来源：云南电网公司2017-03-01

二是拓宽服务渠道，顺应电力市场交易要求，姚安公司将致力于提供良好的交易服务留住客户，培养2-3个精于规则、掌握程序、熟悉报价的客服人员，加强与客户的沟通和理解，提高信息沟通能力，初步建立起市场化交易客户的信息传递网络

来源：中国环境报2017-02-15

佟志新告诉记者，居民家中有大件废品，如旧家电，或者是行动不便的老人，可以给公司客服打电话，客服人员会第一时间把信息发送到回收管理员手机上，回收管理员就会主动上门回收，非常方便。...居民可以通过e资源微信服务平台查询积分记录和生态卡积分数量，也可拨打客服热线人工查询。卡里累积到一定积分后，居民就可以兑换生活日用品。每月22日，回收公司都会到小区广场开展兑换活动。

来源：华电滕州新源热电有限公司2017-02-15

如果温度偏低，我们会派客服人员过去测温并处理。客厅有只温度计测的是21度，前两天23度呢。...正月初七，上班第一天的收心会上，负责客户服务的滕州公司热力市场营销部主任马永兵通报了一组数据：节日期间，客服大厅现场服务人员及客服热线人员接到用户投诉0起，通过回访用户并据各小区二级换热站负责人反馈，用户满意率

来源：卡范儿2017-01-06

2、换卡区域支持北京换卡区域目前只支持北京市针对此次全国范围内实施国网一卡通用这一便利举措，范儿哥特意咨询了国网95598客服人员，能否在除北京市以外的其他地区办理换卡操。...一名国网相关客服人员对范儿哥表示。另外，据范儿哥实测，国网的充电桩已实现无卡充电，车主可下载e充电app，通过微信、支付宝给账户充值，在具备二维码标识的充电桩上，均可进行无卡充电。

来源：电动生活网2017-01-04

之后向客服人员说明情况之后为我解答了心中的疑惑。根据客服人员透露，未来国家电网将不再建设公共慢充桩，由于配件短缺和电桩系统的升级，已建设完成的慢充桩处于能用则用，不能用也不会修理的自生自灭状态。

来源：华电滕州新源热电有限公司2016-12-21

另一方面，不断完善客户服务机制，该公司制订了供热客服应急事件处理措施，增配客服人员和话务值班人员，实施24小时话务值班制度，真正将群众冷暖时刻记在心间，2015-2016采暖季共接到投诉电话230人次，

来源：台海网2016-12-21

四周没有任何门店和现场客服人员。记者在几辆私家车后，看到4辆电动汽车。这些车比普通私家车个头小很多。点击app上的一键开门，进入车内。车钥匙放在杯架，可直接启动电动车。整个过程都无需缴交任何押金。...不过，记者发现，这些平台公司大多处在起步阶段，运维人员配备并不充足。以gofun为例，其在厦门的102辆车仅有5个运维人员负责。

来源：河南省太康县电业局2016-11-25

为进一步方便客户缴纳电费，让客户全面体验省时省事，足不出户的便捷手机缴费方式，太康县供电公司组织营销客服人员深入企业、乡村、社区，通过多种形式向广大居民宣传介绍并推广电e宝，面对面向居民讲解可受理业务的范围及使用方式

来源：河北新闻网2016-10-23

近期，部分客户用电量已达到二档阶梯电价标准，为解除客户疑虑，更好地执行电费回收工作，国网阜城县供电公司客服人员用心行动，积极做好阶梯电价解释工作。...二是耐心细心沟通，针对情绪激动的客户，客户服务中心人员用心倾听其抱怨，细心安抚其情绪，耐心为其讲解阶梯电价的相关政策，使其理解，积极做好优质服务工作。

来源：十堰政府网2016-10-21

与此同时，还抽调客服人员驻点办公，为小区居民答疑解惑，开展旧卡回收和新卡发放工作。对市供电部门的上门服务，小区居民称赞不已。预计一个星期之内，教室小区智能电表安装工程就可全部完工。...为了让该小区居民更好地了解和使用智能电卡，该公司专门安排2名工作人员现场发放新电卡、回收旧电卡、提供咨询服务。截至记者采访结束，供电工作人员已经完成该小区三十多户居民智能电表安装工作。

来源：华商网2016-10-09

9月20日，渭南市部分商户经营者向市政府反映，渭南市天然气有限公司客服人员上门要求更换旧天然气表，收费是13700元，其中包含600元的安装费。...渭南市天然气有限公司客户服务部一名工作人员称，不只是渭南，西安等地也都在更换远程表。

来源：中国电力报2016-10-02

增加客服人员值班力量，各24小时售电网点保证全天候服务。做好节日应急队伍值守工作安排和应急物资装备检查工作，加强抢修力量组织协调。...保电期间，将无人变电站转为有人值班，派遣专业人员驻站值守，加强设备特巡维护，持续开展专家会诊，及早发现隐患，确保设备健康运行。

来源：中国电力报2016-09-30

增加客服人员值班力量，各24小时售电网点保证全天候服务。做好节日应急队伍值守工作安排和应急物资装备检查工作，加强抢修力量组织协调。...加大节日值班力度，严格执行信息报送制度，省、市、县、所四级单位均安排人员24小时值班，全力以赴为广大

来源：CTI论坛2016-09-21

由于服务对象规模庞大，相应的客服人员数量庞大，如何有效监督服务质量，改进服务模式，成为国家电网客服中心提升整体客服水平的重要瓶颈。...桌面实时高级流程优化：在流程中提供实时引导，可自动流转到目标程序等优化流程;根据屏幕中数据的前后关系自动执行下一屏幕步骤，并在确定的情况出现后，自动通知相关人员。

来源：南方电网公司2016-09-13

琼海展宇房地产开发有限公司负责人王老板对前来做最后检查验收的琼海局客服人员说。为实现增供扩销，该局不断优化业扩报装流程，努力做到客户平均接电时间同比缩短。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-08-15

而客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备

来源：北京商报2016-08-15

海润光伏的客服人员告诉记者。当问起海润光伏是否制定了相关的配套政策支持光伏养老的推进时，客服人员却表示，海润光伏目前没有相关的配套政策出台。...该客服人员表示。对于未来，分布式发电可持续发展，但必须建立起一个健康的模式。据了解，由民政部支持的河北阜平县龙泉关镇黑崖沟村光伏养老爱心电站日前竣工。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-08

为进一步提高客服人员的形象和服务质量，今年入夏以来，杞县公司就进一步做好优质服务工作提出了三项措施，提高服务意识和责任意识，以微笑服务，用心工作为目标，号召职工在工作中感悟快乐，体会用户心境，通过角色转换练习

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-08-05

而客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备

来源：国家电网报2016-07-22

一条短信，不仅提升了客户的满意度，还减轻了客服人员的工作量，这项双赢的举措来自一份报告《基于五位一体的配网抢修流程分析报告》。...月发布五个一配网标准化抢修实施规范，在全省建成1861个抢修站，配备抢修车辆5831辆，同时在济南、青岛等5个单位配置移动抢修终端，借助智能配网监控平台，全程管控抢修站点、物资设置，工单分布、流转以及人员车辆派发情况