来源：山东电力交易中心2023-12-26

四、评价结果应用依据信用评价等级及风险级别情况，交易中心将实施相应的售电公司管控措施及信用评价结果应用，并将评价等级在山东电力交易平台零售市场模块进行展示。...3.售电公司要诚信经营、主动服务，规范开展零售签约和市场交易，积极配合交易中心市场运营相关要求，经营期内出现责任属实的投诉举报、司法案件、不及时处理交易中心信息交互要求等纳入年度信用评价。

来源：国家能源局2023-12-20

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：国家能源局2023-12-20

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：亮报2023-12-14

截至目前，铁岭供电公司专项整治工作已全部完成，线路故障同比压降466次，停电时户数同比压降3.12万时·户，报修件数同比降低18.24%，治理后的线路实现零投诉。...推动管控智能化升级11月22日，开原市供电公司供电可靠性专责李天阳登录配电网中压在线评估管控平台，查看10千伏宝东线各项评估指标，发现12~35号线路存在分段不合理情况。

来源：国家能源局2023-11-29

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：国家能源局2023-11-29

一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力

来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”...10月23日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部数字化部负责人台树杰介绍。

来源：中国电力报2023-10-25

当馈线末端过电压现象较为严重时，会导致用户的家用电器无法启动，甚至烧毁家用电器，致使用户投诉量增加。...基于上述背景，目前乡镇传统交流台区主要存在光伏无序盲目并网、多元化源荷消纳困难、配电网风险难以辨识管控的问题。

来源：河北省发改委2023-10-25

同时能够结合本地实际，强化电网运行管控，全面提升管理质效，加强客户用电管理，优化电力营商环境，深化服务能力建设，有力保障了电力稳定供应。...按照2023年“双随机、一公开”检查计划，重点针对电力供应与使用方面自查自纠和12398能源监管热线投诉举报整改问题，我委于2023年9月至10月对全省电力供应与使用情况进行了检查，随机抽取了承德市、张家口市

来源：国家能源局2023-10-25

，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益...4.75%，其他地方电力企业48件、占投诉举报总数的5.56%；承装（修、试）电力设施企业104件、占投诉举报总数的12.05%。

来源：国家能源局2023-10-18

加大设备巡视频次，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明...、占投诉举报总数的3.95%，其他地方电力企业60件、占投诉举报总数的5.15%；承装（修、试）电力设施企业147件、占投诉举报总数的12.61%；其他市场主体1件、占投诉举报总数的0.08%。

来源：中国电力报2023-10-13

充分发挥分时电价信号作用，能更好地引导用电客户削峰填谷、改善电力供需状况，服务新型电力系统建设，促进能源绿色低碳发展。...若问题发现不及时，造成较大数额的电量电费差错，极易引起电费纠纷和服务投诉事件。

来源：中国电力报2023-09-21

开展电力二次系统安全管理和二级电网风险管控措施落实情况监管，完善电网运行方式分析和监管机制，推动综合应急保障能力提升。加强电力安全风险管控和隐患排查治理。

来源：中国能源新闻网2023-09-20

一是进一步强化防范化解电力安全风险。强化电力安全风险分级管控和隐患排查治理，建立完善电网运行方式分析制度，开展电力二次系统安全管理等专项监管工作，做好突发事件应急处置演练。

来源：银川市人大常委会2023-09-07

第八条 任何单位和个人都有保护声环境的义务，并有权对造成噪声污染的单位和个人进行投诉和举报。...行业主管部门应当督促本行业排放噪声的单位或者个人落实噪声污染防治措施，规范源头管控，协同开展噪声污染防治工作。

来源：江苏能源监管办2023-08-25

会议通报了频繁停电专项整治工作开展情况，2022年以来“获得电力”优质服务水平综合监管发现问题整改情况，12398能源监管热线投诉举报处理情况，以及行政执法工作开展情况等，宣贯了进一步加强江苏电网频繁停电管控的有关要求

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03

提升客户感知度和优质服务水平，促进“获得电力”服务水平持续优化“大提升”。...盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

来源：国网冀北电力公司2023-07-31

动态优化资金内部模拟市场，精益资金预算管控，偏差率持续降低至0.01%。开展低效账户清理，盘活存量资金。优化支付时序与策略，节省资金占用成本，切实发挥资金集团化运作效益。...家县区公司完成员工账、电网账、客户账、政府关注事项清单等台账72份，统计敏感客户1426户、设备清单6713件，累计走访客户335户，收集诉求66件，解决各类问题52项，上半年意见工单总量同比压降7.47%，投诉同比降低

来源：甘肃能源监管办2023-07-21

2023年4至7月，105个供电所实现“零故障”，30个供电所实现“零报修”，6个市（州）公司实现“零投诉”；12398频繁停电投诉举报同比下降37.5%。...甘肃能源监管办始终秉持“哪里有频繁停电、监管工作就跟进到哪里”的原则，紧紧围绕提升供电能力和供电质量，强基固本，建立长效机制，强化停电管控，大力推广不停电作业技术，政企协同发力，扎实推动专项整治取得可感知

来源：国家电网公司2023-07-20

同时，加大城市运行点位保障力度，提级、提速管控服务工单，畅通线上线下服务渠道，7×24小时快速响应客户诉求，确保大运会期间设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉。...公司发挥集团优势，选派国网北京电力、国网天津电力、国网山东电力、国网河北电力、国网信通公司等20余单位的安全应急、设备运维、优质服务、网络安全等专业技术骨干和专家团队组成供电保障支援队伍，调配百余辆应急发电车