来源：通信产业报2020-04-22

电网数量巨大的杆塔可为5g基站提供建设空间，同时可靠的电力资源、庞大的电力营业厅网络为5g后期运营提供强大支撑。...配电自动化，5g的超可靠低时延特性保障配电自动化设备终端实时在线，有效保障配电自动化业务信息传递，助力线路故障毫秒级精准判断，实现故障区域快速隔离和区域供电快速自愈。

来源：河南省信阳光山县电业局2020-04-02

各供电所营业厅张贴宣传海报，摆放宣传易拉宝、桌牌，柜台人员要热情讲解，并现场演示app各项功能，吸引居民驻足前来“扫一扫”。...“建议您下载‘网上国网’app，足不出户就可查询交纳电费、自助办理故障报修”4月1日，光山县供电公司营销第三党支部书记吴锋正在营业厅向办理业务的用户推广“网上国网”app。

来源：凤翔县供电分公司2020-03-30

“供电微信群，今天发布了4月份的计划检修停电信息了；有了这个群以后的报修，用电咨询就不需要在跑营业厅了，真是太方便了！”田家庄镇申都村村民看到供电微信群的信息高兴的说。...据悉、为全面推行台区经理负责制，构建网格化供电服务管理模式，切实提升供电服务质量。

来源：经济日报2020-03-26

经过向3家运营商了解，初步分析可能有两个方面原因：一是受疫情影响，2月份电信企业的很多实体渠道无法正常营业，虽然开通了线上服务，但很多用户还是习惯到实体营业厅办理新开户等业务，因此新发展用户速度有所放缓

来源：中国电力新闻网2020-01-10

“现在办用电业务很方便，也不用到营业厅取号了。”王阿姨一脸满足。在铺天盖地的新闻报道中，这一条算不上显眼，也难以产生轰动效应。但是，这着实是一条不该被忽视的新闻。...支撑政府科学监管能力 助力福建高质量发展20年前，习近平同志在闽工作期间，就着眼于抢占信息化战略制高点，增创福建发展新优势，作出了建设“数字福建”的重要决策，开启了福建推进信息化建设的进程。

来源：江苏省盐城供电公司2019-12-26

并发布公司各变电站、线路、停电、收费等诸多工作，引导客户需求、传递客户的诉求；通过微信公众号，公司还不断简化客户办电的手续和流程，将高、低压客户办电基础资料分别由原来的5项、3项，精简为现在的2项；通过微信公众号，在营业厅直接办电的客户

来源：中国能源报2019-12-18

地市（县）公司要结合设备侧和客户侧物联网建设，加快推进分布式电源、电动汽车等新型能源和用能设施信息接入，创新低压侧源网荷储协同互动参与机制；探索运用众创模式，以数据驱动基层现场作业质效提升；利用所属营业厅资源

来源：国家电网公司2019-12-16

；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。

来源：国家电网报2019-12-13

；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。

来源：国家电网报2019-12-13

；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。

来源：电联新媒2019-11-19

例如，当客户在电力营业厅接受服务时，其产生的感受不仅仅取决于其所接受的服务，还要包括伴随服务过程而发生的各种事件和活动，包括服务环境：如现场秩序、排队情况、环境舒适度、文化氛围等；服务人员：如业务熟悉度...未来谁能让用户体验服务，并在这个过程中获得美好的感受，从而更好建立起用户与企业间良性互动，谁就能占得先机。

来源：国家电网报2019-10-30

、过户等，从“一证通办”变成“零证办理”；在青海西宁，具有智能型、市场型、体验型及线上线下一体化特征的“三型一化”营业厅开门营业，客户办理5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不用跑”……一切转变都以客户的获得感为依归

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

，自认感知配网设备异常，从派发抢修工单到发布停电信息，整个过程不到10秒，使抢修工作效率提升60倍以上；同时，国网扬州供电公司还组织了200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频...而现在，小艾融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化、专业知识聚合等基础能力，在发现故障后，能够代替配电网抢修指挥人员对配电网设备异常进行自动感知，经过智能研判，能够立即开展抢修指挥工作

来源：中国电力新闻网2019-09-18

产品营销和服务运营；优化“臻享+”“能量豆”等增值服务产品，为5445户四星及以上高价值企业客户免费提供科学用电分析、能效评估等增值服务203次，降低企业成本4783.68万元；4.76万户居民客户享受营业厅绿色通道等增值服务

来源：国家电网报2019-09-16

客户首次进入营业厅，机器人会对客户进行人脸信息采集，在后台快速匹配相关用电信息，为客户提供对应的业务引导与提醒。客户再次来到营业厅，机器人将自动识别客户，根据其习惯提供个性化服务。

来源：国家电网报2019-09-03

，组建综合型服务“大班组”，推行“全能型”乡镇供电所建设和城区低压网格化综合服务模式，建设政企客户经理、网格化台区经理、营业厅电管家三支队伍，着力打造服务“强前端”。

来源：国网信通产业集团2019-09-02

为给客户打造一个智能化、互动化、人性化、24小时全天候、全方位节能环保型的新型智能营业厅, 国网信通产业集团结合人工智能、大数据等信息技术，优化营业厅软硬件系统，打造了电力营业厅智能服务区机器人产品。

来源：亮报2019-08-28

具体到居民电气化领域，国家电网积极联系品牌家电厂商，建设体验示范营业厅，依托国网商城、微信公众号等线上渠道，全力打造“线上+线下”相结合的营销新模式，同时向用户提供能耗解决方案和用电专业化建议，积极从电力供应商向综合能源服务商转型发展

来源：亮报2019-08-28

陈超介绍，通过掌上电力app还可以办理交费、报装、报修等很多业务，申请材料都在线上完成，再也不用跑营业厅了。...，加快打造市场化、法制化、国际化营商环境。

来源：光明日报客户端2019-08-28

首批“电力营商环境体验中心”分别设立在国网西宁供电公司下属城西、小桥、海湖、七一路4个供电营业厅，由青海省发改委营商局授牌。...下一步，国网青海电力将以首批电力营商环境体验中心为试点，持续丰富个性化、套餐化、互动化、智能化服务内涵，积极打造客户办电服务新亮点，“以点带面”探索形成可推广、可复制的首创经验，梳理总结典型做法，持续推进优化营商环境工作