国网山阳县供电公司：开展效能监察 提升服务质量

8月23日，安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“AI”营销业务知识社区软件。这是安徽首个应用人工智能技术的电力营销服务软件，将提升供电营业厅服务智能化水平，更好地满足客户多元化服务需求。“AI”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训

最近，盐城大丰区供电公司牢牢把握“精益化、集群化、靶向化”工作要求，坚持以市场和客户为导向，全面提升营销服务品质，持续优化电力营商环境，筑牢“精益管理、精准服务、精细作业”的工作体系，自主制订优化电力营商环境的“盐电优能·幸福大街1号”工程，进一步提升用户用能体验，深受用户的一致

移动通信技术以及互联网技术的迅速发展，为电力营销服务提供了新的思路和途径，尤其在现阶段正处于供给侧结构性改革的关键时期，电力企业更需要围绕客户为中心，以市场为主导，积极进行营销服务的创新和优化，这样才能够实现可持续发展的目标。因此，现对现阶段电力营销服务中的问题进行了分析和研究，并提出了移动互联网背景下的营销服务创新策略，以供参考。

“姑娘，麻烦问一下，我的房子需要装一块电表需要办什么手续呢？”“这边请，您第一个问到的是我，我就会负责把这个事给办完。”7月17日，在国网西华县供电公司城区营业厅，收费员小王遇到一位客户咨询业扩报装事宜。作为客户的“首问负责人”，虽然不负责该项业务，但她还是把客户引领到业务受理区，

“辛苦了，你们连日坚守在防控一线，守卫全县人民生命健康，我们电力人也该尽一些绵薄之力，希望大家平安健康。”2月13日，在太白县咀头镇拐里村一处县级联防联控劝导站，太白县供电分公司经理亲手将水果等慰问品递到防控点负责人手上。疫情防控，人人有责。连日来，太白县供电分公司在做好保供电工作

“服务，不仅仅是对客户要以心换心，更是要把客户的事情当作自己的事情来解决，真诚善待客户，方得始终。”这是清镇供电供电局站街供电所所长姚文君从事了二十几年服务工作以来所获得的感悟和真理。11月22日，清镇供电局站街供电所所长姚文君和两名工作人员再次到清镇市站街镇干井坝村村民张永菊家进行

近年来，为贯彻落实党的十九大关于实施乡村振兴战略的决策部署，浙江省开展了“全国民族乡村振兴示范省”创建活动和争当全国民族乡村振兴排头兵行动计划。丽水是浙江省少数民族主要聚居地，有全国唯一畲族自治县——景宁畲族自治县，以及7个民族乡（镇），212个民族村，集中了全省约20%的少数民族户籍

近日，岐山县供电分公司借市公司2019年工作会的东风，全面细化剖析供电服务当中存在的问题，多举措部署安排今年供电服务工作。针对市公司工作会营销重点工作解读，供电服务工作作为一项贯彻各项工作始末综合性较强的工作，该公司结合往年实际对其进行全面部署安排。一是全面提升职工服务意识，规范窗口

近日，国网涡阳县供电公司召开工作会议上，对近期服务工作作出重点强调和要求。该公司强调，2019年要进一步提升服务质量，大力贯彻“不停电就是最好的服务”的工作理念，狠抓设备运维管理，着力加强各级运检专业管理水平的提升。要进一步完善应急机制建设，提高突发灾害的应对能力。要建立健全服务协同

2月21日，光山县供电公司仙居供电所所长正在营销工作微信群里与晏河供电所综合二班班长交流网格化服务心得体会。这是该公司用心当好电小二、积极打造一流服务品牌的一个缩影。光山县供电公司坚持把以客户为中心的理念贯穿于公司生产经营全过程，以市场需求为导向，大力弘扬工匠精神、专业精神，全力塑

1月12日，国网北京市电力公司新推出互联网+电力营销服务智能互动平台，标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级，市民在申请购电、报修、报装等电力业务时，都可以登录掌上电力APP等平台实现在线办理。按照国家电网公司关于深化互联网+营销服务，提高移动服务便捷性、可靠性的要求，国网北京电力不

6月21日，由国网天津经研院负责编制的配电网防灾抗灾和补短板专项规划通过公司规委会审议。会上经研院汇报两项专项规划工作开展情况，从工作背景、规划范围、规划目标和原则、规划方案及成效等方面进行汇报。其中配电网防灾抗灾专项规划依据最新版天津电网灾害区域分布图，按照配电网防灾抗灾规划设计

最近，盐城阜宁县供电公司组织工作人员主动上门，深入9家企业，开展安全生产用电专项排查活动，共发现并协助整改用电隐患5处，发放安全用电资料100余份，切实提升群众电力“获得感”、“满意度”，为企业客户提供坚强的电力保障。城市发展其中离不开电力能源建设的力度。盐城阜宁县供电公司坚持“突出

为主动扛起电力“先行官”担当，最近，盐城东台市供电公司开启“保姆式”跟踪服务，主动服务东台市经济开发区东区的苏超晶新能源科技有限公司110千伏超晶用户变电站新建工程顺利启动送电，全力打造“盐电优能”服务品牌，助推重大项目实现“加速跑”，为地方经济高质量发展注入坚强动力。一直以来，盐

最近，盐城供电公司召开“盐电优能”品牌建设（重点工程服务）第二次点调会，“盐电优能”品牌建设（重点工程服务）专班对重大项目推进、业扩流程机制完善、品牌建设工作情况进行汇报，并就亭湖天合光能、开发区友华等项目进度作专题说明，着力打造“盐电优能”服务品牌，争创全国一流电力营商环境。近

6月20日，国网涡阳县供电公司工作人员上门走访部分企业大客户征求供电服务意见建议，宣传安全节约用电知识，提供能效服务，全力做好迎峰度夏电力保供工作。走访过程中，该公司工作人员详细了解客户近期生产经营、未来生产计划、用电负荷等情况，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，同时根据企业生产

最近，盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队，来到建湖县城人民路兴湖花苑美食城夜市集中区，了解他们的用电需求，深入摊点开展用电安全排查，及时解决夜间经济中存在的用电问题，排查可能存在的安全用电隐患，宣传安全用电知识，用贴心服务助燃“夜经济”，守护城市“烟火气”。我们知道，

6月18日的早晨，阳光透过云层洒在洛南公司城郊供电所门前，一位中年男子和他的姐姐手捧着一面绣有“心系群众、用心服务”的锦旗和一封感谢信，他们眼含热泪走进供电所，向那些曾在他们最绝望时刻伸出援手的人表达最深的感激。这面锦旗和感谢信背后，隐藏着一个感人至深的故事。时间回溯到5月25日，风雨

盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电，我用心”的服务理念，自发组织成为网上国网服务宣传小组，最近，走进市区的各大夜市，科普安全用电知识，倡导节约用电意识，引导商户注册下载网上国网APP，推荐用户参与“e起节电”活动，以实际行动“电”亮“夜经济”，守护一方人间烟火气。夜食、

6月12日至13日，设计中心(勘测设计公司）参与完成电力市场营销项目可行性研究内容深度规定标准编制工作，为营销项目可研工作提供了指导性和规范性的标准。该项工作由国网营销部安排，国网经研院牵头组织，国网天津、江苏、浙江和陕西公司参加，设计中心技术人员负责对用电营业类、电能计量类、市场与能

为进一步优化营商环境，让更多客户享受智慧用电生活，最近，盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司，在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口，让供电窗口走出供电营业厅，走进移动营业厅，让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利，这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业

“你们来的真及时，昨天刚开始采摘蘑菇，今天你们就上门服务，真是及时雨。”6月13日，在洛南县麻坪镇麻坪街村“春晓鑫农种植农民专业合作社蘑菇大棚内3名采摘工人正在采摘蘑菇，当她们看到国网洛南县公司2名身穿“红马甲”的服务队员上门服务时不由说道。洛南县春晓鑫农种植农民专业合作社，成立于201