来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-09

同时，坚持问题导向，深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作，对服务态度和工作质量等情况加强监督检查，及时整改发现的问题，并认真开展客户意见梳理和需求分析，不断完善机制，改进措施，提高精准化服务效能，全力满足客户需要

来源：国家电网报2020-11-26

奉贤供电公司落实上海市经信委关于电力用户与发电企业直接交易的要求，主动上门走访客户，为海亮铜业公司开展直购电交易提供专业指导。今年年初，海亮铜业公司参与了直购电交易。...此前，奉贤供电公司多次组织员工主动上门服务，做好对准入客户的注册通知及收资工作，协助客户填写注册资料信息，确保有意向的客户能够及时完成注册，具备市场化交易资格。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

针对供电服务工作人员在作风建设上存在的服务行为不规范、服务态度差、故障抢修不及时、客户满意度低等突出现象，济源供电公司郊区供电中心成立供电服务督查小分队，通过开展明察暗访、飞行检查的形式，采取走访客户、

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-11-03

同时积极推广管理人员、相关台区经定期走访客户制度，对接服务区内企业新建或扩建项目，主动提供靠前服务，进一步优化营商环境。...在走访中，羊口供电所工作人员深入生产车间，详细了解目前企业的生产、用电负荷情况及未来企业的用电发展计划，及时了解客户需求，为客户把脉问诊用电疑难问题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-03

9月份以来，该公司已走访客户320个，解决用电难题66例，指导客户消除安全隐患42处。...11月1日，济源供电公司在前期走访调研的基础上，邀请12家10千伏专线客户座谈，进一步征集客户对供电服务的意见和建议，通过“走出去”问需求、“请进来”征建议的方式，双向用力持续提升服务质效。

来源：河南省济源供电公司2020-10-27

认真对照供电服务规范、业务办理流程、员工行为准则及相关制度规定，采取突击检查形式，通过查阅资料、分析记录、模拟现场、走访客户等，对业务咨询、业扩报装、日常服务、应急抢修等精心“问诊”、集中“挑刺”，从服务态度...严格落实作风纪律建设要求，对发现的制度执行不力、服务过程不规范，以及损坏客户利益的问题和线索，一经核实，按照有关规定严肃处理。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-23

日前，气温骤降,天气异常寒冷，岐山县供电分公司市场营销部组织各供电所深入配电台区，“零距离”走访客户，大力宣传居民用电“峰谷分时”、采暖电价及支付宝网络缴费等相关政策，助群众取暖用电。...看到客户宽敞的客厅安装的空调和电采暖设备时，走访人员立即询问家里的负荷情况，并进行了登记，如果他愿意实行居民用电“峰谷分时”和采暖电价政策，请他准备相关手续来供电所营业厅办理，或者交由台区客户经理集中进行办理

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-21

日前，气温骤降,天气异常寒冷，岐山县供电分公司市场营销部组织各供电所深入配电台区，“零距离”走访客户，大力宣传居民用电“峰谷分时”、采暖电价及支付宝网络缴费等相关政策，真正做实做细供电服务工作。...看到客户宽敞的客厅安装的空调和电采暖设备时，走访人员立即询问家里的负荷情况，并进行了登记，如果他愿意实行居民用电“峰谷分时”和采暖电价政策，请他准备相关手续来供电所营业厅办理，或者交由台区客户经理集中进行办理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-12

同时，纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会，邀请行风监督员参与督察等方式主动征求客户意见，接受社会监督；并通过供电服务典型案例巡回宣讲、典型投诉事件现场分析会、供电服务提升培训等形式，不断提高各级窗口服务人员的服务意识和服务能力

来源：凤翔县供电分公司2020-09-30

这是9月24日凤翔分公司节前开展供电服务明察暗访走访客户的一个场景。双节即将来临，为了是辖区群众过一个欢乐、祥和的节日，该公司深入各供电所对营业服务窗口开展明察暗访工作。...同时，该公司认真开展走访和调查问卷活动，在活动中向客户发放征求意见表，从客户体验入手，了解供电服务工作水平和客户关系现状，发现供电服务工作的优势与不足，找出影响电力客户满意度的关键因素，通过不断改进工作

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

截至目前，已走访客户109户，发放宣传材料455份，现场解答客户用电咨询20人次。累计为大客户以及一般工商业客户退费472882户次，减免电费235.92万元。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。...利用“网格化”服务分区，组织营销员工、台区经理分组深入辖区重点客户、小微企业、居民客户中间开展走访。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-09-25

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”...针对“双节”期间可能出现的负荷激增现象，该公司调度所提前作出负荷预测，合理调整用电负荷，优化用电方式，确保居民用电安全可靠；六是提高事故快速反应能力，保障客户安全用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-20

针对客户提出的容量变更等问题，及早纳入服务台账，跟踪做好后续保障，让客户用电放心、舒心。8月份以来，该公司已走访客户560个，解决用电难题112个，指导客户消除安全隐患35例。

来源：国网伊犁供电公司2020-09-16

连日来，该公司大力开展用电大客户“专项服务”，党员服务队积极走访客户，开展重要客户用电检查，对客户用电设备精心“把脉”，对设备线夹、隔离刀闸、真空断路器、高压计量箱、变压器等认真排查，测量负荷，对自备应急电源做好安全性能检测

来源：中国电力新闻网2020-09-15

利益驱动 开展能源合作今年5月初，国网金华综合能源公司市场营销部主任傅显峰和义乌供电公司五级职员鲍卫东到中国铁塔公司金华分公司走访客户。

来源：河南省济源供电公司2020-08-25

采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法

来源：河南省济源供电公司2020-08-19

积极走访客户，及时跟踪了解用户生产经营需求，密切关注全市新签约重点项目，主动做好供电服务工作，不断拓展新的电量增长点；强化规划、设计、采购、建设、运维、营销等环节集约管控，加快配电台区达标治理，完善线损指标评价体系

来源：国家电网报2020-08-13

今年年初以来，隆德县供电公司落实国家电网有限公司助力经济社会发展的5批42项举措，结合宁夏回族自治区发展改革委“进园区、访客户、讲政策、解难题”专项活动，全面实施省力、省时、省钱、省心“四省”服务，简化业务流程...为助力企业复工复产，隆德县供电公司大客户经理多次走访企业，量身定制节费方案，宣传和落实疫情防控降费惠企政策，累计为该企业减少电费支出0.61万元。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

近年来，该公司坚持以客户用电需求为导向，以促进供电服务现代化为目标，大力提升供电服务标准化、专业化水平，重点通过电话暗访、模拟报修、现场走访客户的形式对供电所的故障报修、收费标准、电费电价、优质服务、业扩报装管理等方面进行抽查