来源：国家电网报2020-06-30

“在实施主动配电网之前，如果在上班时间发生配电低压侧故障造成停电，那得等到居民回家以后才能发现并报修，等待运维人员驱车前往开展抢修，可能一晚上就这样过去了。”...通过应用电脑模拟、vr影像技术，国网新能源云、带电作业机器人、“零能耗”智慧建筑、智慧车联网平台等7项电力领域科技成果均在线上展示。“云”展厅线上展示的科技成果，在线下的中新天津生态城都已开始应用。

来源：中国能源报2020-04-22

“上海市公共充电桩站点较多，大部分为规模较小的零散式充电站，且几乎没有专人管理，因此会出现大量公共充电桩被燃油车占位的情况。”郝凌云说，目前上海市约有30%的公共充电桩存在燃油车占位情况。...“很多新能源汽车车主充完电后没有将充电枪及时归位，导致公共充电桩充电抢损坏；有的公共充电桩损坏报修后，无人及时维修；还有些公共充电桩的使用状态在线更新不及时，导致用户因无法准确辨别公共充电桩是否可用，只能放弃选择

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-30

对疫情防控物资生产企业开辟办电绿色通道，实施零上门、零审批、零投资“三零”服务。...引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，95598远程工作站增强值班力量，24小时为客户提供服务，让客户足不出户即可办理业务。

来源：吉林省发改委2020-03-24

电网企业要继续积极引导客户使用手机app和95598供电服务热线等方式，在线办理电费交纳、电费查询、业务变更、故障报修、用电申请等工作。...督促燃气企业全面开展“零接触、领跑动”推行网上业务办理，严格落实疫情期间居民欠费不停气，补缴燃气费免缴滞纳金。

来源：江苏省盐城供电公司2020-03-23

由此，在茶叶迎春耕春种季期间，国网浙江丽水供电公司专门出台措施，为确保春茶加工有序稳定进行，实现疫情防控和春茶生产“两大战役”双赢，主动为茶农送去“零距离”的保电服务，全力以赴解决茶农用电之忧，实现茶产业有序复产...根据图数治理资料，对可能发生线树（竹）接触发生跳闸，大面积停电的线路执行排查特巡，防止发生意外事故影响用户供电；此外，还积极推广“网上国网”app，强化线上办电服务，制茶用户足不出户即可进行网上缴费、业务办理、故障报修等业务

来源：凤翔县供电分公司2020-03-13

真正架起了供电企业与客户之间的爱心桥梁，真正实现了客户服务“零距离”。...二是树立广大员工要立足岗位，争当先锋的服务理念，全方位向客户提供用电咨询、故障报修等服务，成为客户和企业最直接的沟通桥梁，充分发挥台区经理职能，将客户诉求解决在最前端，用实际行动践守“为人民 供好电”。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-12

深入贯彻落实“战疫情、保供电、促发展”的工作部署，全力恢复建设，助推企业复工复产举措要求，主动优化服务举措，延伸服务内容，对疫情防控物资生产、群众生活物资生产企业开辟办电绿色通道，实施零上门、零审批、零投资

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司黄龙县供电分公司2020-03-09

为确保在疫情防控期间提升客户服务质量和水平，加强优化营商环境建设，黄龙县供电分公司“一手抓防疫，一手抓服务”，多渠道大力推广宣传线上缴费及相关办电业务，尽量以“少见面，零接触”线上服务阻断疫情传播，全力做好供电服务

来源：国网新疆电力有限公司伊宁县供电公司2020-03-09

马文善来不及休息，又驱车赶往下一个报修现场。...作为供电所安全员，他始终以安全为己任，以实现供电所安全生产“零事故”为目标，严格落实各项安全生产工作，降低安全风险系数，完成供电所全年安全指标，实现公司全年安全生产目标。

来源：河南省济源供电公司2020-03-02

开辟春灌春耕“绿色通道”，并积极推广“网上国网app”“掌上电力app”等，实现客户“零接触”报装，全力保障春灌安全可靠用电。...，对春小麦种植面积和农户春灌用电需求进行全面摸底，提前预测用电负荷，并采取“线上监控”与“线下联动”相结合的方式，对春灌设备实时采集用电信息，及时发现高负荷运转设备，做好负荷调配和服务，减少人员接触及报修时间

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-03-02

同时，各供电所积极为农户春耕用电开辟“绿色通道”，加快春耕用电报装、增容手续的办理速度；提供24小时电话咨询与用电技术支持，倡导通过用户微信群、热线电话等方式，进行用电服务方面的报修及交流，用户申请用电...另外，在疫情防控期间，该公司还积极推广安装“网上国网”app，让客户尽享零见面、零接触、零风险服务，对春灌用户实行“一证受理”，简化报装流程和手续，保障春灌期间广大农户用上“放心电”。

来源：电网头条2020-02-26

对于个人用户，提升手机客户端、微信公众号等线上平台的使用效率，同时开通了多户缴费、一键报修、电子发票、找桩充电等功能，为用户提供全方位的电力服务，在规避客户外出办电的传染风险的同时，提高了供电服务信息处理效率...在应急场景的电力供应方面，如火神山医院、雷神山医院等供电保障任务中，广泛采用无人机、巡检机器人、视频监视、在线监测等技术装备，加强线上线下融合，确保参加人员“零感染、零疑似”和设备“零缺陷、零故障、零闪动

来源：春城晚报2020-02-25

今年2-3月，批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业非电力市场化交易用户用电按目录电价标准的90%结算。...南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号、南方电网app、南方电网网上营业厅、“一部手机办事通”等互联网渠道和95598远程服务渠道优势，实现客户线上用电全业务办理、电费查缴、故障报修等

来源：昆明日报2020-02-24

2020年2—3月，批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业非电力市场化交易用户用电按目录电价标准的90%结算。...南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号、南方电网app、南方电网网上营业厅、“一部手机办事通”等互联网渠道和95598远程服务渠道优势，实现客户线上用电全业务办理、电费查缴、故障报修等

来源：粤海水务2020-02-21

增配一批供水抢修专车，每天不间断巡查管网，确保疫情期间“零事故”。...梧州粤海水务员工（左一）在梧州市疫情定点防治医院检测漏水情况儋州粤海水务迅速成立“党员先锋服务队”及时解决群众自来水报修问题。先锋队员们每天巡查供水管网，同时24小时电话待命，确保漏水能及时抢修。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-19

唐磊安排人员逐户对接疫情防控物资、群众生活物资生产企业，对扩大产能，需新装增容的，开辟办电绿色通道，实施零上门、零审批、零投资“三零”服务。...唐磊和同事们一起多途径宣传“国网安徽电力” 微信公众号、“网上国网”手机app等线上办电系统，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务。

来源：经济日报2020-02-19

线上线下相结合，全天候、无死角巡视，确保保电人员“零感染”，涉保设备“零缺陷、零故障、零闪动、零跳闸”。...在运维保障上，运维监控人员每日对湖北全省377座充电站开展网上巡检，对2249台充电桩进行线上状态维护，及时派发报修工单，协助远程处理故障，确保充电站安全稳定运行。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-14

三是推行线上办电，提供“零接触”和不间断供电服务。各班所加大网上营业厅、微信公众号等“互联网+”办电渠道宣传力度，全力引导客户通过网站、线上“零接触”办理电费缴纳、电费查询、故障报修、业扩报装等业务。

来源：济宁新闻2020-02-14

对于政府确定的新型冠状病毒疫情防控项目用电需求，开辟绿色通道，实施零上门、零审批、零投资“三零”服务。...通过“网上国网”app、95598热线、“国网山东电力”微信公众号等渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，电子发票在线打印、增值税发票免费寄递。坚决护航电力市场活力充分激发。

来源：杭州发布2020-02-13

对政府和供电公司共同认定的疫情防控物资生产企业新建、扩建用电需求，开辟办电绿色通道，免费提供设计、施工，实现零上门、零审批、零投资“三零”服务。...手机app、95598热线、微信公众号、支付宝生活号以及“浙里办”app、“杭州办事服务”app等线上渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，为客户提供交费、办电、故障报修