来源：中国电力新闻网2019-08-12

基于此，江西电力试点将居民用户纳入需求侧响应范围，不断挖掘需求侧潜力。江西电力客户服务中心主任敖小平介绍，通过市场化手段引导居民用户参与电网调峰，意义重大且潜力巨大。...据悉，将居民用户纳入电力需求响应范围，是江西电力在全国率先试点应用泛在电力物联网建设技术，探索缓解电力供需压力的一种新思路，也是推行居民智慧用电服务的一个新亮点。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2019-06-17

虽然在优质服务水平上有了极大的提升，但电力客户自身存在的安全隐患也不容忽视；为深入贯彻党中央、国务院关于安全生产的重大决策部署，落实省、市政府关于安全生产管理有关要求精神，确保电力系统的安全稳定运行，宝鸡公司邀请了大客户代表

来源：远光软件2019-05-15

依托在能源领域长期深耕的业务经验和产品技术积累，远光软件积极运用最新的技术和理念，致力于开发符合能源行业发展趋势的智能化软硬件产品，为电网企业、电力客户、能源生产和服务企业提供优质产品和服务。

来源：国网日喀则供电公司2019-04-23

国网日喀则供电公司坚持“五项服务”为纲，为日喀则各层次电力客户服务，提供“温馨、微笑、满意、高效”的立体化、多元化格局，彰显了品牌影响力。...国网日喀则供电公司共产党员服务队通过党员服务队队员带动团员、群众每季度参与共同为客户服务，完成第一季度党员服务队队员思想动态调研报告情况。同时加大媒体宣传力度，党员服务队活动宣传稿件达到25篇。

来源：国家电网报2019-04-16

4月12日，从国家电网公司客户服务中心获悉，该中心结合业务实际，制订泛在电力物联网建设方案，明确了建设泛在电力客户服务平台的工作目标，确定了连接、共享、支撑和基础平台4大建设方向、24项重点任务，确保泛在电力物联网建设有序推进

来源：国家电网报2019-04-11

三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：国家电网报2019-04-11

三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：国家电网报2019-04-11

三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：国家电网报2019-03-28

泛在电力物联网是应用于电网的工业级物联网，将与坚强智能电网相辅相成并融合发展，在线连接能源生产与消费各环节的人、机、物，状态全面感知，信息高效处理，应用便捷灵活，承载贯通电网生产运行、企业经营管理和对外客户服务的数据流和业务流

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-22

其间，要求客户经理根据客户实际，帮助做好技术服务工作。同时，注重工作统筹和资源配置，优化主配网结构，做好电力配套前置，保证客户零障碍接入。如今，供电服务的响应度便捷快速，已获取越来越多电力客户的认同。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-19

自国家电网运营接管以来，按照“互联网+”供电服务理念，加大电子服务渠道的应用推广力度、不断提高电网建设和运维水平、积极优化改进抢修流程、持续提升基层班组服务效率等有效措施，为辖区内960万电力客户提供了更加人性化的服务

来源：长城网2018-11-23

今年是《河北南部电网电力中长期交易规则(暂行)》印发后的第一年，面对新形式、新机遇，河北电力交易中心在河北省发展改革委的指导下，全面提升电力客户服务水平，在电力直接交易工作中实现了“四个率先”：在全国率先开展用户计量点精确管理

来源：西藏日喀则康马县供电有限公司2018-11-20

2018年10月-11月期间为电力客户做好人好事70余件次，得到了广大电力客户和群众的高度好评和赞誉。...有些人说他“不值得”，他回答说：“一个电力共产党员，要时刻为企业发展、为客户服务，不能讲条件、讲报酬，要无私奉献，实现人生价值”。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

由此，掌握客户需求、引导客户需求，如何在工作中快速传递客户的诉求，国网众多供电公司积极探索新的服务形式，利用建立电力客户服务微信群的做法，提前发布公司各变电站、线路、停电、收费等诸多工作，让客户可以在一个更简单

来源：国家电网报2018-08-22

，为电力客户、行业伙伴提供电力征信及大数据增值服务;依托国网青创平台、济南创新创业孵化基地，促进双创项目成果的孵化、转化，持续提升客户服务水平，建立全方位、多层次、广领域的战略合作关系，支撑双方高质量发展

来源：中国电力新闻网2018-08-21

据了解，截至目前，近一半的江苏电力客户通过手机完成电费查询与缴纳操作，仅2018年上半年，江苏用户通过电子服务渠道缴费达2078万笔，缴费金额超过230亿元，服务量1.6亿次。

来源：河南省信阳光山县电业局2018-08-20

8月17日至18日，面对大风、强降水天气，光山县供电公司立即启动强对流天气保供电工作，严肃防汛值班纪律，切实提高电网防范和应对自然灾害能力，确保全县广大电力客户正常用电。...面对本次强降雨过程持续时间长、累计雨量大、短时降雨强，光山公司高度重视，密切关注雨情变化趋势，要求各级人员要到岗到位，严阵以待，主动做好设备隐患排查和客户服务保障工作，及时抢修复电，在确保安全的前提下，

来源：中国电力新闻网2018-07-31

该系统在实时掌握全网线损、毛利、成本和客户服务等指标变化趋势的同时，能够及时发现售电、电力交易、成本发生、供电服务等业务运行中存在的问题，实现了关键经营指标从事后处理到主动监控预防的重要转变。

来源：河南省信阳光山县电业局2018-07-19

公司供电服务指挥中心客户服务热线24小时畅通，坐席值班员及时、耐心、热情地解答客户提出的供用电问题，适时解决用电客户用电疑虑，确保广大电力客户三伏天安全可靠供电。

来源：中国电力新闻网2018-07-03

》，成立了由总经理挂帅的客户服务委员会，将为创新型内蒙古发展与千里草原扶贫攻坚提供坚强保障，让广大电力客户共享供电服务带来的获得感和幸福感，谱写人民电业为人民的新篇章。