来源：国家电网报2016-08-17

6月25日20时，家住许昌市城中村罗庄村的陈先生打95598电话报修家中故障。到他家要穿过几条小巷，家里有亲友来访，他都要到几百米外的街口接应。

来源：贵州省铜仁供电局2016-08-16

会议强调，一是要做好站线变户档案清理工作，针对线变存量问题继续督促管理，通过对比平台查询不匹配变台，以现场为依据进行更改，不能更改的通过《营销系统数据变更工单》方式上报修改。

来源：中国电力报2016-08-16

17时55分，该用户收到一条短信：您的报修已受理，抢修人员正赶往现场，稍后将会与您联系！18时13分，抢修单位抵达故障现场，对故障进行排查。...抢修好帮手助力应急高效服务7月19日17时52分，南京供电公司配网抢修指挥中心接收到1张迈皋桥街道丁家庄燕歌园用户的95598报修工单，客户反映多处失电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-08-16

培训增强了一线服务人员解决日常工作中的服务难题的能力，为今后进一步做好故障报修管理、服务风险防范，切实提高了服务意识、服务技能和综合素质。

来源：国家电网报2016-08-16

在赶往谷阳一村的途中，朱爱林还通过移动终端调取报修地点附近的供电设备运行情况，辅助判断故障原因。...由于安装了专门的抢修app程序，它集无线4g移动通信技术、gps定位技术于一身，大幅提升了故障报修及处理的智能化水平。

来源：河南省太康县电业局2016-08-15

采取走访客户、现场检查、查看资料等方式，重点检查供电所廉洁承诺、所务公开、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，并通过模拟故障报修、现场提问业务知识、客户问卷调查等方式

来源：国网北京电力2016-08-13

寇伟指出，国网北京电力将互联网+融入营销服务模式，实现业扩报装、客户报修、电能替代等全流程移动服务，提升客户用电体验，服务效率显著提高。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-11

讨论中，配电班班长李士海说道：认真对待客户报修的每一个工单，及时上门维修，帮助解决安全隐患，帮助客户解决用电困难，想客户之所想，急客户之所急，使客户真正感到电力部门的真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

来源：陕西地电2016-08-10

同时开通语音服务、业务咨询、信息查询等功能，由客户选择自助查询或人工服务；投诉举报、故障报修、意见建议等功能由人工直接受理，24小时服务。

来源：德江供电局2016-08-07

傩乡供电所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开通了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：凤凰安徽2016-08-04

输电、检修等技术人员，主动加大对设备的巡视力度，严防输变电设备因高温大负荷中暑受伤;科学安排运行方式，优化调整控制策略，力保高温条件下安庆电网供需平衡;充分发挥网格化快速抢修优势，24小时提供快捷高效的报修服务

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-04

为了避免出现抢修人员全员出动，抢修电话无人接听，各供电所除了将值班电话进行公布，还同时将所长、副所长的移动电话当成抢修热线进行公布，这样即便是两队人马全部下去抢修也能做到报修电话不漏接。

来源：国家电网报2016-08-02

没有灾害时，gdprs依托信息齐全的监测网络，成为电网哨兵，检测灾害信息，支撑优化调度，服务日常报修，指导灾患治理。...7月9日8时40分，福建莆田供电公司常太供电所接到故障报修消息，辖区内有线路跳闸，常太镇及周边区域共9个自然村供电受到影响。常太供电所抢修人员赶往事故现场，可大雨滂沱，故障点在哪？

来源：南方电网公司2016-07-29

一次平常的手术刀2016年1月23日晚，一阵急促的电话声，凯里供电局城区分局接到报修电话：凯里市环城北路10千伏丁沙线08号杆城外城分支令克故障。

来源：河南省鄢陵县电业局2016-07-25

接到报修电话后，陈店供电所所长陈建华立即组织值班人员前往故障地点巡线，尽快查找故障原因。此时正是三伏天，室外热浪滚股，气温高达37摄氏度。

来源：北极星输配电网2016-07-25

监管供电企业向用户提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等情况。

来源：国家电网报2016-07-22

7月19日，强降雨袭击山东多地，家住淄博的张女士家中突然停电，当她准备报修时，收到了这条短信。50分钟后，张女士家里来了电，比预计时间提前了10分钟。连报修电话都不用打，这也太智能了！...国网山东电力运营销负责人介绍说，客户在收到短信后，拨打报修电话的次数和频率明显降低。

来源：国家电网报2016-07-18

在承德供电公司95598客服中心，客服代表通过可视化gps定位，快速判断定位客户报修故障点，及时通知检修人员。全面实施电能替代，不断提高电能占终端能源消费比重。

来源：国家电网报2016-07-18

交费、报修等用电体验也得到了升级。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-07-18

为保障辣椒产业发展用电，杞县供电公司设身处地为种植户着想，针对辣椒种植关实际，全县各供电所开辟绿色通道，设立电力便民服务联系点，24小时为种植户提供用电咨询、故障报修等多项贴心服务。