来源：电监会网站2011-01-21

不告知欠费中止供电时间；高耗能企业违反国家差别电价政策用电；部分农村偏远地区供电所抄表人员以估算电量进行收费；部分企业窗口收费人员对政策及新业务理解不到位，造成用户误解；部分企业收费人员强行要求用户自助缴费且对缴费系统使用不做必要引导等

来源：电监会办公厅2011-01-20

根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。...不告知欠费中止供电时间；高耗能企业违反国家差别电价政策用电；部分农村偏远地区供电所抄表人员以估算电量进行收费；部分企业窗口收费人员对政策及新业务理解不到位，造成用户误解；部分企业收费人员强行要求用户自助缴费且对缴费系统使用不做必要引导等

来源：浙江临海市供电局2011-01-10

近年来，临海市供电局重点加强窗口建设，在新建成投入使用的综合性供电营业厅内设立触摸式多媒体电子屏，为客户提供快速准确的用电自动查询系统；在营业柜台上定制摆放各类标牌、公布牌等，还增设了许多便民设施，让客户感受真情...成功研发了居民电费实时回收信息管理系统，实现了营业厅与中行、工行、农行、信用社以及邮政储蓄所的营业窗口联网，一夜之间改变了市区居民电费收缴模式，广大市民还可以使用银联卡在营业厅直接交纳电费，免除到银行排队缴费的麻烦

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

经工商银行各级支行、分行审查后，于8月起在新安江的供电营业点安装“工行电话通”pos机，通过调试，8月20日12时03分许，8730011100客户成为了建德市供电局缴费历史上第一位通过pos机缴费的用电客户

来源：通化供电公司2010-09-15

同时，该公司还将在“公民道德宣传日”当天积极开展“排队日”活动，运用电子屏等形式，在缴费窗口宣传公民道德宣传语；并安排具体人员在缴费窗口以“人人讲文明、人人讲礼让、人人讲道德”的文明观念，组织好客户自觉排队缴费

来源：互联网2010-05-24

比如，你可以清楚地看到某某日，家里开了多少电器，用了多少电，用了多少水，本月需要付多少钱，还能与银行联网实现缴费。当然，要实现这一切，都需要你在家中安装一套“载波”智能电表。...陕西凯星电子科技公司（以下简称凯星电子）并不是一个为人们所熟知的公司，但是却将这一图景变成了现实。

来源：互联网2010-05-20

将电费发票与电子信息进行仔细核对无误后，张大爷心满意足的上交了当月电费。...5月17日，led电费信息显示屏纷纷亮相吉利区紫金花园和康乐小区，“数字电力”以崭新姿态走进客户生活，这就意味着电力客户缴费信息模式逐步向“数字化”迈进。

来源：互联网2010-01-22

根据信息来源分析，１２３９８电话９４５４件，占９１．１％；电子邮件５７５件，占５．５％；信函１８４件，占１．８％；传真９６件，占０．９％；来访６０件，占０．６％。...，居民缴费困难；部分供电企业在用户工程建设中存在变相“三指定”现象，对非供电公司指定设计施工的工程项目，故意拖延送电；部分供电企业执行停电程序不规范，如对欠费用户不按国家规定的停电程序、期限进行，交清电费后不能及时恢复供电等

来源：互联网2009-11-13

宜宾局现又携手北京环球易付电子商务技术有限公司，在宜宾开设了15家环球易付经营店，把“便民电”收费网点设到家门口，为宜宾市民提供了又一种更方便、更快捷缴费方式。 　　...，工商银行的手机和固定电话自助缴费等多种缴费方式。

来源：互联网2009-11-02

;加强与银行各代收网点的沟通协作,督促其正常开展代收电费业务,保证代收电费渠道畅通;在确保每月完成上级下达的预收指标的基础上，继续对还没有实施预结算电费的一些小客户实施电费预结算;积极推广电子预托收电费业务...加强电费催收力度,提高居民客户的电费回收率，该公司在发放“友情提醒缴费单”的同时，还采用“小喇叭进社区友情提醒”等形式,努力营造良好的催缴氛围;明确电费催缴责任,与抄收人员利益分配考核挂钩,形成电费按时足额回收的责任体系

来源：互联网2009-09-07

在解决缴费困难大户方面，努力寻找新的渠道。对每一笔欠费展开“攻坚战”。...为改进电费回收收费方式，抄表催费部在公司的支持和帮助下，在原有银行划收，委托收费的基础上增加了电子划拨收款业务，拓宽了收费方式，也在一定程度上缓解了跨月电费问题。

来源：中国南方电网有限责任公司2009-07-08

南宁供电局“一卡通”项目目前实施的是第一期工程，主要任务是搭建应用平台，在电力营业厅、主要小区或代办点开展缴费终端试点，系统将于今年10月正式上线。...该项目充分利用计算机技术、网络技术和电子通信技术的集成，通过与国有四大银行等金融机构发行的贷记卡信息绑定，实现客户电力信息查询、电费缴纳、存取款和消费等功能于一卡的便捷服务。 　　

来源：广西电网公司　2009-06-29

该项目充分利用计算机技术、网络技术和电子通信技术的集成，通过与工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等金融机构发行的贷记卡信息绑定，实现客户电力信息查询、电费缴纳、存取款和消费等功能于一卡的便捷服务，彰显了...后续工程是在试点成功的基础上，增加渠道网点，将缴费终端尽可能地部署在用户身边，方便客户查询和缴费，使整个项目成为南方电网的“灯塔工程”，为建设“责任南网、和谐南网”做贡献。

来源：新华网2009-06-08

工行山东分行将充分依托山东省银联电子平台，借助以银行卡产品为主，网上银行、自助银行等其他产品为辅的多种服务手段，为山东电力集团提供自助缴费、批扣缴费、预缴费、柜台缴费等四类电费代收服务，同时协助山东电力集团实现全省收缴电费的资金归集

来源：国际电力网2009-01-14

开辟了信息亭缴费、网上银行、pos机缴费、电子自助缴费机等新型缴费业务，并在全省率先推出电费充值卡业务，缓解居民现金缴费难题。

来源：新华网2008-12-02

该基地设有电子电工、数控加工等17个专业，年培训能力可达8000余人。...同时，要求各地在保险基金结余比较多的统筹地区，对医疗保险、工伤保险和失业保险，在一定时期降低费率，以减轻企业和个人的缴费负担。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

目前公司安装的电能表主要是机械式和电子式，采用人工现场抄表，手工算费、现场催费。工作人员工作强度大、抄表准确度低、电费催缴难度大。...该公司近年来一直致力于为客户提供合格电能和优质服务，在了解到广大的电力客户缴费难的情况后，该公司积极与农行、工行等商业银行签署合作协议，利用银行营业网点拓宽缴费渠道。

来源：中国电力新闻网2008-09-22

目前公司安装的电能表主要是机械式和电子式，采用人工现场抄表，手工算费、现场催费。工作人员工作强度大、抄表准确度低、电费催缴难度大。...该公司近年来一直致力于为客户提供合格电能和优质服务，在了解到广大的电力客户缴费难的情况后，该公司积极与农行、工行等商业银行签署合作协议，利用银行营业网点拓宽缴费渠道。

来源：中国电力新闻网2008-06-30

，有效解决缴费难问题。...福建公司的营销管理信息系统的推广范围已覆盖全省所有地市、县公司及其农村供电所，实现了县公司业扩报装、电量电费、电能计量、用电检查、电能计量、供用电合同等营销基础业务处理的流程化、操作记录无笔化、台帐管理电子化和信息传递网络化

来源：南方电监局2008-05-20

通报指出，2007年南方区域12398热线电话、信件、电子邮件等多种投诉举报方式渠道顺畅,投诉举报办理机制运作正常。企业的法律意识和自觉接受监管的意识日渐增强。...供电服务工作流程及95598服务方面仍存在一些问题，主要表现在：部分供电部门营业厅对有关程序及资料没有清晰指引；欠费复电延迟；银行划扣电费失败或供电企业系统故障导致无法及时缴交电费从而产生滞纳金；营业厅现金缴费窗口过少