来源：浙江环保2017-05-12

创开化模式的治水理念，通过省环科院下属浙江环科环境研究院有限公司在当地组建运维中心，设置监控中心大屏，配备专门的分析实验室，建立一镇一柜，一村一档的档案管理模式，创建运维半小时服务圈，开通24小时故障报修电话和运维监督电话

来源：国家电网报2017-05-11

精确划分供电网格结构青岛供电公司配网抢修指挥中心应用了自主研发的具有国际先进水平的配网抢修指挥系统，将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动模式。

来源：国家电网报2017-05-09

泰安供电公司主动提供业扩报装、节能服务、应急保障等一条龙服务，确保高压业扩工单平均时长进一步缩短3至6个工作日、因客户设备故障造成的停电次数压降20%、故障报修工单时长缩短15分钟、台区低压线损下降1%

来源：甘肃上航电力运维有限公司2017-05-02

从智能云管理到线下检测、检修保障团队无间隙作业实地体验，或许会有所启示8:00晨会驻站检修保障团队巡检前安全交底9:00 巡检路上路泥泞场区大低头、抬头不放过每一块组件、逆变器同时检修团队立即接受线上报修指令到达故障点第一时间排除故障

来源：中电新闻网2017-04-18

有次我家停电，从我打电话报修到恢复供电也就10来分钟，平时很少遇到停电的情况，没有关注电网的建设和发展，偶然停一次电，我才发现现在的技术都这么先进了。家住银河青城小区的李女士说的正是配网自动化技术。

来源：国家电网报2017-04-14

当日接到西普村村长格日的报修电话已是15时30分。格日恳求李京他们赶去村里看看，因为村民们正赶着制作供奉绒布寺的贡品，急需要用电。但当时天气太差了，厚厚的乌云笼罩天际，一场大雨即将落下。

来源：河南省济源供电公司2017-04-07

同时，创新服务举措，围绕极致化服务理念，针对报装报修和民生用电，结合实际推出片区经理、跟踪服务、定期随访、质量问责等制度机制，竭诚为客户当好电保姆，为电量增长创造有利条件，最大限度实现了经济效益和社会效益双丰收

来源：国家电网报2017-04-06

李国立：济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机，把压力作为彰显作为、体现价值的动力，围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-06

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-05

此外，该公司积极构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化用电需求，最大限度拓展增供渠道，促进电量平稳增长。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-30

同时，该公司围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化需求，提高市场竞争力。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-28

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：河南省信阳光山县电业局2017-03-24

公司行风督察组对窗口单位的服务环境、着装礼仪、劳动纪律、报修服务等方面开展常态性明察暗访，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为等问题的发生，增强优质服务能力，提升客户满意度。

来源：太行日报2017-03-22

同时，该公司将继续加强红外诊断等技术应用，开展配网设备带电检测普查，推进电缆沟道整治，推广应用自动报警线路故障选址仪，通过加装支线开关减少客户侧故障引发的公用线路跳闸，力争城市配网故障停运次数、故障报修条数同比下降

来源：中国能源报2017-03-22

在重要时间节点及重大节日保电期间，蒙东电力将组织客服中心和人员24小时提供报修服务，遇有故障发生，全力做好电力故障抢修，要求各盟（市）、旗（县）供电公司加强电力故障抢修营配调协同，及时恢复故障停电线路、

来源：卡范儿-CarFans2017-03-17

就在同时间，只见另一位停车场管理人员开始拨打充电桩上显示的客服电话，电话挂断后，他告诉记者，我们打电话报修了，也没有人来修。于是，记者拨通了客服电话，而得到的却是另一种解释。

来源：国家电网杂志2017-03-16

应充分利用网络平台和手机app，推动业扩报装、故障报修等业务实时在线受理，全面实施抄核收一体化全自动作业模式。

来源：国家电网报2017-03-16

2月27日17时，南通锡通园区一处10千伏线路出现接地故障，羌丹宇通过客户微信报修和微信地理位置定位，仅用20多分钟就排除了故障，确保了30多家企业用电。