来源：河南省方城县电业局2014-09-17

强化监督检查，对每个施工现场进行全员、全面、全过程监督，确保人员、时间、力量百分之百落实到位;加强信息反馈，停电检修应提前七天对重要用户通知到人，征得客户的谅解和支持，特别是要在施工前提前公示停电检修时间，95598

来源：陕西省电力公司《陕西电力报》2014-09-17

排水渠和输电线路杆塔的基础、护坡等防汛重点部位进行全面巡视，及时补充沙袋、抽水泵等防汛物资，防止变电站内涝、杆塔周边山石垮塌等次生灾害;对市区电缆沟涵、开闭所、配电箱积水情况进行拉网式检查，做到心中有数，预先处置;增加95598

来源：南方电网报2014-09-16

贵州电网公司制定了《供电营业厅信息公示规范(暂行)》，以宣传资料、上墙图表、触摸屏等形式，对业扩报装办理程序、收费标准、服务承诺、一次性告知书、业务办理进度、供电质量、供电监管办法、12398监管热线、95598

来源：贵州省遵义供电局2014-09-11

作为贵州电网公司桌面虚拟化建设项目的试点单位，遵义供电局信息中心将会继续在各变电站、95598、it运维及其他办公场景范围内大力推广虚拟桌面的应用，同时将虚拟化技术推广到移动终端，力争使全局各部门员工均能使用虚拟桌面来进行日常办公和移动办公

来源：新华日报2014-09-10

今夏无锡最高用电负荷创历史新高,对配电网带来严峻考验，但95598抢修率同比下降40%以上。这得益于无锡供电公司打造的新型可靠性配网和卓越运维管理体系。

来源：新华网河南频道2014-09-09

然而，与此形成鲜明对比的是当日95598呼入量为6362次，不及去年最高负荷时的三分之一，电网稳定可靠性提升幅度显而易见。

来源：河南省封丘县电业局2014-09-09

相关部门提前做好电网的安全分析与预控，全面做实中秋节前全县用电负荷预测工作，合理安排电网运行方式，对重要用户供电线路及设施进行全面巡视和消缺;严格执行领导干部带队24小时行政、生产双值班制度，强化应急抢修调度、95598

来源：河南省永城市供电局2014-09-09

公司相关职能部门和各窗口单位分别到各镇党委、政府征求在对农网建设改造、用电管理、优质服务等工作的意见和建议;公司专门成立了走访小组，了解全市大中型企业和重要客户的用电情况，征求用户需求，找管理和服务上的不足;95598

来源：英大网2014-09-04

评估运行安全和设备安全，集中检测涉及保电的电网设备，排查和消除设备隐患;对变电站、输配电线路供电设备、电力通道等重要场所全面开展红外测温、巡视检查;积极开展事故应急处置预案和反事故演练;增加抢修人员和95598

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-09-03

该公司结合当前生产工作任务，全面落实安全生产工作要求，对公司所属供电线路、设备进行了全面的安全检查，并成立由95598远程工作站、营销部、运维检修部、急修班和4个乡镇供电所组成的秋收保电应急指挥中心。

来源：河南省方城县电业局2014-09-03

要切实做好节日期间的优质服务工作，统筹安排检修停电计划，严格故障报修处理时限，最大限度缩短停送电时间，确保节日期间居民用电;加强对医院等重要部门及场所线路巡视工作，及时排除隐患，确保安全可靠供电;做好行风及服务监督工作;节日期间95598

来源：河南省济源供电公司2014-09-03

本着专业习惯和安全意识，5名同志临危不乱、沉着应对，立即通知95598及地调，坚守在事故现场，并积极疏通隔离过往行人，待缺陷消除后方离开现场。

来源：德江供电局2014-09-03

制定了详细的保电方案和应急预案，从抓好重要设备运行保障、重要场所安全保卫、电力设施保护、事故抢修准备、供电优质服务，细化职责要求等方面，明确责任，逐层分解任务;各部门、基层单位提前安排好节日值班和事故抢修工作， 95598

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-09-03

细致调查，温情的话语是投诉人的怨气顿时散去，他立刻拨通了95598电话：我对山阳供电公司的服务满意，对这次事件的处理也很满意。...深入推进供电所、台区同业对标，把故障报修到达现场及时率、十项承诺兑现率、投诉举报次数、每万户投诉属实件数、95598回复情况、电压合格率列入同行业对标指标体系月月进行对标。

来源：南方电网报2014-09-02

参照95598客户服务管理模式，打造统一窗口、统一服务的服务平台，提高信息系统服务水平。建立服务承诺机制，着力提升信息服务客户满意度。

来源：南方电网报2014-09-02

深圳供电局客户服务中心副主任杨鸣告诉记者：我们统计过，在客户拨打95598的电话中，查电费、缴电费、查询故障这几样加起来就占了整个话务量的55%。

来源：北极星电力网2014-09-02

● 业务上台阶新95598系统通过全方位营销业务的开展，提高服务质量和水平。...广西电网打开营销业务新局面● 系统上档次新95598系统通过大集中式ip呼叫中心，全方位安全保障机制，领先的系统架构，成为全国电网呼叫中心的新标杆。

来源：英大网2014-09-01

自天津95598业务省级集中后，国网客服中心北方分中心客服二部主动与天津市客服中心积极沟通，加强与95598市县远程工作站联动配合，定期发布天津近期指标和工作信息通报，及时向天津市及区县95598主管职能部门进行反馈

来源：国家电网报2014-09-01

国家电网公司为分布式电源项目并网和充换电设施报装接电提供95598供电服务热线、网上营业厅等多种服务咨询渠道，并提供办理流程说明、相关政策规定解释、工作进度查询等服务，接受项目业主、客户监督。

来源：亮报2014-08-31

并且，利用信息技术，营业厅还与95598客户服务热线、客户服务网站、手机网站、手机终端服务程序等远程互动服务融为一体，为客户提供多种渠道的服务选择。 信息传递过程中，客户的信息安全如何保证呢？