来源：中电电气2012-06-06

在不同场合下，crm可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所指的crm系统，就是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

来源：CIO时代2012-05-23

同时实施crm贯通了企业的生产、销售、市场营销、客户服务等众多部门，crm流程的顺利进行需要各部门的通力合作，因此企业部门负责人是否支持crm直接决定了crm的生存。

来源：CIO时代网2012-03-19

从这些年国内外的crm应用状况来看，crm软件和erp不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。也就是说，crm的选型不该看行业客户，而应该更多看企业的业务模式。

来源：万方数据2012-03-14

crm的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。...在企业信息化建设进程中erp、crm与scm作为关键的信息系统发挥着日益重要的作用。本文基于协同电子商务理论，讨论了电子商务环境下erp、crm和scm的发展与问题，最后提出了三者整合的解决方案。

来源：CIO时代网2012-03-13

如今，erp、mis、oa、营销管理等管理软件已经在电力企业中得到普及，但由于系统增多，数据渐趋繁冗、应用变得复杂，企业的运营效率尤其是个别岗位的工作效率却开始下滑如何理顺各个信息化系统中的海量数据？

来源：CIO时代网2012-03-12

、网络营销、客户关系管理等。...（二）客户管理管理（crm）。crm，是只改善企业与客户之间关系的一种新型管理机制。

来源：千龙网2012-02-20

可鲁电气此次crm选型的主要需求是：利用crm客户关系管理软件系统来管理客户信息、优化销售流程，特别是针对销售项目，希望crm系统能够做到非常细致而有效的管理；各部门之间业务达到有效的协同；对不同部门、

来源：IT专家网2012-02-14

订单管理：erp和crm都有订单管理，两者是完全重叠的。销售/营销管理：erp的销售和营销相对来讲比较简单，而crm则比较完善，功能也相当强大。

来源：IT专家网2012-02-14

由此而引入了企业的移动营销，企业移动设备网络安全管理，移动办公等，将信息化的范畴不仅仅局限在传统的crm，erp等信息化系统的部署。...而随着企业引入移动作业之后，签收的单据可以实时的回到公司数据库系统，极大的保证了库存信息的准确性，避免企业的损失。

来源：比特网2012-02-10

这样可以使企业更好地了解到细微的趋势和营销状况。标准crm平台也将使用社交网络，为业务团队提供更好的跨越式平台的销售和渠道支持。...4.crm整合其它关键业务系统客户期望将crm与erp、电子商务和专业服务自动化应用结合，以获得更加集成和高效的业务流程。

来源：中国软件网2012-02-08

随后或许还将有更多企业与微博与crm与淘宝与sns与社区与bbs进行营销直联行动，这样一个更加快捷、平民化、社交化的市场，我们拭目以待。蓝...工程、销售、财务各方面都能系统管理。

来源：中国传动网2012-01-18

它具有不同的应用形式，如企业经营分析研究工具(research)、市场营销分析工具(marketing)、客户关系管理工具(customer relationship management，crm)等

来源：CIO时代2011-12-22

在营销、销售、客户服务与支持方面，erp应当逐步实现对crm相关业务操作功能的集中管理;在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面，crm应逐步实现依靠erp系统的相应功能完成工作。

来源：信息周刊2011-12-21

语义分析工具可以帮助公司从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。企业应该在社交媒体方面有所建树。...协作工具并不像客户关系管理(crm)或企业资源规划(erp)那样，由公司高层强制要求使用。

来源：CIO时代网2011-12-21

当今crm集合了最新的信息技术，使全球众多的企业，如dell、宝洁、亚马逊书店等均采用了crm系统。crm的应用与评价(一)crm的应用。

来源：比特网2011-12-14

(3)crm分析系统是crm的核心，主要有分析数据准备、客户分析数据集市、客户分析系统和企业调度监控等模块。...在竞争激烈的网络经济时代，随着internet以及web的商业迅速发展、营销理念的更新，企业保持客户所面临的困难越来越大，企业竞争的重点是以客户为中心，如何加强对企业客户资源的管理、开发与利用变得更加重要

来源：北极星电力信息化网2011-12-05

通过业务价值分析，我们确立了主要的信息化发展及系统建设方向，针对九阳核心竞争力的研发和营销能力，上线了plm系统和crm系统，支撑协同开发、产品管理及精细化营销管理;在建设过程中，应用系统的选型原则比较清晰

来源：北极星电力信息化网2011-09-28

关注crm协同性，注重与其它业务系统实现无缝集成融合在业务需求上，cio除要关注crm中的营销、销售、服务，对典型crm功能之外的需求也需重点关注。

来源：北极星电力信息化网2011-09-26

，实现在营销系统内完善客户关系管理;五是加强系统管理人员的培养，特别要注重青工培养，发挥他们工作能动性和主动性。...二是形成客户关系管理课题框架，落实人员开展调研;三是落实分工，责任到人，建立客户资料库，完善客户资料采集渠道，在现有工作基础上，对专线、双电源、专变企业客户群进行信息采集分类、梳理分析;四是将客观评估客户管理与营销系统相衔接

来源：济南日报2011-08-19

据报道，随着以客户为中心理念的深入，越来越多的企业开始涉水crm，到2015年太阳能产业也将大约有50%的客户服务使用crm管理软件。...对此，力诺瑞特营销公司总经理李云彬有言，家电下乡为中标企业的渠道铺设和管理提升提供了良好的契机，在农村市场角逐中，力诺瑞特并不以利为重，而是借机强化了生产管理和客户管理系统的建设，用提高生产质量、降低成本等为农村老百姓提供质优