来源：国家能源局2022-01-29

，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时、业扩报装超时限、电费收取不规范

来源：国家电网报2022-01-24

国网福建电力2021年开展老旧小区配电设施改造升级工作，共改造全省464个老旧小区配电设施，完成率124.6%，超额完成计划目标，惠及居民6.93万户，已改造的老旧小区故障报修数同比下降80.2%。

来源：南方电网报2022-01-19

同时，加快供电服务向“互联网+”模式转变，推行用电报装、电费查交、故障报修等互联网服务，实现22项用电业务“一次都不跑”，供电服务水平持续提高。

来源：北极星储能网2021-11-23

自治区商务厅要组织、引导、督促新能源汽车整车销售企业加快增加售后服务网点，扩大服务范围，设置24小时在线客服响应故障报修及道路救援，确保在3分钟内响应道路救援、10分钟内出车救援，切实提高新能源汽车售后服务水平和效率

来源：国家电网报2021-11-22

该公司畅通“网上国网”app等线上购电交费渠道，方便广大市民购电；1465名社区客户经理、771名“煤改电”台区经理主动为客户提供故障报修、用电咨询等服务。...该公司呼吁全市市民远离高压铁塔、输电线路等电力设施，如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，立即远离现场并拨打95598供电服务热线报修。

来源：南方电网报2021-11-19

据介绍，海南电网公司持续创新服务模式，优化升级互联网客户服务平台，通过省级政务平台、椰城市民云、一鹿快办、微信、支付宝、南网在线app等互联网渠道，实现业扩报装、电子发票、故障报修等各类办电业务全面线上办理

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-10-22

“您看，网上国网app可在线缴纳电费、查询电量、办理用电、故障报修、用能分析，还能抽红包等很多福利，功能很强大，用着很方便！”

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-10-19

为确保秋粮颗粒归仓，针对秋收生产特点，寿光公司积极做好变电站、配电室、农用线路和设备的巡视、检查、消缺等工作，同时开通农村临时用电绿色通道，组织有关供电所成立服务队活跃在田间地头，全天候为农民提供临时用电线路架设、故障报修等服务

来源：电网头条2021-10-13

10月8日9点36分，安徽合肥供电公司肥西工业园供电所收到一条“故障报修”工单，数字化运营管控平台将工单信息精准“投送”到辖区客户经理倪志翀掌机中，9点56分工单处理完毕，复电成功，仅用时20分钟。

来源：天眼新闻2021-09-15

做好综合体供用电服务，永靖供电所将本区域确定为营业班长服务责任区，形成班长对接企业负责人、电工对接工作人员的多层联系机制，提高信息沟通的及时性和准确性，保证停送电通知、客户需求、故障报修等信息及时、准确传到位

来源：北极星电力网2021-09-01

在进行互联网平台的开发和完善时，要全面结合用户需求合理设置相应的功能模块，比如故障报修、投诉、疑问解答等多方面功能，以满足用户在用电过程中的各方面需求。...而在移动互联网技术的支持下，就能够构建智能抢修系统，将抢修维护业务与营销业务相结合，在用户报修后能够及时进行故障信息的采集获取，并通过扫码物联网技术、移动互联网技术等进行故障设备的及时定位，实时管控维护检修工作的开展

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-08-12

对于改造完成后的小区，公司全面做好故障报修、抄表收费等工作，确保户表改造后运维服务到位。”...加之居民小区用电管理不规范，服务不到位，乱加价、多收费，客户报修得不到有效处理，客户用电诉求得不到及时答复现象非常普便。这些小区居民对生活用电“一户一表”改造意愿非常迫切。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-30

7月26日，河南济源供电公司组织人员走进玉川产业集聚区，了解客户用电需求，广泛征求业扩报装、故障报修等方面的意见建议，结合实际细化服务举措，持续提升服务效能，保证客户可靠用电。

来源：江苏省盐城供电公司2021-07-27

“网上国网”app过可以实现实时查询日用电量、获取电子发票、线上缴费、故障报修等其他办电业务，实现从线下到线上的转变；“网上国网”app扫描二维码，其功能有下载注册实名绑定向用户提供交费、查询、业务办理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-27

济源供电公司紧密结合实际，围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-12

该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：河南省济源供电公司2021-06-30

检查人员通过查（查看资料、记录、图表）、看（看供电营业厅、95598客户信息服务中心）、听（听取客户意见、听取工作人员汇报）、访（走访乡村、企业、学校）等方式，对劳动纪律、值班人员到岗到位、员工仪容、服务态度、故障报修等涉及供电服务质量的情况进行全方位的检查

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-28

为保证实效，济源供电公司模拟不同类别客户，通过模拟用电业务咨询、业扩报装服务和故障报修等场景检验服务能效，有针对性地查漏补缺，提升短板，改进薄弱环节，提高服务效能。

来源：河南省济源供电公司2021-05-26

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为农村家庭清凉度夏提供电力保证。

来源：河南省济源供电公司2021-05-20

5月19日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电服务站的网格化责任人员将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。