来源:河南省济源供电公司2020-10-27
认真对照供电服务规范、业务办理流程、员工行为准则及相关制度规定,采取突击检查形式,通过查阅资料、分析记录、模拟现场、走访客户等,对业务咨询、业扩报装、日常服务、应急抢修等精心“问诊”、集中“挑刺”,从服务态度...严格落实作风纪律建设要求,对发现的制度执行不力、服务过程不规范,以及损坏客户利益的问题和线索,一经核实,按照有关规定严肃处理。
来源:河南省济源供电公司2020-08-25
采取不打招呼、不发通知的方式,随时出动、随机抽查、随地走访,对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访,重点检查电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况,并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法
来源:河南省济源供电公司2020-08-19
积极走访客户,及时跟踪了解用户生产经营需求,密切关注全市新签约重点项目,主动做好供电服务工作,不断拓展新的电量增长点;强化规划、设计、采购、建设、运维、营销等环节集约管控,加快配电台区达标治理,完善线损指标评价体系
来源:河南省济源供电公司2020-06-11
走访客户,直接与电力客户面对面交流沟通,听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度,有效提高电力服务意识。