来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-28

，跟踪做好供电服务，解决客户难题。...该公司把发挥党员先锋效应同抢占市场先机、提高经营效益协同起来，以理论学习、“三会一课”、主题党日等为载体，引导党员当先锋、作表率，强化服务意识，优化营商环境，带头增供扩销。

来源：国家能源局2020-04-24

一是部分地区供电设备和线路故障造成停电，且个别地区抢修复电时间较长，影响群众生产生活用电；二是部分地区线路老化、供电半径较长，尤其阶段性负荷大幅上升期间，终端用户低电压问题较为突出；三是个别供电企业服务意识不够强

来源：国家能源局2020-04-24

一是部分地区供电设备和线路故障造成停电，且个别地区抢修复电时间较长，影响群众生产生活用电；二是部分地区线路老化、供电半径较长，尤其阶段性负荷大幅上升期间，终端用户低电压问题较为突出；三是个别供电企业服务意识不够强

来源：国网河南省电力公司技术能培训中心2020-04-17

针对这些问题,项目开发团队从供电所人员的红线意识、规矩意识、服务意识、安全意识四方面入手，利用10天时间搜集整理素材、丰富培训案例，设计开发了《优质服务与廉洁从业》、《业扩报装规范流程》和《供电所安全生产

来源：国家能源局江苏能源监办2020-04-15

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因，影响群众正常办理涉电业务；三是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-10

济源供电公司全面贯彻落实“客户为中心”服务理念，转变思想观念，强化服务意识，加强全过程服务质量控制，持续提升优质服务水平，营造良好电力营商环境。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-04-09

针对老弱病残等弱势群体，推出“我跑你不跑”服务举措，实行“家门口”办电业务，让客户舒心办电、放心用电。要进一步强化主动服务意识，建立与政府部门、园区和客户常态对接机制。...近日，国网涡阳县供电公司召开工作会议，提出，2020年要进一步优化服务机制，不断深化“互联网+”营销服务，不断提升服务保障能力，全力满足客户供电服务需求。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-03-16

加大员工培训力度，持续提升员工服务意识，开展具有针对性的服务培训教育特别是服务窗口员工的培训，结合青年志愿者服务队“进企业、进社区、进学校、进农村”优质服务活动，提高与客户沟通技巧与服务能力，杜绝因服务态度原因导致的客户投诉

来源：贵州能源监办2020-03-03

三是部分基层供电企业应急准备不足，主动服务意识不够，恢复供电时间较长，停复电信息传递也不到位。五、处理结果2020年1月，我办按照相关监管职责，对全部350件工单、57件投诉进行受理，受理率100%。

来源：江苏能源监管办2020-02-21

（三）原因分析及处理情况 造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足，工作人员对监管机构各项服务要求掌握不够，业务水平有待提高；二是未严格落实停电通知和抢修时限要求，工作人员责任心不强

来源：华北能源监管局2020-02-20

获知灾害天气预警后，华北能源监管局主要负责同志第一时间作出部署，要求有关部门和值班人员强化电力应急值守，第一时间向电力企业发布预警信息，叮嘱有关电力企业落实好各项灾害防控措施，及时启动应急响应，加大供电服务意识...强化安全生产管理，特别是承担保障任务的供电企业要认真梳理疫情相关重要用户，按照地方政府要求紧急组织开展定点医院、医疗隔离区等配套供电设施改造，全力做好重要用户的供电保障和技术服务工作，要求有关工程建设管理单位结合工程项目周边疫情发展情况

来源：江苏能源监管办2020-02-06

二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、沟通方式不当的原因，影响群众正常办理涉电业务；三是国家电网客户服务热线

来源：凤翔县供电分公司2020-01-20

崔光平指出，一是要高度重视“春节”期间供电服务工作，切实提高广大客户对营业窗口受理环节的满意度，强化窗口人员服务意识和责任心及窗口人员对各项规范制度、业务流程的执行力度。...为了“春节”期间让广大群众过一个温暖、舒适的新春佳节，凤翔供电分公司周密安排、多措并举，全力以赴做好“春节”期间供电服务。近日，该公司召开了“春节”期间供电服务专题会，会议由公司副经理崔光平主持。

来源：黑龙江电力有限公司2020-01-20

牡公司还全面强化了新年营销管理工作，将各项服务措施落到实处，启动节日应急预案，以应对各类供电服务问题。这个公司还强化了窗口值班人员服务规范，端正服务态度，增强服务意识，维护公司服务形象。

来源：贵州电网2020-01-19

背后是贵州电网公司借力贵州经济社会发展的强劲势头，主动投身电力体制改革，增强忧患责任意识、成本效益意识、竞争服务意识，坚持转变观念服务市场，优化电力营商环境下真功夫，从而形成了连续四年增长的好势头。

来源：江苏能源监管办2020-01-06

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因，影响群众正常办理涉电业务。

来源：配电企业发展研究中心2020-01-02

配电侧效率和服务意识提升，并衍生出更多的商业模式。受到电网投资收缩的影响，传统的电力设计院、电力施工企业、上下游的电力设备的供应商、储能设施等都有着强烈的生存输出需求。...服务将是未来售电侧竞争，吸引电力用户的关键。电网公司及时顺应改革，主动参与、配合改革，进一步提升供电服务水平，实施综合能源服务行动计划，主动迎接挑战，营造良好的增量配电业务改革的氛围。

来源：《中国电业》2019-12-27

同时深入开展能源数据价值挖掘，为客户提供更多元化的服务。用人才筑基，着力打造与综合能源服务业务相适应的员工队伍一是完善人才招聘模式，二是培养市场竞争意识，三是增强服务意识。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-23

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，济源供电公司聚焦“为民服务解难题”目标，强化党员身份意识、责任意识和服务意识，不断增强践行初心使命的思想自觉和行为自觉，持续提高便民服务效能。

来源：华北能监局2019-12-11

经调查，群众反映情况属实，我局已经责成相关供电公司提出切实有效的整改措施，解决群众的生产生活用电问题，保障群众的用电权益。（二）部分基层单位管理不规范，员工服务意识不不强。...76件投诉举报中，电力行业类74件，其中供电服务类投诉举报62件，电力安全类投诉10件，成本价格类投诉1件，其他类1件。