来源：www.chinapower.com.cn2008-10-24

07年她刚进公司那会，公司实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。别的新同事总给自已找借口，说自己刚接触，总得有个时间段适应适应。

来源：中电联2008-10-16

制订专题配套服务方案，保障重点企业的电力需求；积极推进社会化代收电费、网上缴费等方式，为居民提供便捷的缴费服务；开展“电力进小区”服务，通过定期设立服务点、配备社区服务经理、建立联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导

来源：安徽省电力公司2008-10-14

　　为提高用电营销人员业务技能，安徽公司决定在全公司开展用电业务知识与技能竞赛活动。...活动首先在全省16个市公司356名从事用电业务、用电检查和大客户服务的人员中统一进行业务知识普考，继而再开展相应的技能竞赛活动。 　　

来源：安徽省电力公司2008-10-10

　　为提高用电营销人员业务技能，安徽公司决定在全公司开展用电业务知识与技能竞赛活动。...活动首先在全省16个市公司356名从事用电业务、用电检查和大客户服务的人员中统一进行业务知识普考，继而再开展相应的技能竞赛活动。 　　

来源：中国电力新闻网2008-09-26

优质服务的体现归根结底还是要回到服务的这个过程中，我们就要结合正在开展的“金牌服务迎奥运”活动，在供电服务过程中耐心的解答客户的用电信息查询、业务办理情况、用电电费查询、用电业务受理，真诚的对待客户的投诉举报

来源：中国电力新闻网2008-09-24

，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，面向社会开展“连心使者”（服务明星）评选活动，促进服务意识和服务水平的提升。 　　...、完善95598服务功能，进一步完善供电公司内部工作制度，让95598成为连接客户的“连心热线”，为客户提供“零距离的亲情服务”；公司所属各供电公司纷纷组织连心志愿者深入厂矿、社区、农村、学校等地宣传用电知识

来源：中国电力新闻网2008-09-18

据悉，目前该公司此项合同业务处理进展顺利，用电人在办理用电业务手续时，均表示不会拖欠电费，对该类合同处理均能理解接受。...近日，该公司针对现实中出现的“合伙用电”情况，出台用电营销新规，规范合伙用电业务办理，积极防范企业经营风险。

来源：中国电力新闻网2008-09-11

“五零”就是欠费复电零超时、抄表零差错、营业厅用电业务零差错、“95598”座席代表服务零差错、服务态度零投诉。...其中江门市居民对本地供电业服务评价最高。 闻此喜讯，广东电网公司吴周春总经理专门做出批示，要求“再接再厉、认真总结、查找不足、不断完善、提高水平、再创佳绩。”

来源：中国电力新闻网2008-09-08

原来，当天上午，该所营业厅服务人员钟君刚刚办妥一位客户的用电业务手续后，不经意往服务台旁边一瞥，发现放在柜台上的验钞机旁不知何时多出了一只咖啡色皮包。...小钟马上询问了在营业厅办理用电手续的其他人员，大家都说不是自己的。这时小钟回想起早上刚开门不久，好像是有一位来营业厅签订《供用电合同》的用电企业客户带着一只包，会不会是他落下的。

来源：北京市电力公司2008-09-05

客服营业厅07年开始设立的双语服务岗，能够为前来办理用电业务的聋哑人士提供无障碍手语交流和英语交谈。 　　残奥会即将到来，丰台公司将全面做好奥运期间电力服务保障工作，为残奥会顺利举办贡献力量。　　

来源：中国电力新闻网2008-08-28

防止居民用户电费风险可以采取以下措施：对承租户在办理用电业务时，就要求其提供出租户的房屋产权证复印件等证明材料，并与承租户签订连带缴费协议；对拆迁户做到早准备，争取政府支持，把电费结清；或与开发商签订协议...，与其约定由其负责拆迁户的电费扣除；普通的城乡居民电费实行银行（或邮政储蓄）代扣业务，即自愿实行代扣业务的城乡居民客户在银行或邮政储蓄所存入一笔钱，客户每月的电费从银行或邮政储蓄所代扣，这样，客户的存款和利息归客户

来源：中国电力新闻网2008-08-04

今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务

来源：青海省电力公司2008-08-04

今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务

来源：中国电力新闻网2008-07-30

装作用电客户的样子了解怎样办理代扣电费、查询卡内余额等方法，并咨询一些办理用电业务方面知识和相关收费标准等问题，结果她们支支吾吾地说："我们刚调来对业务方面知识还不怎么熟悉，你可以电话咨询营业厅业务人员

来源：重庆市电力公司2008-07-30

群众纷纷咨询日常生活中遇见的一些用电问题，并在现场办理了相关用电业务，高度赞扬志愿者的行动；受到帮助的孤寡老人们也非常感动。...此次活动组织了44个青年志愿者服务队，围绕“金牌服务迎奥运”的主题深入街头闹市、乡村集镇、居民社区开展各种形式的活动，现场答疑解惑，为群众介绍用电常识、解释用电政策、开展业务咨询，积极为客户安全优质用电出谋划策

来源：北京市电力公司2008-07-29

，积极督促各参建单位及用电业务口进行整改，力争将问题及隐患消灭在萌芽状态。 　　...每天，负荷管理小组人员在组长曹红宝同志的带领下,顶着炎炎烈日，对沙滩排球场每个已接入的负荷进行检查、核对、统计；对每个用电业务口的规范用电、安全用电进行检查、督导，并将发现的问题及时汇总，上报电力保障团队

来源：重庆市电力公司2008-07-25

他指出，公司将进一步加强用电业务办理的时限管理、提高受电工程服务水平、加强停电信息公告和需求侧有序用电管理、确保24小时报修服务、积极履行紧急供电义务、狠抓投诉管理，使公司服务水平再上一个台阶。

来源：太原电监办2008-07-18

投诉举报电话中有很大一部分是咨询停电原因、办理用电业务程序等。有效投诉举报事项数量存在明显减少的问题。 （三）供电服务方面占较大比重。129件有效信息中，涉及供电服务类102件，占79.1%。...，经常出现跳闸、短路等故障停电；四是供电部门未按相关规定为用户办理用电申请业务。

来源：中国电力新闻网2008-07-16

一是供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁，停限电程序不完全符合规定，因停电给用户造成经济损失无法获得补偿；二是供电企业未按规定流程和时限要求给用户办理用电业务；三是部分农村地区电压质量不合格，造成用户家用电器不能正常启动等

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-07-16

一是供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁，停限电程序不完全符合规定，因停电给用户造成经济损失无法获得补偿；二是供电企业未按规定流程和时限要求给用户办理用电业务；三是部分农村地区电压质量不合格，造成用户家用电器不能正常启动等