来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-04-01

四是完善编制《电力客户用电业务手册》，为客户日常工作的办理提供有效指南。针对客户日常业务办理过程中出现的难点，客户服务中心进一步修编了《大电力客户用电业务手册》，为客户提供业务办理指南。

来源：登封市电业局2011-03-30

登封市实验高中教师梁国祥在办理完用电业务后，由衷地说。...这是登封市电业局实践科学发展观，推出的创新服务举措。此举将以前的被动服务变为主动服务，要求引导员除将前来办理业务的客户引导到相应柜台外，还需向他们介绍相关用电知识。

来源：北方网2011-03-18

建成生态城智能营业厅，通过信息化、自动化、互动化手段，实现用电业务的智能化办理。...进一步优化业扩报装业务流程，调整业务办理方式，实现天津市范围内全部用电业务的异地受理。为客户提供方便、快捷、优质的业扩报装业务办理服务。

来源：桐庐供电局2011-03-16

在新合乡的供电延伸服务点，工作人员在现场为当地乡民办理各种用电业务，以全方位的服务为茶忙季节的新合乡创造良好的用电环境。...“请您收好这张用电安全检查单，要注意炒茶机开启的时候您家的用电负荷情况，有什么用电服务上的需要，可以直接联系我们服务队……”。

来源：安徽涡阳供电公司2011-03-15

3月15日，安徽涡阳供电公司开展了3·15消费者权益日宣传咨询活动，对客户关心的智能电表计量准确性，客户变更、过户用电业务，电费电价等问题进行了宣传讲解；同时发放了安全用电宣传资料，指导客户低碳消费

2011-03-02

据悉，“一柜通”供电窗口服务，就是每名客户到营业厅无论何时办理任何用电业务，只进一回门，只找一个人，只交一次费，就能办完包括电卡售电、缴电费、故障受理、补卡在内全部4项业务，每名窗口工作人员都能提供无差异的全方位套餐式服务

来源：萧山供电局2011-02-27

“买房子不是第一套了，但是享受现场办理用电业务还真是头一回！”...客户们只需现场填写用电变更资料，然后办理相关手续后，工作人员就会将用电户名由开发商设定的门牌号改为户主姓名，整个过程不超过10分钟，工作人员当天就办理了更名业务182起。

来源：华东电监局2011-02-23

对旱情较为严重地区，主动上门服务，方便群众办理灌溉临时用电业务;按优先抗旱的原则合理安排电网的运行方式，解决农网“低电压”问题;同时，由各乡镇供电所人员和县公司青年志愿者组成的抗旱小分队，深入到旱情较重的村组...，帮助农村检修用电、抽水、排灌设备。

来源：睢县供电公司2011-02-22

各供电营业所对农民抗旱用电开辟绿色通道，缩短抗旱用电业务办理时间。...组织安排各供电所人员、输配电职工对抗旱保电线路和设备进行特巡，确保农民抗旱用电“送得到，用得上”；组织“党员、青年志愿者抗旱保电服务队”，帮助老弱病残户、特困户、无劳力户浇灌小麦，确保抗旱保苗工作不留死角

来源：英大网2011-02-18

莱芜供电公司按照特事特办的原则，优先办理涉及调水、提水、饮水和农田水利基本建设等用电业务，优先安排工程施工;安排专门人员对灌溉线路进行了的特巡维护，对重负荷、过负荷线路及时采取有效措施，消除农田灌溉设备缺陷...他们加强水库、引黄灌区等重点线路的巡视维护，对涉及人畜饮水、水利设施建设和抗旱用电的供电设施增加了特巡，确保安全供电。 “人误地一时，地误人一年。绝对不能因为用电原因耽误农民兄弟们春灌。”

来源：虞城供电公司宣传科2011-02-11

二是主动了解抗旱电力需求，特事特办，急事急办，建立抗旱保电“绿色通道”，随时受理抗旱保电工程用电报装业务，快速办理涉及调水、提水、饮水安全和农业抗旱排灌用电业务，及时提供临时用电、施工用电和正式用电，及时帮助解决灌溉中遇到的各种用电问题

来源：国资委2011-02-11

、提水、饮水安全、农田水利基本建设、农业抗旱灌溉的用电业务；开辟抗旱用电业扩报装绿色通道，及时提供临时用电、施工用电和正式用电服务；要求有条件的单位增派服务车，提供报装、架线、验收、通电“一条龙”服务，

来源：安徽涡阳供电公司2011-02-10

，缩短抗旱用电业务办理时间；组织安排各供电所人员对抗旱保电线路和设备进行特巡，确保农民抗旱用电“送得到，用得上”；组织“党团员抗旱保电服务队”，帮助老弱病残户、特困户、无劳力户浇灌小麦，确保抗旱保苗工作不留死角

来源：铜陵供电公司2011-02-10

》时限要求量身制定了《用电业务时限管控督办管理办法》，按照“及时督办业务、提升服务水平”的督办原则，将督办责任分层细化，做到任务明确、责任到人、措施到位。...；2011年1月6日，铜官山区宝山村近30位居民代表送来锦旗和写满了120个亲笔签名的感谢信，以此表达对公司为该处居民解决用电问题的感激之情。

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-30

9月11日，在新建路万达新村村口的电力流动服务点前，前来缴纳电费、咨询用电业务的群众络绎不绝。...近日，前来宝鸡供电局营业大厅办理用电业务的秦川机床公司动力分厂厂长苏元科介绍说。服务重点建设项目 给经济发展插上翅膀 “喂，您好！

来源：安徽涡阳供电公司2010-12-29

为方便客户办理、查询各项用电业务，随时掌握停电信息，近日，涡阳供电公司在城市服中心营业厅内安装了电子触摸屏查询系统，此举受到了用电客户的欢迎。

来源：化德电力公司2010-12-22

通过“动手”服务，急客户所急，各辖区供电所建立24小时值班抢修制度，接到报修电话后，在规定时间赶到故障地点，快捷、专业、实用有效地为用户解决用电故障；设立专人引导用户办理业扩报装等各类用电业务，协助用户做好工程设计

来源：电监会办公厅2010-12-16

主要表现为：用电业务办理不规范、超时限，资料不完整，内容不真实；部分供电企业未按规定程序实施停电；部分供电企业故障抢修超时限；部分供电企业为用户受电工程提供服务不规范，对用户受电工程质量把关不严。...严格执行国家电价政策，依法规范业务收费，杜绝用户受电工程“三指定”等不正当关联交易。

来源：新华网(广州)2010-12-16

主要表现在，用电业务办理不规范、超时限，资料不完整，内容不真实；未按规定程序实施停电；故障抢修超时限等。...《报告》说，特别突出的问题是部分供电企业在执行国家电价、收费、供电成本、行政许可政策及供用电合同签订履行、公平、无歧视开放供电市场等方面存在违规行为，损害了电力消费者的合法权益。

来源：浙江宁海供电局2010-12-10

在想方设法为广大农民办理用电业务和特殊户代缴电费创造便利的同时，宁海供电局茶院供电营业所的“农村用电客户经理驻村联络点”还把实用的知识和技术带给了农村。...潘安方说，“农村用电客户经理驻村联络点”，虽然设立时间不长，但农民的实惠有目可睹，一是农民的用电纠纷小了，政策处理顺了；二是用电安全事故减少了，群众对电网设施的保护意识增强了；三是一批年老体弱、特殊家庭的用电故障立等可排