来源：河南省济源供电公司2020-12-28

将服务“煤改电”客户采暖作为重中之重，对“煤改电”设备运行异常、故障报修等进行全过程督办。强化作业现场安全风险管控和疫情防控，防止发生次生灾害和人身伤害事件。...强化抢修力量配备，国网济源供电公司抽调运维、营销、输电、配电等相关专业352名人员，组建35支保电队伍，并配备82台车辆、36台配变，对发生的故障抢修第一时间响应、第一时间处理、第一时间恢复供电，全力做好电力保障工作

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-24

办事效率等方面的差距，并制定整改措施；同时对环境卫生进行全面大检查，彻底根治环境卫生差的不良现象，全面提升窗口员工的业务素养、文明礼仪规范，打造水平高、速度快、能力强的优质服务团队；其次是面对客户的咨询、故障报修等不推诿

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

济源供电公司聚焦业扩报装、故障报修、日常服务重点工作，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性...、时效性、便民化等方面细致把脉，并通过模拟用电报装和故障抢修现场，检验便民服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，深化问题治理。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-12-18

这一服务的推广，不仅有效缓解电力用户停电时的焦躁心理，减少故障报修的重复性，还将国网昌都供电公司真诚、优质、方便、快捷的服务落实到电力用户心坎里，切实提高电力用户服务满意度。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-11

在故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户，做好服务质量核查，认真了解个性化需求，征求各方面的意见和建议，切实把问题找准确，把原因剖析透，形成问题清单，明确整改的责任...济源供电公司紧紧围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，对服务质量进行再调研、再排查、再梳理，将发现的问题和不足纳入专项整改

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-09

同时，该公司还做好安全用电宣传工作，深入农户走访了解用电情况和用电需求，发放印有安全用电、节约用电、电力设施保护、供电故障报修、电费电价、交费方式等相关内容的宣传材料，倡导农户养成自查家中用电线路、电器

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-27

当天晚上18时，正值晚饭时间，国网慈溪市供电公司周巷供电所低压班值班抢修人员接到建五村台区经理王华军的故障报修电话：“建五村13号公变有一条线路停电了，出线电缆烧坏了，快点派人来抢修。”...同时，台区经理在工作微信群上发上了故障处照片及位置定位。 接到任务后，值班组长谢建波放下手中的碗筷即刻组织施工队人员，并准备好抢修工器具、材料、照明灯及雨具等火速赶往故障地。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-11-25

同时，国网昌都供电公司共产党员服务队队员在现场通过指导的方式引导居民线上缴费外，还详细介绍了电费查询、故障报修、新装、更名、过户等用电需求的申请办理，变“最多跑一次”为“一次不用跑”。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-20

“刚才故障报修的用户怎么不接电话呢？”...11月17日9时13分，国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面，可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话，这让俩人犯了难。

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-19

“网上国网”app是国家电网有限公司供电服务的主入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务频道，提供费用查询、电费交纳、线上办电、故障报修、用能分析、客户服务、找桩充电、光伏新装等服务。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-11-04

接下来，浙江宁波市鄞州区供电公司将为全电景区建立红船流动驿站，为景区提供故障报修、用电安装等服务，用电能助推农村振兴向现代化转型。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-02

设备运行环境复杂和冬季用电需求增长幅度大的特点，提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度；着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量；健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-30

国网慈溪市供电公司负责人介绍，“钱海军便民服务点”的设立能让乡村居民在用电咨询、电费缴纳、故障报修、停电通知等方面可享受到一站式的电力服务，做到足不出村解用户电力之忧。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-23

“有了这个app，你们就可以足不出户，享受线上缴费、电费查询、故障报修、新装、更名、过户等用电需求的申请办理”在当天的网上国网app宣传推广活动中，该公司工作人员现场指导客户下载网上国网app，并对咨询

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-21

济源供电公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-20

以9月份应用数据为例，东钱湖供电所将低压业务工单与业务指标关联，发现指标较好的“95598故障报修”对应的工作量占比高达56%，而指标落后的“反窃查违”对应工作量仅为0.4%，得出减少巡视类业务增加反窃查违工作的管理策略

来源：河南省济源供电公司2020-10-16

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...10月15日，济源供电公司组织工作人员走进虎岭、玉川和高新技术三大产业集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升

来源：河南省济源供电公司2020-10-13

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为留守家庭安全可靠用电提供保证。...采取走村串户的方式，对留守家庭用电情况全面把脉，重点对开关、刀闸、漏电保护器等精心检查，对发现的漏电保护器故障、室内导线老化破股、开关插座松动等方面的问题，及时消除用电隐患，着力提高用电质量。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、...“您好，这里是供电公司配网抢修指挥班，请问昨晚您家里空气开关跳闸，经过工作人员指引合闸后，现在还有其它故障吗？”带着阳光的微笑，董文拨通了夜间报修用户的电话。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-06

该公司党委负责人希望各基层营业窗口单位，强化责任意识，认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修要严格按照供电服务承诺及时办理