来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-01-28

此次参与考评的营业窗口人员共有86名，包括了实际工作岗位在营业厅、第三方合作网点、服务站、供服中心等从事客户业务受理工作的人员，考核内容包括综合业务笔试、站所考评、现场情景模拟等多个方面，最终成绩还参考了上一年度的临柜情况及投诉情况

来源：电网头条2021-01-28

这样温馨智慧的服务场景来自交互式业务受理模式，送校客户在互感器检定业务受理之初可在“网上国网”app或用户驿站内的自动受理终端上完成送检前委托检定单的填写，中心检定人员根据用户需求给出专业的“预检”服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-23

”，实现业务受理、方案答复、客户工程验收、接火送电“一站式”服务。...成立6个多月来，受理新装增容8户，新增容量4.73万千伏安，并完成暂停、恢复、减容、更名等业务93例。园区企业人员认为，如今办理用电业务不仅快，也让他们享受到了vip般的待遇，感觉蛮有获得感。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-08

为有效推行阳光业扩、优化营商环境，实现高压用户用电报装“省力、省时、省钱”，国网余姚市供电公司创新推出“五张照片”预验收服务，即在业务受理时，向用户推广“办电e助手”，指导用户与客户经理、施工设计人员进行线上信息交互

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-12-23

当天上午，业务受理员陈建苗在接待保利地产公司办理高压新装业务时得知该公司急需采购一批用电设备用于新小区的安装建设，借此契机，陈建苗根据客户个性化需求，向保利地产公司工程部李经理推荐了一款智能开关。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-18

2020年开展以来共计参加员工472人次，涵盖业务受理、装表计量、电费核算、高压运检、低压运检、输电运检、运检一体化、变电运维等19个专业，一次通过率达98.66%。...鼓励员工踊跃参加，掀起大培训、大练兵、大比武的热潮，大力选树技术能手、服务标兵，使广大员工“学有榜样、赶有目标”，分阶段完成人才培养提升建设工作，努力打造就一支业务技术骨干队伍，遵循“小步慢跑，逐步改进

来源：凤翔县供电分公司2020-12-17

一是组织班组全员进行专题培训，包括最新电采暖电价文件及电价政策解读、居民“电采暖”电价与“峰谷分时”电价的对比、客户办理流程等内容，让每一位营业厅业务受理员都能对政策了解的更为细致、全面，从而为客户更好地答疑解惑

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-15

据悉，此次“明察暗访”以国网慈溪市供电公司战略目标落地实践行动为指引，准确真实了解各个业务受理员优质服务工作中的“短板”，及时发现了一线窗口服务人员服务中的一些不符合服务规范的细节问题，进一步强化服务意识

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-10

“营业厅业务受理员的礼仪是国网对外重要的窗口之一，也是服务水平的重要指标之一。”国网余姚市供电公司临山供电所赵挺说道。...课上，学员们积极参与各项互动，并针对自己在工作中出现的问题在培训现场进行了交流分析，使得业务受理员们的服务水平得到了有效提升。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-08

、签订等进行培训，保障业务及时受理和正确解答客户相关疑问；同时成立了由公司营销部总体牵头负责、城区中心营业厅（b厅）负责受理、综合能源事业部为市场化客户经理的工作小组，负责全县市场化售电业务办理。

来源：北极星电力网2020-11-23

在宁波利万新材料有限公司1000千伏安临时变建设中，从业务受理到项目送电，国网宁波市北仑区供电公司仅用10个工作日就完成。...11月6日，宁波利万新材料有限公司项目电气负责人徐晨来到宁波北仑大榭供电营业厅提出用电申请，业务受理人员询问了工程概况，并于次日上门查勘时提取了相关资料。

来源：中国雄安官网2020-11-20

据国网雄安新区供电公司相关负责人介绍，有煤改电需求的用户可以单独或集中向当地营业厅提出“煤改电”申请，供电公司根据政府提供名录进行核实，属于“煤改电”业务受理范围内，按照改类业务要求办理。

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-13

国网江苏电力按照“公平、公正、公开”原则，本着以用户为中心的服务理念，持续完善和创新工作机制，不断拓展服务渠道，江苏电力交易中心建立线性化的内部业务受理流程，积极与政府部门沟通准入计划，编制入市注册工作方案

来源：中国电力新闻网2020-10-20

下一步，甘肃公司将进一步完善市场化售电业务系统功能，优化电费智能化核算流程，建立完善智能审核规则，实现智能化电费核算，提高结算效率；拓展服务渠道，开展网上国网app线上业务受理以及信息发布，进一步提升服务电力市场主体的能力

来源：中国网2020-10-13

，可提前编制供电方案、开展配套工程建设，真正将服务关口由业务受理阶段前移至项目立项阶段，实现“等企业用电”。...国网福州供电公司还在营业厅设立了专区，向客户提供自助查询服务，通过链接营销业务应用系统，并依托移动作业终端，实现供电方案现场答复，真正做到“省力、省时、省钱”。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-01

国网余姚市供电公司泗门供电所负责人王大治说道，如此一来，当地村民办理用电业务再也不耗时耗力，电费缴纳、业务受理、电力宣传等业务在此都能一一办理，极大程度地实现属地供电服务窗口的便捷功能。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-09-27

同时，为给该项目建设提供良好的供电环境和可靠的电力供应，国网象山县供电公司建立项目无缝对接与跟踪服务机制，全程督办业务受理、勘察设计、组织施工、竣工验收等，做好电力保障工作。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-15

为了提升客户的满意度，该公司还精心打造“互联网+”服务品牌，依托网上国网app推行网上受理、网上办理、网上反馈，缩短办理时限，降低客户业务受理成本，优质的服务得到广大客户的点赞。

来源：新华网2020-09-10

为提升疫情期间业务受理能力，确保业务受理高效运转，首都电力交易中心建立线性化的内部业务受理流程；积极与政府部门沟通准入计划，编制入市注册工作方案，确保电力用户入市平稳有序参与交易；积极准备培训内容，落实开展线上培训的软硬件条件

来源：新华网2020-09-10

为提升疫情期间业务受理能力，确保业务受理高效运转，首都电力交易中心建立线性化的内部业务受理流程；积极与政府部门沟通准入计划，编制入市注册工作方案，确保电力用户入市平稳有序参与交易；积极准备培训内容，落实开展线上培训的软硬件条件