来源：中电新闻网2017-06-14

座谈会中，工作人员向前来开会的用户推广了微信公众号，手把手向客户解释了微信公众号，讲解微信公众号南方电网95598的便民强大功能。

来源：中新网2017-05-26

同时，由19位专家组成的责任南网行调研团还分别到深圳供电局95598客户服务中心体验了互联网+客服，到深圳湾科技生态园体验了智能电网在客户端的应用。

来源：北极星输配电网2017-05-24

2016年,广东电网通过95598服务热线、网上营业厅、微信等渠道,为客户提供节能咨询,推动社会节电4.44亿千瓦时。

来源：国家电网报2017-05-11

在指挥中心大厅，青岛供电公司调控中心主任于立涛说：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。

来源：北极星售电网2017-05-04

（四）加大信息公开力度，提高用电报装工作透明度各级供电企业要严格按照《供电企业信息公开实施办法》有关要求做好供电信息公开工作，通过营业厅、95598电话及网站、手机客户端等多种便于公众知晓的渠道，全面公开用电报装服务流程

来源：北极星输配电网2017-05-03

（四）加大信息公开力度，提高用电报装工作透明度各级供电企业要严格按照《供电企业信息公开实施办法》有关要求做好供电信息公开工作，通过营业厅、95598电话及网站、手机客户端等多种便于公众知晓的渠道，全面公开用电报装服务流程

来源：云南电网公司2017-04-28

在优质服务方面，组建了公司电力客户服务中心，实现了昆明、大理、丽江供电局95598全业务集中和投诉、举报业务的省级集中。三是加快推进电网建设。

来源：国家电网杂志2017-04-28

04 国网云用在哪里企业管理云重点应用于智能运检、同期线损、网路大学、班组一体化等领域公共服务云重点应用于95598客服业务、电商业务（电e宝、国网商城、国网电商金融）、企信（2015年11月，能力君曾推送过

来源：国家电网报2017-04-28

在智能交电费业务推广工作中，国网黑龙江电力依托智能电表全覆盖和互联网+营销服务，应用现代化手段及营销大数据分析，以用电信息采集系统、远程实时费控系统等作为支撑，全面运用掌上电力app、电e宝app、95598

来源：中国能源报2017-04-27

该公司按照客户报装容量、紧急程度及不同年龄人群实现报装手段多样化，深化线上业务办理应用，大力推进掌上电力手机app、95598网站电子渠道应用，一季度累计受理申请容量280191千伏安，同比增加59.66%...此外，该公司还推进互联网+ 营销服务，积极引导用户使用掌上电力手机app、电e宝、95598网站、支付宝、微信等线上缴费业务，引领用户由线下缴费向线上缴费转变通过这些举措，晋中供电公司确保了电费回收。

来源：国家电网报2017-04-27

石家庄供电公司先从内部管理抓起，印发《关于进一步规范业扩管理防范廉洁风险的意见》，成立规范业扩管理、防范廉洁风险工作领导小组，深化跨专业流程融合和信息共享，大力推行通过柜台、电话、95598网站、掌上电力

来源：中国电力报2017-04-25

二是在深化服务机制方面，制定了《2017年客户满意度提升方案》，明确以客户为中心，从渠道分类、业务特征以及客户细分等方面优化服务渠道建设，构建以供电营业厅、95598热线、客户服务网站、供电服务车、客户经理等自有服务渠道

来源：中国电力报2017-04-21

2016年，完成投资超过5000万元的重点项目74项，固定资产投资完成100.53亿元，95598服务热线客户回访满意率达到99.8%；客户办电平均接电时间缩短4.7天。

来源：山西经济日报2017-04-20

该公司按照客户报装容量、紧急程度及不同年龄人群不断实现报装手段全面开花：深化线上业务办理应用，大力推进掌上电力手机app、95598网站电子渠道应用。...推进互联网+营销服务，积极引导用户使用掌上电力app、电e宝、95598网站、支付宝、微信等线上缴费业务应用，引领用电客户从线下缴费方式向线上缴费方式转变。

来源：国家电网报2017-04-19

杭州葵巷社区居委会工作人员朱正翔对线上办理用电服务赞不绝口，2月28日9时，朱正翔在95598客服人员电话指导下，用掌上电力上传资料，办理了一项老楼道接电业务。...除了营业厅一证受理外，杭州供电公司还大力推广线上业务，通过95598互动网站、掌上电力app、移动作业终端等渠道，方便客户上传电子资料，并安排业务人员上门统一收取缺失材料和特定资料。

来源：云南电网公司2017-04-18

凡95598受理的网格员工作质量、服务态度等方面的投诉，将投诉单转派至该网格员的上级管理人员督办，并答复95598。对客户反应网格员履职不到位的，局按月通报考核。...95598、各分局、县公司营业厅做好远程报装宣传工作，主动引导客户在营业厅进行网上营业厅或微信平台报装，并将远程报装比例纳入绩效考核。

来源：南方电网报2017-04-18

二是要做好星级标杆班组建设与原有管理评价标准的有效衔接，既要让措施发挥实效，又要合理安排班组工作量、注重减轻基层员工负担；三是在电力体制改革的新形势下，要积极适应市场竞争，以客户为中心不断优化服务质量，并着力提升95598

来源：南网50Hz2017-04-10

95598供电服务热线和其他客服渠道统计，2016年度夏期间全市城中村频繁停电抱怨量同比2015年下降6.5%，同比2014年（整治工作起始年）下降27.6%，整治工作开展以来，频繁停电类抱怨量逐年持续下降