来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-17

济源供电公司制定联动防控机制，关注客户用电申请、开发拆迁等信息，制止违章开挖、违法种植、盗窃电力设施等行为。

来源：亮报2017-02-15

，累计发送告知短信662万条，客户用电更安心。...针对节后复工高峰，国网山东电力各单位分别派出客户服务小组，主动对接，通过现场走访和电话沟通等方式，及时了解客户的用电需求，为特殊用电客户量身打造供电方案。

来源：国家电网报2017-02-13

为保障客户用电，该公司推行了五级客户经理制，要求日事日毕日清日高，同时还推行网格化供电服务，五级网格经理，每一级经理都要全面负责，提供最佳服务，改变了过去上级为下级安排工作的决策过程，实行倒三角管理，从客户的用电诉求出发

来源：河南省扶沟县供电公司2017-02-03

认真开展特巡，积极消除各类缺陷，在假日前完成输、配、变电设备及政府机关、广电通信、医疗、水务等重要客户用电排患排查、特殊巡视工作;并根据天气状况、负荷特性及早做好分析预测，科学制定多种电网运行方式。...加大宣传力度，印发温馨提示宣传单、制作横幅，引导客户节日期间节约有序用电。

来源：中电新闻网2017-01-25

供电服务方面，面对工业用电需求、居民用电需求持续增长的情况，该局不断规范管理，全面实施业扩报装一口受理，着力缩短报装时间，实施95598协同坐席机制，为客户用电提供最大便利。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-01-25

1月23日凌晨，杞县供电公司工作人员对10kv杞八中山板01号开关实施零点检修，减少检修对客户用电影响，确保客户春节用电安全稳定。...随着春节的脚步日益临近，杞县供电公司结合往年工作实际，制定多项措施，确保节日期间客户安全用电。

来源：国家电网报2017-01-17

此外，国网福建电力在国家电网公司系统内率先建立客户用电行为分析模型，通过大数据挖掘、聚类分析客户基本信息、用电量信息、业务办理信息等用电行为特征，区分不同属性和行为特征的客户群,对不同特征的大客户提出差异化服务策略

来源：云南电网公司2017-01-16

2016年，云南元谋公司克服县域内经济不景气和农业客户用电量缩减等不良因素，以抓优质服务为突破口，千方百计促进增供扩销，售电量达到2.406亿千瓦时，同比增长8.89%。...，主动为客户当好参谋，及时解决客户用电困难；七是按照营销围绕市场转，服务围绕客户转，依靠优质服务拓展电力市场的观念，不断提升优质服务水平；八是负荷预测指标较全年有了明显提升。

来源：亮报2017-01-12

智能服务客户用电指尖搞定这手机报修真好使，用指尖一划就行，跟用滴滴一样方便，你们这么快就过来给修好了，我得给个五星好评！1月6日，丰台区的李兰女士使用掌上电力app报修服务后说道。...河北、内蒙古等地的风电、光伏发电，正源源不断进入北京，以满足采暖季煤改电客户最高1万度的用电需求，助力北京蓝。煤改电工程的实施，正在为压减燃煤、有效降低pm2.5浓度和改善首都空气质量发挥重要作用。

来源：云南电网公司2017-01-11

对全州工业客户进行专项走访，主动沟通客户，及时收集解决客户用电诉求。...大理供电局按照云南电网公司增供扩销和中共大理州委、州人民政府政府稳增长的决策部署，大理供电局加强与州政府部门和用户的沟通，准确判断州内电力市场走势，超前预判客户用电需求变化，建立客户需求调查常态调查机制

来源：云南电网公司2017-01-10

，主动为客户当好参谋，及时解决客户用电困难;八是按照营销围绕市场转，服务围绕客户转，依靠优质服务拓展电力市场的观念，不断提升优质服务水平;九是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系

来源：河南省济源供电公司2017-01-05

此外，对于园区内建成投产的企业，济源供电公司实行常态化服务机制，根据客户档案信息，定期组织专业技术人员检查客户用电设施，帮助消除安全隐患，指导优化用电方案，提高设备经济运行水平。

来源：国家电网报2016-12-28

2015年以来，东营供电公司开展了业扩报装服务新模式课题研究，以专业协同为重点，优化客户服务链；及时掌握政府招商引资动态，做好大项目供电服务工作；加大业扩配套电网工程资金投入，确保10千伏及以下客户用电无障碍接入

来源：河南省太康县电业局2016-12-27

详细了解客户生产经营情况，开展大客户用电安全专项检查，帮助排查安全隐患，听取客户用电的意见和建议，当场解答用电难题，有效提升优质服务工作，确保迎峰度冬期间电网安全稳定和客户安全用电。

来源：国家电网报2016-12-26

、高污染企业全覆盖，做到防范措施、回收责任、负责人员、收交任务四落实；密切跟踪客户用电变更情况，按周、按日采集客户用电量，通过数据分析对用电负荷变化明显或存在电费回收风险的客户及早采取应对措施。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-12-20

针对以上现状，该公司推出点对点、面对面服务措施，在开辟办电业务绿色通道、打造高效业扩平台的同时，根据客户用电轻重缓急，组建服务团队，采取划片分区、包干负责方式，帮助客户制定改造方案，实时开展技术帮扶，并在电力设备安装

来源：云南电网公司2016-12-14

，坚持客户用电问题导向。...针对此次集中客户走访，麒麟供电局预先结合辖区大客户用电实际情况、客户电费缴纳情况以及非紧急故障等集中反应出来的热点难点问题有针对性的编制走访计划，并按照相关时间结点要求及时进行走访。

来源：国家电网报2016-12-12

该院开发了智能电网大数据分析统一数据模型，建立了智能配用电大数据分析平台，首次提出了基于客户用电形状的精准营销理论。...智能配用电大数据分析系统项目致力于挖掘国家电网公司配用电相关业务领域数据资产的价值，为大客户和售电公司提供定制化增值服务。

来源：国家电网报2016-11-24

各专业部门密切跟踪地方经济建设发展新情况，收集区域客户用电变化等关键信息，做到超前谋划电网规划、强化项目里程碑管控、科学编制检修计划、挖掘电能替代市场、提速办理报装接电，促进电量增长。...荆门供电公司相关负责人介绍，以报装超市为例，运用互联网+，在线运行报装超市，线下成立报装办，达到完善协同机制、缩短接电周期、提升服务质效的目的，让客户进一次超市就可以完成报装。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-11-11

围绕检修计划，按照月计划、周安排、日运行要求，从停电检修范围、检修工作量、现场施工管理、负荷转移涉及的设备运行状态、客户用电影响程度等方面，逐项开展电网运行风险评估，编制风险分析报告和控制性方案，做到科学预判...此外，该公司主动加强公众沟通，提前向客户做好停送电告知工作。检修期间及时向重要用户通报相关情况，获取广泛的理解和支持，积极回应客户关切，有效引导社会舆论，切实做好舆情监测，着力规避舆情风险。