来源：中国电力新闻网2008-12-31

仪式上，全体服务人员在南湖之畔庄严宣誓："以红船精神为灯塔，以和谐电力为传承，以尽心服务为宗旨，以速递光明为目标……"。...以"红船"品牌推进服务文化建设 --嘉兴南湖供电分局打造服务品牌的实践与探索嘉兴南湖供电分局　　　刘鸣 　杨晓 文化无形，服务无限，在"优质服务是国家电网生命线"的大形势下，如何拉近供电企业与客户的距离

来源：中国电力新闻网2008-12-30

仪式上，全体服务人员在南湖之畔庄严宣誓："以红船精神为灯塔，以和谐电力为传承，以尽心服务为宗旨，以速递光明为目标……"。...以"红船"品牌推进服务文化建设 --嘉兴南湖供电分局打造服务品牌的实践与探索嘉兴南湖供电分局　　　刘鸣 　杨晓 文化无形，服务无限，在"优质服务是国家电网生命线"的大形势下，如何拉近供电企业与客户的距离

来源：湖南省电力公司2008-11-04

一要让更多的人参与、观摩演习，通过演习的活动形式，提高各级供电服务人员的服务意识。...　　为切实提高全员服务意识，构建“大营销，大服务”工作格局，防范服务风险，提高对重大及以上服务事故的可控、在控、能控能力，以及公司系统各级服务人员紧急应对突发服务事故的能力，检验营销系统突发事件的常态处理预案及规章制度的有效性

来源：中国电力新闻网2008-10-20

为了保证在北京奥运会期间供电服务更周到，各基层单位还适当增加了座席服务人员，从6月25日起，95598服务热线除对电费充值保持语音服务引导外，将其他语音服务全部转为人工受理，使95598服务更加人性化，...今年以来，青海电力公司以“高原电网阳光服务”行动方案为指导，扎实开展“金牌服务迎奥运”活动，供电优质服务工作取得了明显成效。

来源：高培中心2008-09-24

　　随着北京残奥会圣火的缓缓熄灭，举世瞩目的北京奥运会和残奥会落下了帷幕，国家电网公司“供电万无一失”的承诺变成了现实，同时也意味着高培中心承担的奥运保电服务工作圆满完成。 　　...自7月15日以来，高培中心承担了来自黑龙江、吉林和河北三省公司767名奥运保电人员和110名奥运展示服务人员，共计将近900人的后勤保障服务任务。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

记者发现，服务人员都是漂亮的年轻女士，天蓝色的职业装和优雅的谈吐，竟然和大航空公司的空姐及其相像。...温馨 “我们在全市的行风评议中，已经连续多年被评为第一”，石嘴山市供电局局长马林国说：“这与我们积极主动服务地方百姓分不开。”

来源：辽宁电力有限公司2008-09-04

1604名应急指挥、变电运行、事故抢修、后勤服务人员各司其职、有条不紊的工作。这次奥运保电，沈阳供电公司组织领导坚强有力，职工队伍吃苦耐劳，各项准备周密充分，责任措施落实到位。...通过全面实施奥运电网建设工程，使奥运场馆的电力配套设施得以完善，沈阳电网的网架结构更加坚强，供电可靠性进一步提升。公司深入开展了奥运供电专项安全性评价和隐患排查整治工作，消除了安全隐患。

来源：中国电力新闻网2008-09-03

2007年，供电营业窗口蒙语服务诞生在科尔沁大地。通辽供电公司为此特别招聘了一批蒙语说得好、文化素质高的蒙古族青年，经过严格培训后安排在各个营业窗口，成为“蒙语座席第一岗”。...据中心主任介绍，他们已将蒙语会话学习作为一项特殊的业务培训，列入每月培训内容中，目的就是让全体服务人员都能听、会说简单的日常用语，拉近与客户间的距离，更好地为少数民族客户服务，在体现文明和谐进步的同时，

来源：北京市电力公司2008-09-03

随着供电营业窗口创建工作的持续开展，服务人员的业务水平和服务规范将得到进一步提升，新时期，昌平供电公司客服中心力求拓展服务空间，创新服务机制，以充分展现供电企业的良好形象。　　

来源：青海省电力公司2008-09-02

奥运会期间，各营业窗口窗明几亮，主要营业窗口用奥运吉祥物气球进行了装饰，客户服务人员服务规范，对vip客户开通了“绿色通道”，向前来办理业务的客户发放奥运会吉祥物气球，服务受到客户的肯定。 　　...为做好奥运会期间的供电优质服务工作，青海公司上下统筹安排，缜密部署，生产、调度、营销、安全等部门团结协作，精心组织，基层各供电公司制定了各种应急预案，狠抓人员、制度、措施落实。

来源：山东电力集团公司2008-08-27

95598热线7月份受理电话80多万个，日均近3万个，服务人员认真倾听客户的反映，耐心细致地做好宣传解释工作。...为确保奥帆赛供电万无一失，贯彻国家电网公司奥运战略，山东公司超前策划、精心组织、扎实工作，做好了充分的准备。山东公司总经理办公会专题研究奥帆赛保电工作。

来源：陕西省电力公司2008-08-22

奥运期间，窗口服务人员在走进旅游景区，向游客散发双语用电知识和电力文化宣传手册，提供景点导航，在景区导视牌上附加安全用电、合理用电、计划用电、节约用电常识，宣传节电知识绿色电力文化。...“景区示范窗口”供电所是根据所在景区地理和文化特点，实施与景区相协调的特色服务，创建和谐景区供电氛围。 　　

来源：国家电网公司2008-08-22

“鸟巢”的供电经理王罡今年4月进“巢”，在介绍保障工作经验时，他习惯了用“插卡片、贴蜡片、画红线”来概括保障工作的细致程度，仅是“鸟巢”内部供电设备的几万条螺丝，他们就重新紧固了三遍。...公司选派了一批专业技术骨干受聘于各比赛场馆运行团队担任电力设施经理、副经理、联络员，以及用电服务人员和临时供电设施运行保障人员，承担场馆供电保障工作的组织、协调及信息沟通工作，并深入场馆内部提供用电安全服务和专业技术支持

来源：中国电力新闻网2008-08-15

其实，此类习惯性违章行为在各地供电营销服务领域时常发生，不使用文明用语，不微笑热情待客，对客户提出问题推诿扯皮，隔置不管等习惯性违章行为在每一家供电企业，每一位营销服务人员中都存在，其主要根源是营销服务人员的素质水平低

来源：北京市电力公司2008-08-15

我们建立了几路联动的应急机制，一旦出现问题，总指挥部和二级指挥部以及供电经理将会同时在第一时间做出反应。”北京市电力公司城区供电保障团队用电服务人员孙晓宇介绍说。 　　...7月28日13时30分，北京公司应急发电班的通信设备中传来急促的声音：“应急发电班，应急发电班，北京饭店三路供电存在全停危险，请立即启动应急发电机，火速支援！” 　　“应急发电班收到！

来源：中国电力新闻网2008-08-11

几分钟后，城区供电公司宣武区供电所莲花河社区服务人员赶到邱女士家，迅速为她家的电卡充了值并恢复了供电。...上午9点整，负责国务院二招、王府饭店、北京交通指挥中心、广电总局以及新华社等68家奥运一、二级供电保障客户的5组用电安全服务人员全体出发，开始对客户配电室展开询问、巡查工作。

来源：北京市电力公司2008-08-11

饭店工程部负责人金志生介绍说：“城区供电公司的奥运保障人员，每天打电话询问设备的运行状况，每周至少来一次进行检查，对我们的供电保障工作帮助很大。” 　　...截止到8月8日中午，北京城区供电公司用电安全服务人员已对辖区内的近70家一、二级重要客户完成了三个轮次的现场巡查，同时进行了1100余次的电话询问工作。 　　信息来源：北京市电力公司

来源：南方电网2008-08-11

本网讯 7月30日，全国首家24小时供电自助服务营业厅在广州开张，从此，广州400万的电力客户交费将更加省心。广州供电局营销服务人员对记者说：“你的工作会打烊，我们的服务不打烊。” 　　...加强停电管理 提高供电可靠率 　　“作为一个大型的炼化企业，电力的可靠安全供应是最重要的，如果供电中断，在处理环节上将很容易发生火灾，爆炸的危险。”

来源：华北电网公司2008-08-07

　　华北电网张家口供电公司高度重视窗口服务人员的业务素质提升，于7月份开展了“金牌服务迎奥运”礼仪培训，邀请专业教师对营业窗口和“95598”客服人员进行营业场所服务礼仪、顾客投诉处理、优质服务提升等方面的培训...近日，张家口供电公司怀安、阳原供电分公司等基层单位也结合工作实际，组织服务窗口人员学习该公司《关于奥运期间切实加强优质服务工作的通知》，提高工作人员责任意识，并从坐、立、行、言等方面进行了礼仪培训，巩固了前一阶段的培训效果

来源：安徽省电力公司2008-07-28

该公司为每名服务队员建立档案资料，包括队员的培训记录、服务记录等；制订服务人员行为准则和服务职责，要求服务人员严格履行职责，按章办事；同时建立一套完整的奖励和考核制度。 　　...服务队成立后，定期对服务队员进行业务技能、服务意识、法律法规等知识的培训，确保每名服务人员达到要求。