来源：互联网2009-10-12

故障报修30余起，全部在供电承诺时限内完成抢修。

来源：互联网2009-10-12

节日期间共受理故障报修331次，反映的故障主要集中在一户空气开关跳闸停电，均得到及时有效的处理。

来源：互联网2009-10-10

据统计，1—8日，公司客服中心电话派单37件，其中日电话派单最少为1次，最多为9次，均为一般故障报修。电网最高负荷为38.1万千瓦，日用电量最高为727万千瓦时。 　　...在全体员工的努力下，保证了电网安全稳定运行，实现了报修抢修优质高效的保电承诺。

来源：福建省电力公司2009-10-09

国庆保电准备足岛城内外亮堂堂 　　为了提高应对突发故障的处理能力，厦门电业局各供电分局在节日期间均增加了抢修力量，第一时间处理市民的故障报修。...配网调度值班员在查看了电网络的运行、负荷情况，果断下令对故障点进行转电操作；操作抢修人员快速对故障现场进行隔离停电，进行抢修操作；抢修中心主任则挨家挨户上门向停电用户解释停电原因，说明抢修进展情况，取得用户的理解和支持

来源：互联网2009-09-24

针对用电客户日常较为关注的山区电费现金缴费难和老旧小区用电故障报修率高等热点问题，该局在大量调研的基础上，及时推出pos机缴电费服务新举措，并对城区老旧小区用电设施进行了全面改造，提高了供电可靠性。

来源：互联网2009-09-24

下午13点45分，该局95598又接到故障报修电话，电话称当湖镇梅园西区发生低压电杆断裂。...当湖供电所抢修人员赶到现场后，在报修市民的协助下找到了被肇事逃逸车辆撞伤的13号分线04号电杆，继而发现了杆上的刮擦痕迹与杆底部的断裂带，确认了电杆的危险状态后该局立即启动应急抢修预案，采取了现场隔离措施

来源：互联网2009-09-23

据悉，为保障农村百姓安全用电，确保电费按期结零，该所在张贴安全告示，发放宣传单的基础上，从5月份开始，购买了7只大功率录音喊话器，录入安全用电常识、电力设施保护、缴费日期及故障报修等相关知识，由供电营业站成立的服务队在早中晚三次到各村进行宣传

来源：互联网2009-09-21

含山供电公司95598呼叫中心实施全天候24小时提供电力故障报修、服务质量投诉、用电信息咨询、停电信息公告及用电业务等服务项目，把用电客户的每一个来电迅速转达到位、落实到位。...作为国家电网公司一流企业的含山供电公司，坚持优质、规范、快捷的供电服务，帮助农民群众排除电力故障，让农民群众最大程度地用好家电。

来源：互联网2009-09-17

　　温平丽陈灿报道“上周，95598服务热线接听228件·次，其中业务咨询97件、信息查询123件、电力故障报修8件、客户投诉率为0、客户回访满意率达100%……”，这是在渝水区供电公司9月中层干部周例会上

来源：互联网2009-09-15

因高温天气用电负荷陡增，上饶供电公司服务热线95598来电数量激增，故障报修率比平常增加了三到五倍。...，7月10日凌晨1时，北门村福得巷故障，7月9日晚上22时09分，带湖路救助站、黄土垄、大观山等报修。

来源：千龙网2009-07-09

客户服务中心95598热线提供用电咨询、查询、故障报修等服务，郭金龙察看了热线服务工作情况，要求大家为广大市民服好务。　　

来源：中国电力新闻网2009-06-25

把台企列入重点保供电单位，有序用电停限电预案中将优先保障其供电；对台企实行计划停电执行协商制,停电信息按规定提前告之台企业；用电服务人员还将协助其编制内部安全和有序用电方案,台企用电故障报修按重要客户优先安排

来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

该局自试行电力故障报修有偿服务以来，事故报修率下降了78%，客户满意度上升了1.08%。以松北供电局为例，两年间共受理事故报修302次。此前，该供电局每年受理事故报修任务都在600至1000次之间。

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供...供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其制定有效的解决方案

来源：电监会网站2009-04-24

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会办公厅 2009-04-23

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会  2009-04-21

主要有部分地区电压质量不合格，导致居民家用电器损坏，影响正常生活；部分供电企业停、限电程序不规范，停电前未事先公告，在催收电费过程中随意停电；部分基层供电企业工作人员服务态度不好，处理用户用电申请、故障报修不够及时或方法简单等

来源：西北电监局  2009-04-03

（市）供电企业电力客服热线95598（或96789）接到属于对方单位管辖的事项信息后将直接转接至对方的客服热线96789（或95598）处理，不得让用户再次拨打其他电话；12398热线电话也将把接到的故障报修

来源：www.chinapower.com.cn  2009-04-01

意见稿指出，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。　　供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-09

为此，他们电工组的几个农电工时聚时分，白天多数时间是聚在一起，互相帮忙处理诸如架设临时用电线路、为正在兴建的高速公路铁路拆迁电杆等日常工作，晚上则“各自为战”，处理自己辖区内的用电故障报修、做好安全宣传和用电服务...最近返乡农民普遍增多，因家里很长一段时间没人住，致使室内线路容易发生故障，为此邱银根只好白天到处巡线和做好日常工作外，大部分时间都要为返乡农民安装照明线路、处理用电故障。