充分发挥政府办事窗口的作用。

来源：皖江晚报2012-02-15

，解决部分地区低电压、供电半径不合理、供电质量较差等突出问题，争取全面提高电网健康水平，提升供电服务质量。...据了解，宁国市供电部门将依据电网规划，以农网改造升级工程示范县和低电压综合治理推进标杆县建设为载体，重点围绕电源点建设配套工程、农网改造升级、电网隐患治理开展建设，全面推进农网精品工程建设，进一步优化供电网络

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-14

今年以来，爱民供电局在供电服务工作中，推出三心服务，创新工作思路，转变工作方法，按照真心、贴心、细心的原则，严格履行服务承诺，进一步提升了供电服务质量。