来源：国网临泽县供电公司2020-05-21

供电服务举措落实有力。...通过welink软视频审定印发2020年度安全生产工作要点及重点任务清单，召开安全生产分析会3场次，开展安全风险管控平台应用培训2期170人次。电网建设快速有序推进。

来源：河南省济源供电公司2020-05-15

5月13日，济源供电公司低压用电服务班组织全体成员开展供电服务微课堂培训。...下一步，济源供电公司将继续通过微课堂、微培训等形式对班组成员进行培训，及时将省市公司优化营商环境提升供电服务相关政策传达到班组每一个成员，将优质服务的压力传递到每一位供电服务员工，确保各项工作任务落地落实

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-20

农配网运维管理是供电服务的重要内容。...抓好安全规程、调度规程、标准化作业指导书、“两票”执行等学习培训，提高安全防护能力。以实际、实用、实战为着力点，深化岗位练兵，开展技术比武、劳动竞赛和网络答题活动。

来源：国网河南省电力公司技术能培训中心2020-04-17

随着培训工作的深入，近期省公司的投诉量明显下降，营销基础管理水平得到提升，培训效果日益凸显，为优化营商环境、提升供电服务水平起到了积极的促进作用。...培训师们也每天把培训现场的情况，通过图片、文字形式反馈到讲师团微信群。项目组成员经常在群中对培训组织、培训技巧等进行互相交流和提醒。培训成效突出支撑作用明显“一分耕耘一分收获”。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-04-09

加强三合一客户经理的配网运维培训指导，推进网格化小组建设，提升配网运维水平。...近日，国网涡阳县供电公司召开工作会议，提出，2020年要进一步优化服务机制，不断深化“互联网+”营销服务，不断提升服务保障能力，全力满足客户供电服务需求。

来源：河南省济源供电公司2020-04-07

规范职工代表教育培训常态化工作机制，严格落实培训规划和实施计划，提高队伍综合素质，适应改革发展新形势、新要求。...在此基础上，济源供电公司完善常态工作机制，健全职工代表调研制度，围绕安全生产、改革发展、电网建设、经营管理、供电服务及职工权益等重点内容，精心制定调研课题，深入班组、走进一线，引导职工理性表达诉求，广泛听取意见

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-31

因疫情影响，此前，该公司业务主管部门组织精干力量通过线上授课的方式对全县各基层供电所的115名综合柜员进行了包括：《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》等相关业务知识在内的员工服务素质培训

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-03-16

根据投诉工单，与客户电话或当面沟通，调查事件过程，分析投诉原因，了解客户诉求，合理合规解决问题，提高供电服务满意度。...加大员工培训力度，持续提升员工服务意识，开展具有针对性的服务培训教育特别是服务窗口员工的培训，结合青年志愿者服务队“进企业、进社区、进学校、进农村”优质服务活动，提高与客户沟通技巧与服务能力，杜绝因服务态度原因导致的客户投诉

来源：江苏省盐城供电公司2020-03-12

，密切跟踪负荷变化，优化电网运行方式，严格执行疫区标准化作业流程，进一步规范疫情期间工程立项、资金申报、项目结算、资产处置等工作，确保电网运行、体系运转万无一失;其次要持续开展客户侧安全用电检查、宣传培训...、应急演练，实行重要客户分级分类保电，坚决执行国网阶段性降低用电成本8项举措、复工复产12项措施，认真兑现供电服务“十项承诺”，在疫情未结束前，严格落实欠费不停电等服务举措，随时做好定点医院、方舱医院等重点客户托底服务准备

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-12

据了解，下一步该公司将加大营业人员业务素质培训教育，对于发现的营业场所不文明言行依据集团公司《供电服务考核办法》进行严格考核，切切实实使“为人民 供好电”的初心使命落到实处。

来源：国家电网公司2020-02-27

5.完善应急预案，常态化开展培训演练，提高实战能力。做好全国两会、第三届进博会等重大活动保电。（七）强化现场安全管控。1.加强安全监督体系建设，开展安全巡查，推行远程监控与现场督查互为补充的工作机制。...3.做好川藏铁路配套供电服务。4.按期完成第二批边防部队通大网电任务。5.对接好山西能源革命综合改革试点工作。（五）持续优化电力营商环境。

来源：国家电网公司2020-02-26

再严格执行新修订的供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”。2.落实国家降价方案，积极协助清理规范转供电加价。3.加强信息公开，主动回应社会关切。...5.完善应急预案，常态化开展培训演练，提高实战能力。做好全国两会、第三届进博会等重大活动保电。（七）强化现场安全管控。1.加强安全监督体系建设，开展安全巡查，推行远程监控与现场督查互为补充的工作机制。

来源：国家电网公司2020-02-26

再严格执行新修订的供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”。2.落实国家降价方案，积极协助清理规范转供电加价。3.加强信息公开，主动回应社会关切。...5.完善应急预案，常态化开展培训演练，提高实战能力。做好全国两会、第三届进博会等重大活动保电。（七）强化现场安全管控。1.加强安全监督体系建设，开展安全巡查，推行远程监控与现场督查互为补充的工作机制。

来源：国家电网公司2020-02-26

5.完善应急预案，常态化开展培训演练，提高实战能力。做好全国两会、第三届进博会等重大活动保电。（七）强化现场安全管控。1.加强安全监督体系建设，开展安全巡查，推行远程监控与现场督查互为补充的工作机制。...3.做好川藏铁路配套供电服务。4.按期完成第二批边防部队通大网电任务。5.对接好山西能源革命综合改革试点工作。（五）持续优化电力营商环境。

来源：国家电网公司2020-02-26

再严格执行新修订的供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”。2.落实国家降价方案，积极协助清理规范转供电加价。3.加强信息公开，主动回应社会关切。...5.完善应急预案，常态化开展培训演练，提高实战能力。做好全国两会、第三届进博会等重大活动保电。（七）强化现场安全管控。1.加强安全监督体系建设，开展安全巡查，推行远程监控与现场督查互为补充的工作机制。

来源：国家电网公司2020-02-26

5.完善应急预案，常态化开展培训演练，提高实战能力。做好全国两会、第三届进博会等重大活动保电。（七）强化现场安全管控。1.加强安全监督体系建设，开展安全巡查，推行远程监控与现场督查互为补充的工作机制。...3.做好川藏铁路配套供电服务。4.按期完成第二批边防部队通大网电任务。5.对接好山西能源革命综合改革试点工作。（五）持续优化电力营商环境。

来源：广西电力交易中心2020-02-07

提供电力交易结算依据及相关服务，并对结算依据负责；4.1.4 开展交易系统运维，确保系统稳定性，按照国家网络安全有关规定并根据工作需要提供系统数据交互服务；4.1.5 对市场主体开展结算规则、算法和流程的宣贯培训和指导

来源：河南省电力公司开封供电公司2020-02-05

常年在控感科工作，她知道作为医院的重点科室，一定要为一线医护人员提高更好的服务，每天第一个来到科室，认真学习国家新下发的诊疗方案、预防与控制指南和各种防护用品的使用，制定医院疫情防控方案，为全院医护人员进行防疫培训

来源：黑龙江电力有限公司2020-01-20

在服务过程中，这个公司着重对存在苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决。营业窗口提前做好了节假日供电服务准备工作，合理安排值班人员，培训窗口人员的应急能力，确保供电服务零投诉

来源：河南省济源供电公司2019-11-08

一是对内开展专题培训，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，组织服务人员采取集中学习和个人分享的方式，对投诉中的典型案例展开学习和反思，倒追案例存在的问题，深挖问题根源，有针对性地制定整改措施，从源头上降低投诉