来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-19

日常文明服务用语也由平时的“您好”变成了“新年好”。很多交费客户都被供电局这种温馨的服务所感动，在正常的业务说明之外，由衷的加上一句：“你们辛苦了！”...，盛赞该局故障报修服务和电费收缴服务双管齐下，助力全市人民新春佳节的喜庆和祥和的良好作风。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-18

日常文明服务用语也由平时的“您好”变成了“新年好”。很多交费客户都被供电局这种良好的服务作风所感动，在正常的业务说明之外，由衷的加上一句：“你们辛苦了！”...元宵节前夕，《扎兰屯供电局新春佳节服务忙》一文，陆续出现在《中国农电网》等各大电力行业网站和《金农网》等各大门户网站以及《内蒙古日报》等政府媒体

来源：牙克石供电局2011-02-16

届时，客户交费、购电、咨询将和平日一样，没有区别。...节假日正常营业，是牙克石供电局为更好的贯彻落实国家电网“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”宗旨，不断提升优质服务水平，方便百姓民众舒心用电而做出的一项举措，至今已经坚持四年之久

来源：牙克石供电局2011-01-28

届时，客户交费、购电、咨询将和平日一样，没有区别。...节假日正常营业，是牙克石供电局为更好的贯彻落实国家电网“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”宗旨，不断提升优质服务水平，方便百姓民众舒心用电而做出的一项举措，至今已经坚持四年之久

来源：互联网2011-01-24

在全民全行业都致力于节能减排的大潮中，供热自动化产品与技术有存在着巨大的市场潜力，而提供优质的产品技术与服务也是我们国内...当前北方地区集中供暖采取大部分都是按面积收费的方式，缺乏计量设备和调节手段，这不仅造成供热能源浪费，居民也不能自主调节温度，用不用热都得交费。

来源：通化供电公司2011-01-21

一是改善交费环境，营业大厅工作人员利用业余时间亲手布置大厅，为客户营造温馨节日气氛；二是提高优质服务意识，号召全体营业员已最佳状态投入工作，建立“同理心”为客户提供方便、快捷的服务；三是张贴“温馨提示”

来源：英大网2011-01-18

莱州供电公司电费班班长聂永盛说：“以前，客户通过银电联网交费后，我们要逐个核对购电量，手动导入需求侧系统，再发到客户终端。营销业务应用系统可以一气呵成，还能为客户提供短信通知等附加服务。...“系统有各环节的办理时间，超期有警示提醒，有助于统一规范服务。”山东公司营销部技术处处长王相伟说。

来源：安徽凤台供电公司2011-01-10

提升农电技术水平 凤台公司将推进农电规范管理作为提升农电工作水平的重要手段，在坚持双轨并举的基础上狠抓“内功修炼”，成功上线营销sg186系统，提升农电管理软实力，进一步规范公司基础管理；成功安装使用自动交费机

来源：青海省电力公司2011-01-05

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，“四个服务”呈现出许多亮点。...今年以来，青海省电力公司新一届领导班子将服务作为“三项大局”工作之一，提出了“服务塑形象，服务出效益”、“助推客户成功就是开拓市场”等一系列服务新理念，对公司深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程起到了极大的推动作用

来源：凤台供电公司2011-01-05

，保障居民用户“用好电、好用电”；三是坚持“全面落实‘三个十条’，践行‘四个服务’宗旨”的服务方针，推进营销信息化管理，应用sg186系统，增添凤台地区首台自动交费机，综合运用科技手段促进电费回收，规划服务管理标准化建设

来源：浙江宁海供电局2011-01-04

而宁海县纪委监察局何建春副局长在考察客服中心创建群众满意办事窗口时，听取了汇报后，高兴地说：“15.42亿电费一分不少不收，却没有停用户一次电，也接不到一次投诉电话，说明供电部门的服务真正达到了人情化，...虽然不是好方子，但很受一时忘记缴费居民的欢迎，华山社区的项师傅长期在外经商，老母亲总是隔三隔四忘记缴电费，他接过催缴单说：“用电就应该付费，虽然自己忘了交电费，但电力工人上门催费，态度好、口气亲，我们就乐意及时交费

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-30

这是宝鸡供电局为解决部分社区群众交费不方便的实际问题，采取的一种全方位多渠道的便民服务方式，同时也是该局不断深化二保特色服务，努力提高服务质量和水平的重要举措。...在即将过去的2010年里，“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网公司宝鸡供电局紧紧围绕全市经济社会发展的大局，始终坚持“四个服务”(服务党和国家工作大局、服务社会经济发展、服务电力客户、服务发电企业

来源：安徽电力凤台供电公司2010-12-28

同时，该公司还将陆续开通银行缴费和pos机缴费，进一步拓宽服务手段，提升优质服务水平。...近日，凤台供电公司营业大厅安装使用两部自助交费机，该公司自助交费系统正式启用。

来源：通渭县供电公司2010-12-17

，密切关注电费大户的经营情况，建立电费回收重点户、难点户跟踪档案，减少电费流失风险；四是提高服务质量，以优质服务促进和强化电费回收工作，帮助客户提高用电水平，降低内损及电费成本，增强企业支付电费的能力。...由公司营销部牵头，各供电所为责任部门，分片包干，对各自负责的单位加强催收，确保电费按时到帐；二是加大电费政策宣传力度，采取多种形式宣传电力法规，增强用户的缴费意识，形成良好的交费氛围；三是提高电费风险的防范意识

来源：通化供电公司2010-12-17

现在正值交费高峰，该分公司想客户之所想，急客户之所急，还在营业厅里竖了一个警示牌上面也写着“小心地滑”。...“你们供电的服务真是贴心，连这样的细节都注意到了……”12月16日，寒流来袭，天冷路滑，通化江东供电分公司在营业厅的大门口的玻璃上面贴上非常醒目的四个大字“小心地滑”。

来源：新华网2010-12-10

由于雪乡的居民客户的路途离大海林供电局路程远，交电费不方便，供电局本着“四到户”的服务理念，遵循“服务到位不越位”为每一位雪乡居民客户服务着，为他们开通“绿色交费”通道。...2009年9月，当地林业局提出了为林检站接电的请求，牡丹江电业局本着“服务林区发展”的服务理念，无偿提供人力安装、提供运输车辆，开始了林检站通电工程建设。

来源：益阳电业局2010-12-06

、预缴电费等防控措施，防范欠费风险；四是充分发扬“三千”精神，加大收费服务力度，实行上门、电话和短信等多种催收并用，尽量减少停电催费给用户造成的不便，全力营造和谐的交费环境。...确定年度、月度电费回收标准和考核细则，设立电费结零专项考核资金，以奖惩并重的方式，调动广大员工的工作积极性；三是建立电费回收预警机制，动态关注辖区内大客户、特殊客户生产经营和缴费情况，采取专人跟踪、缩短交费周期

来源：牙克石供电局2010-11-29

三、件件实事奠基础 1、牙克石供电局位于市区南端，有的客户购电、咨询要跑很远的路程，为方便客户交费、咨询，在牙克石的黄金地段，市政府附近、盛光明市场旁增设了一个客服网点，极大地方便了客户购电、咨询。...”》，优化业扩报装、营销服务和故障抢修等工作流程，统一服务窗口标示、统一服务品牌规范、统一服务品牌内涵，突出“国家电网”统一服务品牌，极大的提升了服务品质。

来源：肥东供电公司2010-11-25

通过认真贯彻落实国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，坚持以诚信为核心，精心打造诚信服务品牌。...坚持每年召开行风监督员暨大客户座谈会，详细听取客户的意见和建议；不断加信息化建设力度，率先在全省实现用电信息查询“全网通”，还增设移动pos机刷卡交费业务，有效地方便了客户；开展定期走访用电客户，及时答复客户咨询投诉等内容

来源：井冈山供电公司2010-11-23

采取多种形式宣传电力法规，增强用户的缴费意识，形成良好的交费氛围，同时，不断强化优质服务水平，以优质服务促进和强化电费回收工作，帮助客户提高安全用电、科学节电意识，降低电费成本，进一步树立电力企业的良好形象