来源：河南省济源供电公司2021-04-29

4月28日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电服务站将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-02

严格执行政府批准的有序用电预案；对发电车、发电机提前检查检修，一旦发生重要客户停电情况，立即统筹调配抢修队伍、装备、物资等抢修资源，提高全天候响应和快速组织处置各类故障的能力；认真做好配网抢修指挥班值班工作，畅通信息反馈渠道，对故障报修迅速处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-25

以“四降低一提升”为目标（降低配电线路故障停运率、降低配变异常运行率、降低频繁停电投诉率、降低运检故障报修率、提升供电可靠性），深化配网带电检测技术应用，持续推进配电线路通道治理。（卫凯）

来源：河南省济源供电公司2021-03-24

此外，该公司还加强投诉工单处理，组织各班组学习投诉工单案例；利用微博、微信等平台告知客户需停电检修的故障线路，并按照“四快”要求处理群众用电故障报修。（杨战营）

来源：中国能源报2021-03-04

通过安装用电信息采集装置，平台可以接入商业楼宇、工业企业、居民家庭、新能源汽车等，采集用能数据并进行智慧用能调控，还可以为电网企业、客户、政府部门、能源服务商、能源设备商等提供能源大数据分析、能效监测诊断分析、故障报修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-22

严格对照工作任务清单开展工作，组织开展主网隐患排查整治低电压、重载、过载台区；了解客户用电需求，解决客户用电问题，及时为客户排除供电线路设备安全隐患，并耐心指导企业员工通过网上国网app进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作

来源：国家电网报2021-02-22

“建成主动抢修系统后，主动抢修工单推送正确率达到95%以上，电力故障报修的受理时间缩短了约80%，抢修人员平均到达故障现场的时间缩短了15%。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-18

在此期间，该公司调度中心共计接听咨询、故障报修电话12个，其中故障受理2件，回访客户6件次，未发生客户投诉及承诺超时事件。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-13

为确保春节期间电网安全可靠运行，济源供电公司制定了切实可行的工作方案，将保电任务分解到人，落实到点，组织人员对所辖电力设备进行全面“拉网式”排查，同时要求春节期间所有应急抢修人员、车辆、物资等将随时待命，24小时为客户提供故障报修和咨询服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-10

据悉，春节期间，济源供电公司将设置20个抢修站点，安排46支抢修队伍、上千名抢修人员、126台抢修车辆随时待命，24小时受理客户故障报修，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。（张娇莉）

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-02-08

为了让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节，该公司还充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥用电服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

1月31日，济源供电公司丰源电力有限公司市场部接到豫光金铅的故障报修，立即组织人员对10千伏周园豫光支线线路进行抢修，经过12小时的奋战，于当天18时，恢复供电，全力保障客户安全可靠用电。（杨战营）

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

围绕冬季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-27

以便民、利民为出发点，加强春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务

来源：国家电网报2021-01-27

对接企业级客户服务业务中台和数据中台，实现数据汇聚和需求传导；在交互应用层，依托“绿色国网”综合能源服务统一入口，为供电公司、客户、政府部门、能源服务商、能源设备商等提供需求响应、能源大数据分析、能效监测诊断分析、故障报修

来源：北极星输配电网2021-01-22

即日起，通过“南网在线”，南方电网供电范围广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩……“南网在线

来源：北极星输配电网2021-01-22

能改尽改”，加快推进5g基站直供电改造，让客户享受到电价终端红利；推进电费省级集约服务，全力支持高新数字企业参与电力市场化交易，降低用户用电成本，营造良好用电服务氛围；开展“网格化”综合服务和主动抢修，市区故障报修

来源：国网西藏电力2021-01-19

开展“网格化”综合服务和主动抢修，推广不停电作业，市区故障报修45分钟到达现场。对大数据中心、5g通信重点基站的供电设施，加强运维检修保障，提高供电可靠性。七是24小时在线服务保障。

来源：河南省济源供电公司2021-01-19

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修